Często zadawane pytania
Często zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące programu Gwarancja na Silnik Castrol
Gwarancja obejmuje wyłącznie wymienione poniżej części silnika:
- Tłoki i pierścienie
- Łożyska turbosprężarki
- Tuleja cylindrowa lub cylinder
- Pompa oleju
- Korbowody i łożyska
- Wały wyrównawcze i popychacze
- Wałki rozrządu i łożyska
- Wkładki zaworowe
- Wahacze i czopy
- Koło zębate aparatu zapłonowego (nie dotyczy samochodów z silnikiem wysokoprężnym)
- Sworznie stopy korbowodu i tuleje
- Trzpienie i prowadnice zaworów (bez docierania)
-Wkładki zaworowe
-Wahacze i czopy
Jeśli olej został wymieniony na produkty Castrol EDGE, MAGNATEC lub GTX:
Niniejsza gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy od daty wymiany oleju aż do momentu, gdy odczyt licznika wzrośnie o 15000km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Niniejsza gwarancja wchodzi w życie 30 dni lub 1000 km od daty wymiany oleju silnikowego, w zależności od tego, co nastąpi później, pod warunkiem ważnej rejestracji. Roszczenie gwarancyjne jest ważne wyłącznie, jeśli zostaną spełnione wszystkie kryteria, które zostały wyszczególnione w regulaminie.
Pojazdy z odczytem licznika powyżej 100 000 km w dniu wymiany oleju są objęte tylko 50% rzeczywistego roszczenia. Roszczenie w takim wypadku podlega limitowi 1500 euro.
Niniejszą gwarancją może być objęty pojazd prywatny z silnikiem benzynowym lub wysokoprężnym.
- przebieg wynosi poniżej 150 000 km, a pojazd ma mniej niż 12 lat w momencie wymiany oleju;
- olej silnikowy został wymieniony na produkt Castrol EDGE, MAGANATEC lub GTX w warsztacie Q Service Castrol.
Należy wymienić olej na objęty gwarancją produkt Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC lub Castrol GTX w serwisie Q Service Castrol i dokonać rejestracji na stronie internetowej w ciągu 7 dni.
Następnie należy zachować fakturę jako dowód serwisowania z datą wymiany oleju.
Aby wnieść roszczenie, należy skorzystać z formularza reklamacji w tej witrynie internetowej, a członek naszego zespołu skontaktuje się z Państwem.
Zostaną Państwo poproszeni o następujące dokumenty:
- dowód historii serwisowania, potwierdzający, że olej był wymieniany z częstotliwością zalecaną przez producenta pojazdu;
- dowód serwisowania potwierdzający wymianę oleju przez certyfikowany serwis Q Service Castrol do 7 dni przed rejestracją gwarancji.
Pracownik serwisu zbada silnik pojazdu, aby ustalić, co było przyczyną awarii. Pobierze również próbkę oleju i wyśle ją do laboratorium Castrol w celu przeprowadzenia analizy i ustalenia, czy przyczyną awarii silnika był olej.
Pracownik Serwisu Q-Service Castrol skontaktuje się z Państwem w celu omówienia wyniku badania oraz przedstawienia kolejnych kroków w celu realizacji roszczenia.