Jak serwisy mogą skorzystać z doświadczeń zespołów osiągających sukcesy

Artykuł opublikowany 18 listopada 2022 r. 
 
W styczniu marka Castrol ogłosiła nawiązanie współpracy z Premier League. Chociaż to porozumienie umożliwi Castrol promowanie linii najwyższej jakości olejów i środków smarnych oraz budowanie wśród konsumentów świadomości na temat sieci serwisów Castrol, wykracza ono poza zwykłą umowę o sponsoring. Castrol i Premier League przyświecają te same podstawowe zasady wspierania wysokiego poziomu wyników — na boisku, w odniesieniu do pracy silników czy w serwisach. 
 
Aby zrozumieć i rozpoznać wspólne cechy przywódcze, które wspierają doskonałe wyniki zarówno na boisku, jak i w serwisie, marka Castrol nawiązała współpracę z psychologiem sportowym, Martinem Perrym, który pomógł jej dowiedzieć się, co jest konieczne do budowania i motywowania zwycięskiego zespołu. Martin Perry pomaga profesjonalnym sportowcom z ponad 32 różnych dyscyplin sportowych przezwyciężyć wyzwania związane z osiąganiem wysokich wyników i regularnie udziela członkom zarządu renomowanym firm wskazówek, jak stosować dobre praktyki ze świata sportu w biznesie. 
 
W drugiej z trzech części artykułów dla AM Perry omawia cztery cechy lidera, które kierownicy działów sprzedaży produktów do silników oraz obsługi posprzedażowej mogą w sobie rozwijać, aby zwiększać pewność siebie, poprawiać umiejętności i zapewniać płynną współpracę swoich zespołów. 
 

Samoświadomość 

„Piękno charakteru człowieka polega na tym, że różnimy się od siebie i każdy z nas ma mocne strony, słabości i indywidualną osobowość” — wyjaśnia Perry. „To zupełnie naturalne, że z niektórymi dogadujemy się lepiej niż z innymi. Kierowników musi cechować wysoki poziom samoświadomości, dzięki któremu będą mogli dostosowywać swoje podejście do poszczególnych członków zespołu, tak aby każdy z nich mógł się wykazać”. 
 
Dobry kierownik jest świadomy sposobu, w jaki komunikuje się ze swoim zespołem oraz dynamiki, jaką w ten sposób tworzy — wyjaśnia Perry. „Taki kierownik stale analizuje swoje zachowanie i zbiera opinie zwrotne, aby się dowiedzieć, na ile jego sposób komunikacji jest skuteczny, czy jest dobrze rozumiany, a także jakie są skutki tej komunikacji — pozytywne i negatywne. Kierownik z niewłaściwym podejściem skupia się wyłącznie na innych osobach, starając się dociec przyczyn niesatysfakcjonujących wyników, zamiast skupić się na swoim własnym podejściu. Aby dobrze kierować zespołem, należy stale pytać siebie samego, jak mogę lepiej wspierać mój zespół i rozwijać jego najlepsze cechy”. 
 
Biorąc pod uwagę wszystkie absorbujące zadania, jakie muszą codziennie wykonywać, kierownicy powinni starać się znaleźć czas, aby zastanowić się nad jakością swojej pracy i ustalić, jak mogliby poprawić wspólne wyniki zespołu. „Skuteczny kierownik, tak jak kompetentny trener, dostosowuje swoje zachowanie, tak aby pomóc swojemu zespołowi osiągać szczytowe wyniki. Szuka sposobów interweniowania w celu poradzenia sobie z niską jakością pracy, na przykład oferując dodatkowe szkolenia lub poprawiając sposób monitorowania wyników i omawiania ich z innymi osobami, które mogłyby pomóc w poprawie”. 

 
Samorozwój 

Ponieważ świat się ciągle zmienia, a wraz z tymi zmianami pojawiają się nowe technologie i metody, trenerzy piłkarscy ciągle poznają nowe trendy, które prowadzą do lepszych wyników na boisku.  
 
„Podczas gdy dotychczasowe sukcesy stanowią psychologiczną bazę przyszłych wyników, ponieważ dodają pewności siebie, najlepsi trenerzy nie ograniczają się do doświadczeń z przeszłości” — mówi Perry. „Ponieważ przepis na sukces podlega nieustannym zmianom, poznawanie nowych technologii ma bezcenną wartość. Niektórzy trenerzy z rozmysłem zatrudniają osoby z większym doświadczeniem, które mogą im pomóc się rozwijać, podczas gdy inni inspirują się trenerami z innych kategorii lub dyscyplin. Kierownicy ds. sprzedaży i menedżerowie serwisów mogą pójść za tym przykładem, interesując się nowościami, zachowując otwarty umysł i rozwijając stosowaną przez siebie taktykę, aby osiągać coraz lepsze rezultaty”. 
 
