Dlaczego skuteczne przekazywanie informacji na temat wspólnego celu ma zasadnicze znaczenie, jeśli chcemy z powodzeniem kierować zespołem

Artykuł opublikowany 25 listopada 2022 r. 
 
W styczniu marka Castrol ogłosiła nawiązanie współpracy z Premier League. Chociaż to porozumienie umożliwi Castrol promowanie linii najwyższej jakości olejów i środków smarnych oraz budowanie wśród konsumentów świadomości na temat sieci serwisów Castrol, wykracza ono poza zwykłą umowę o sponsoring. Castrol i Premier League przyświecają te same podstawowe zasady wspierania wysokiego poziomu wyników — na boisku, w odniesieniu do pracy silników czy w serwisach. 
 
Aby zrozumieć i rozpoznać wspólne cechy przywódcze, które wspierają doskonałe wyniki zarówno na boisku, jak i w serwisie, marka Castrol nawiązała współpracę z psychologiem sportowym, Martinem Perrym, który pomógł jej dowiedzieć się, co jest konieczne do budowania i motywowania zwycięskiego zespołu. Martin Perry pomaga profesjonalnym sportowcom z ponad 32 różnych dyscyplin sportowych przezwyciężyć wyzwania związane z osiąganiem wysokich wyników i regularnie udziela członkom zarządu renomowanych firm wskazówek, jak stosować dobre praktyki ze świata sportu w biznesie. 
 
W ostatniej z trzech części artykułów dla magazynu AM Perry omawia cztery umiejętności lidera, które kierownicy działów sprzedaży produktów do silników oraz obsługi posprzedażowej mogą w sobie rozwijać, aby zwiększać pewność siebie, poprawiać umiejętności i zapewniać płynną współpracę swoich zespołów. 

Komunikatywność 

„Skuteczna komunikacja jest niezwykle ważna, gdy chcemy, aby zespół stanął na szczycie swoich możliwości” — wyjaśnia Perry. „Najlepsi liderzy komunikują się jasno i otwarcie, tak aby wszyscy mogli zrozumieć, jaki jest wspólny cel oraz jaką rolę będą odgrywać w jego osiągnięciu. Taka komunikacja tworzy zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo, że członkowie zespołu będą się angażować na rzecz świetnych wyników. Równie ważne jest proszenie ich o potwierdzenie zrozumienia informacji, dzięki czemu kierownik może wyjaśniać ewentualne nieporozumienia”. 
 
„Skuteczny lider elastycznie podchodzi do kwestii porozumiewania się ze swoim zespołem. Dostosowuje swoje podejście do niepowtarzalnego charakteru każdego z podwładnych” — precyzuje Perry. „Trenerzy często przekazują całemu zespołowi konstruktywną krytykę, wyjaśniając błędy jednego z piłkarzy. Dobry kierownik wybierze tylko takiego członka zespołu, w przypadku którego jest pewny, że zrozumie krytykę i pozytywnie na nią zareaguje. Ostatecznie najważniejsza jest znajomość charakteru wszystkich członków zespołu i inteligencja emocjonalna”. 
 
A jeśli ktoś potrzebuje dodatkowego wsparcia, niezbędna jest dwukierunkowa skuteczna komunikacja. I to niezależnie od tego, czy dana osoba pracuje w serwisie czy na boisku. Gdy członkowie zespołu mogą liczyć na odpowiednie wsparcie ze strony kierownika, niemal z pewnością będą osiągać lepsze wyniki. Błyskawicznie zrozumieją, że kierownikowi na nich zależy, co będzie skutkować większym zaufaniem. Ponadto członkowie zespołu będą dokładać wszelkich starań, aby w przyszłości wspierać zarówno lidera, jak i cały zespół. 
 

Skuteczne podejmowanie decyzji 

„Doświadczeni trenerzy zespołów piłki nożnej i wieloletni kierownicy serwisów regularnie podejmują błyskawiczne decyzje” — podkreśla Perry. „Dobry lider powinien poświęcić wystarczającą ilość czasu na podejmowanie odpowiednich decyzji. Zwiększy to jego pewność siebie i ułatwi mu ich podejmowanie w przyszłości. Chociaż decyzje w serwisie podejmuje się nieco wolniej niż na boisku, gdzie postanowienia dokonywane w ułamku sekundy przesądzają o dalszym przebiegu gry, podejście do procesu decyzyjnego w obu sytuacjach powinno być takie samo”. 
 
„Lider powinien ponadto podejmować decyzje na podstawie swojego doświadczenia oraz intuicji, a nie jedynie wspierając się danymi i dotychczasowymi wynikami” — dodaje Perry. „Dane pomagają do pewnego stopnia, ale lider musi także polegać na zdrowym rozsądku, mądrości, znajomości swojego zespołu oraz doświadczeniu. Najlepsze jest połączenie wykorzystania danych z decyzjami podejmowanymi na miejscu w sposób intuicyjny”. 
 
