Przejrzyste wyjaśnianie zakresu prac i uzyskiwanie zgody klienta przed ich wykonaniem to obecnie najważniejsze czynniki wpływające na polecanie warsztatów samochodowych w Polsce
Nowe ogólnopolskie badanie opinii społecznej* zlecone przez Castrol wykazało, że prawie dwie piąte polskich właścicieli samochodów wskazuje „wyjaśnianie i uzyskiwanie mojej zgody na wszelkie wymagane prace” jako najważniejszy czynnik, który skłoniłby ich do polecenia warsztatu samochodowego rodzinie, znajomym lub współpracownikom.
Przejrzyste wyjaśnianie zakresu prac i uzyskiwanie zgody klienta przed ich wykonaniem to obecnie najważniejsze czynniki wpływające na polecanie warsztatów samochodowych w Polsce
Nowe ogólnopolskie badanie opinii społecznej* zlecone przez Castrol wykazało, że prawie dwie piąte polskich właścicieli samochodów wskazuje „wyjaśnianie i uzyskiwanie mojej zgody na wszelkie wymagane prace” jako najważniejszy czynnik, który skłoniłby ich do polecenia warsztatu samochodowego rodzinie, znajomym lub współpracownikom.
Wyniki badania potwierdzają, że rekomendacje mogą odgrywać kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów warsztatów oraz zwiększaniu ich rentowności. Co istotne, badanie wykazało, że 69% właścicieli samochodów byłoby skłonnych zapłacić więcej za usługę wykonaną w warsztacie, który został im polecony, co podkreśla, że klienci cenią jakość równie wysoko jak przystępność cenową, gdy rozważają, czym jest „dobry stosunek jakości do ceny”.
Zgodnie z wynikami badania*, 38% kierowców najchętniej poleci warsztat, który „wyjaśnia i uzyskuje moją zgodę na wszelkie wymagane prace, kontaktując się ze mną telefonicznie przed ich wykonaniem”, co podkreśla potrzebę przejrzystości przy wycenie usług. Liczba ta wzrosła z 33%, gdy Castrol przeprowadził podobne badanie w 2022 roku.
Jako czynnik wpływający na polecenie warsztatu, „wyjaśnia i uzyskuje moją zgodę” oceniany jest nawet wyżej niż „warsztat oferuje dobrą wartość” (33%) oraz „warsztat znajduje się w dogodnej lokalizacji” (25%).
Badanie podkreśla również znaczenie tego, by pracownicy warsztatu nie używali niezrozumiałej terminologii w komunikacji z klientami. Aż 34% respondentów poleciłoby warsztat rodzinie, znajomym i współpracownikom, jeśli „nie używa żargonu przy wyjaśnianiu wykonanych lub planowanych prac”.
Warsztaty oferujące samochód zastępczy — bezpłatnie lub za niewielką opłatą — były częściej polecane przez 17% konsumentów, natomiast warsztaty z krótkim czasem oczekiwania przy przyjęciu i odbiorze samochodu poleciłoby 15% uczestników badania.
*Badanie przeprowadzone na zlecenie Castrol przez OnePoll na próbie 1000 właścicieli samochodów w Polsce.