Perry dodaje: „Ważnym sposobem wykorzystywania przez kierowników własnych umiejętności jest samoświadomość. Najlepszym sposobem osiągnięcia jej jest rozważanie jakości swojej pracy na koniec każdego dnia, tak aby rozpoznać mocne strony, ograniczenia i możliwości rozwoju”. 
 

Motywacja 

Dla wielu piłkarzy ogromną motywacją są sukcesy. Chętnie pokazują swoje umiejętności techniczne, a może nawet chcą udowodnić sceptykom, że się mylą. Chcą być pionierami i osiągnąć poziom, na który nie udało się dotychczas wspiąć nikomu innemu. W przypadku sprzedaży w branży motoryzacyjnej szukanie sposobów motywacji jest równie ważne, tak aby ustanawiać i osiągać nowe cele. 
 
Perry podkreśla: „Istnieje wiele obszarów, które są źródłem motywacji zarówno dla kierowników, jak i członków zespołu — dążenie do doskonałości technicznej, świetne wyniki, bezpieczeństwo finansowe lub po prostu szczęście i spełnienie. Należy zachęcać wszystkich pracowników do zrozumienia, co ich motywuje, tak aby mogli osiągnąć sukces. Niestety często w kontekście biznesowym nie jest to analizowane”. 
 
Layla Yebaile, kierownik ds. marketingu usług i konserwacji w Castrol Europe, stwierdziła: „Budowanie pozytywnej relacji z zespołem, która umożliwia poznawanie motywacji, jest bardzo korzystne. Uznanie tego, co motywuje poszczególnych pracowników, pomaga kierownikom w optymalizacji łącznych wyników zespołu”. 
 

Zarządzanie zdrowiem 

Branie na siebie zbyt dużej liczby obowiązków może powodować problemy — stres, niepokój, a nawet depresję. Wszyscy powinniśmy zadbać o czas wolny, dietę i regularne ćwiczenia. Umiejętność delegowania obowiązków jest także istotna i pomaga zmniejszyć obciążenie, budować zaufanie i wspierać sukcesy innych. 
 
„Kompetentny kierownik zwraca uwagę na zmiany zachowania członków zespołu” — wyjaśnia Perry. „Czy ta osoba zachowuje się ciszej czy głośniej niż zwykle? Czy można u niej zauważyć oznaki niepokoju? Obserwowanie takich szczegółów pomaga rozpoznać zawodnika lub pracownika, który jest przeciążony”. 
 
„Można ponadto udzielić pracownikom wskazówek na temat zdrowego środowiska pracy oraz udostępnić im narzędzia umożliwiające tworzenie takich warunków. Piłkarze mają dostęp do trenerów fitness, masażystów i ekspertów ds. odżywiania, którzy pomagają im zachować zdrowie i sprawność fizyczną. Serwisy i sklepy motoryzacyjne mogą z kolei zapewniać swoim pracownikom pakiety opieki medycznej czy dostęp do ekspertów, nie tylko w zakresie zdrowia fizycznego, ale także psychicznego”. 
 

Okiem eksperta 

Thomas Frank, trener zespołu Brentford F.C. podkreśla: „Zdobywanie wiedzy to najważniejszy aspekt trenowania zespołu piłki nożnej. Gra nieustannie się zmienia. Dlatego jeśli zespół ma pozostać konkurencyjny, stale musimy szukać nowych sposobów rozwiązywania problemów i nowego podejścia do gry. Wszystko to zaczyna się od własnego zaangażowania w samorozwój i samoświadomość. Należy się interesować, jak grają inne zespoły i jak poprawiane są wyniki w innych dziedzinach sportu. Najważniejsze jest przy tym zachowanie pokory, czyli świadomości, że nie znamy odpowiedzi na wszystkie pytania oraz umiejętności rozpoznania własnych niedociągnięć. Istotne jest również zatrudnianie osób, które wypełnią te luki i będą pozytywnie motywować nas do stałego rozwoju. Co najważniejsze, naszym podstawowym obowiązkiem jest dbanie o własne zdrowie i gotowość do kierowania zespołem i zarządzania nim na najwyższym poziomie. Dbanie o siebie to nie tylko modny frazes. Tak naprawdę chodzi tutaj o utrzymanie poziomu fizycznego i mentalnego, którego wymagamy od naszego zespołu. Gdy te warunki zostaną spełnione, możemy podejmować lepsze decyzje i łatwiej radzić sobie z codziennym stresem, jaki niesie ze sobą odpowiedzialność, a także sprawniej stawiać czoło wyzwaniom i problemom”.  
 
W następnym wydaniu AM Perry omówi umiejętności i techniki, które kierownicy mogą opanować, aby poprawiać wyniki swoich zespołów.