We wszystkich dynamicznych sytuacjach zdarza się, że w wyniku podjętych decyzji dochodzi do niepożądanych zdarzeń. Oczywiście może to powodować utratę pewności siebie, co z kolei może prowadzić do prokrastynacji i opóźniania procesu podejmowania skutecznych decyzji w przyszłości. Podczas gdy niedoświadczony lider może unikać proszenia o wsparcie, skuteczny kierownik z chęcią przyjrzy się sytuacji z dystansu i zasięgnie dodatkowej opinii, jeśli jest to konieczne. Otwartość i współpraca to magiczne składniki skutecznego kierowania zespołem. 
 

Umiejętności związane z zarządzaniem zespołem 

„Zarządzanie zespołem nie jest łatwym zadaniem, ale ważne jest tworzenie i wspieranie harmonii pomiędzy jego członkami” — twierdzi Perry. „Każdy członek zespołu powinien znać swoją rolę w szerszym kontekście. W piłce nożnej trener stara się stworzyć tzw. dwunastego gracza, na którego składa się jedenastu piłkarzy. Wszyscy członkowie zespołu wiedzą, co muszą zrobić, aby osiągnąć wspólny cel”. 
 
„Warto także tworzyć dynamikę zespołową, w której nie uczestniczą demonstracyjnie władcze lub niezaangażowane osoby” — doradza Perry. „Cichszych członków zespołu można wspierać, zwiększając ich pewność siebie poprzez pochwały, trening oraz doświadczenie, podczas gdy silniejsze charaktery należy zachęcać do bardziej neutralnego zachowania. Można to osiągnąć, podkreślając ich wpływ na pozostałych członków zespołu i zachęcając ich do wzięcia odpowiedzialności za kreowanie bardziej pozytywnej dynamiki”. 
 
Skuteczny kierownik chce ponadto pomagać poszczególnym osobom w osiąganiu ich celów. Musi istnieć dwukierunkowa wymiana — kierownik pomaga członkowi zespołu poprawiać wyniki, jeśli ten oddaje coś w zamian. Jeśli uda się stworzyć takie relacje, pozwoli to poprawić zaufanie i zbudować podstawę środowiska pracy opartego na szacunku. 

Umiejętność inspirowania 

Perry wyjaśnia: „Umiejętność inspirowania swojego zespołu w środowisku pracy to wprost nieoceniona cecha. Ludzi można inspirować poprzez na przykład retorykę, historie, cytaty, humor czy po prostu przestrzeganie wartości. Jeśli inspirujemy nasz zespół, jest on dużo bardziej skłonny do wkładania dodatkowego wysiłku w pracę. Jeśli nie zapewniamy mu inspiracji, zespół może spocząć na laurach, co prowadzi do gorszej produktywności i słabszych wyników”. 
 
„Najskuteczniejsza inspiracja wiąże się z celem” — dodaje Perry. „Przekonujący cel tworzy motywację, która pomaga osiągnąć wydajność wykraczającą poza normy. Najlepsi kierownicy są ekspertami w definiowaniu i formułowaniu celu, a następnie przekonywaniu do niego zespołu”. 
 
Alex Lindley, dyrektor zarządzający firmy Lindley’s Autocentres, należącej do sieci Serwisów Castrol Service, dodaje: „W ciągu wielu lat pracy byłem świadkiem, jak członkowie zespołu awansują na doskonałych liderów i kierowników. Nie można ujrzeć pełnego potencjału człowieka, dopóki nie powierzymy mu własnego projektu, jednocześnie wspierając go, tak aby mógł się rozwijać. Był to klucz do naszego sukcesu w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Dzięki temu podejściu zyskaliśmy wielu nieocenionych pracowników”. 

Okiem eksperta 

Sean Dyche, niedawny trener zespołu Burnley, dodaje: „Ostatecznie kierowanie zespołem piłkarskim można sprowadzić do dwóch podstawowych składników: znajomości gry oraz zespołu. Dzielenie się z piłkarzami swoją wiedzą techniczną i znajomością taktyki, tak aby rozwijali się i dobrze grali, znacznie ułatwia wygrywanie meczów, ale to miękkie umiejętności, takie jak komunikacja, podejmowanie decyzji, zarządzanie zespołem i inspirowanie go, zapewniają trwałe postępy i sukces. Rola lidera niesie ze sobą odpowiedzialność za wyznaczanie kierunku i podejmowanie decyzji w najlepszym interesie całej grupy. Konieczna jest dobra znajomość piłkarzy, ich osobowości, dopasowywanie się do nich, a także budowanie zaufania i zaangażowania. Piłka nożna to gra zespołowa, a codzienne zarządzanie to spoiwo, które wiąże grupę i wydobywa z niej to, co najlepsze”.