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  5. FAQ
FAQ
R: Fastscan é um Programa de Recompensas dedicado aos Donos de Oficinas Independentes (IWS)
R: O Fastscan será lançado na Polónia e Reino Unido em Julho de 2022, seguido de lançamento em Setembro para a Alemanha, França, Espanha e Portugal. O programa será escalonado para os próximos países europeus em 2023.
R: Para se registar no Programa, o(s) Representante(s) Participante(s) da IWS deve(m) (i) descarregar a aplicação Fastscan da loja Google Play ou App; (ii) introduzir os dados do Participante da IWS, incluindo os dados de contacto do(s) Representante(s) Participante(s) da IWS, que inclui(m) um número de IVA, número de telemóvel válido e outras informações, na(s) secção(ões) relevante(s) apresentada(s) no formulário de registo.
R: Neste caso, terá de registar cada número de contribuinte com um número de telemóvel diferente. Um número de contribuinte = uma conta.
R: A oficina deve ter uma empresa registada com um número de contribuinte válido e deve ser um cliente do Distribuidor Autorizado Castrol.
R: A tabela abaixo mostra o número de pontos atribuídos por cada litro de produtos Castrol adquiridos por um Participante do
Programa Fastscan:

PT

FAQ_Product_List
R: A permissão de localização é um requisito de conformidade para garantir que só se registam e utilizam códigos QR, os utilizadores autorizados para essas localizações. Não rastreamos os movimentos do usuário com base na localização, mas simplesmente mantemos os dados de localização como registos para verificações contra quaisquer violações no programa.
R: Não, os produtos CVO não são promovidos em Fastscan
R: Os pontos são atribuídos a cada oficina, com base no relatório do Distribuidor. Os pontos serão atribuídos mensalmente
até ao 25º dia do mês seguinte ao período de compra (mês).
R: Sim, o proprietário da oficina deve digitalizar um código QR especial e único que será enviado por e-mail para o endereço de e-mail fornecido no formulário de registo.
R: Cada código QR é válido para digitalizar durante um período de seis (6) meses a partir da data da sua emissão por
correio electrónico. 
R: Todos os pontos são válidos por um período de vinte e quatro (24) meses a partir da entrada dos pontos na aplicação IWS Participant's Fastscan. Após este período, quaisquer Pontos não utilizados expirarão automaticamente...
R: O Fastscan é uma aplicação de sinal único. Não há nenhum login ou palavra-passe. No processo de registo o proprietário do IWS receberá uma OTP (One Time Password) como mensagem de texto num número de telemóvel fornecido no processo de registo.
R: Não, Fastscan é uma aplicação móvel, que necessita de ser descarregada a partir de App Stope (iOS) ou Google Play (Android)
R: Por vezes o sistema de correio electrónico para o endereço electrónico registado percebe o nosso correio electrónico de confirmação como spam. Por favor verifique a sua pasta de Spam. Se não encontrar aí o seu código QR, contacte por favor o Serviço ao Cliente: castrolfastscansupport@aslglobal.com Para as encomendas - Se não encontrar a confirmação na pasta de spam, por favor verifique as suas encomendas após o login clicando em "A minha conta" no Painel de Controlo. Se vir a sua encomenda aqui na lista de encomendas com a data actual, isto significa que a sua encomenda foi recebida. Por favor, envie um e-mail ao serviço ao cliente e enviar-lhe-emos a confirmação manualmente com a data de entrega
R: A razão pode ser que o seu distribuidor não tenha comunicado os dados de vendas. Por favor contacte o seu Distribuidor.
R: O programa oferece serviço ao cliente na língua local na opção "contacto" da aplicação. Note que as mensagens enviadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente serão respondidas num prazo máximo de 48 horas. Para pedido feito entre sexta-feira 15:00 CET e segunda-feira 8:00 CET o tempo máximo de resposta será às quartas-feiras 10:00 CET. Endereço de correio electrónico: castrolfastscansupport@aslglobal.com
R: O prazo de entrega a partir da confirmação da encomenda pode demorar até 15 dias, sendo em média de 5-7 dias. Os serviços de empresas de correio são da DHL International. O cliente receberá informações por e-mail com confirmação da encomenda e confirmação da expedição de entrega.
R: Não é possível trocar as recompensas entregues. Para reclamações específicas, artigos avariados ou entrega danificada, contactar o serviço ao cliente. Todas as mercadorias devem manter a embalagem original e a reclamação não pode ser consequência de utilização indevida por parte do cliente.
R: O período de garantia é para as recompensas está de acordo com os regulamentos da UE e regulamentos específicos do país se fora do EUR e é referido à marca T&C 
R: Tem de se registar novamente na aplicação Fastsan, fornecendo o mesmo endereço de correio electrónico e número de contribuinte. Manterá o seu saldo de pontos actual
R: A lista de recompensas é actualizada periodicamente de acordo com as novidades no mercado e níveis de stock. Os produtos que já não se encontram na lista do carrinho não estão disponíveis para resgate.
R: No formulário de contacto fornece todas as informações que considera importantes para o cumprimento da sua encomenda. Este campo pode ser útil para esclarecer detalhes de endereços postais, por exemplo, ou para solicitar informações adicionais sobre alguns artigos antes da compra, ou para solicitar informações sobre a sua entrega (os detalhes de rastreio são enviados por correio electrónico) ou para solicitar informações gerais do programa. Este formulário de contacto deve incluir o seu número de telefone. O Serviço de Atendimento ao Cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas por escrito e telefonará quando solicitado.
R: Infelizmente, as encomendas não podem ser combinadas retrospectivamente. 
R: Se desejar alterar a sua encomenda, por favor escreva ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o número de identificação da sua encomenda e especificando o que gostaria de alterar na mesma e, se necessário, entraremos em contacto consigo por e-mail ou utilizando o número de telefone que nos deu durante o registo. 
R: Começamos a processar as encomendas feitas no fim-de-semana no primeiro dia útil da semana seguinte, a partir das 8 da manhã. 
R: Por favor, verifique o estado da encomenda utilizando o link de rastreio no correio de confirmação de entrega que lhe foi enviado. Se o prazo de entrega expirar se não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (formulário de contacto na parte inferior). Eles encontrarão o número de rastreio com base no número de encomenda que lhe foi atribuído, verifique o estado da encomenda e volte para si com o estado actualizado. 

POSSIBLE ERRORS IN THE FASTSCAN APPLICATION

Error Code : 300

 

Mensagem : A entrada na API é inválida

 

Explicação :

Por norma, este erro ocorre quando o utilizador realiza uma entrada inesperada ou caso aconteça um estado inesperado. Tome nota do que o utilizador estava a fazer, se escreveu em algum campo de texto ou se iniciou outras entradas. Comunique estes dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 301

 

Mensagem : O utilizador com sessão iniciada é inválido.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador se regista em BP IdP através de uma aplicação que não o Fastscan. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

 

 

Error Code : 302

 

Mensagem :  Não é possível encontrar uma oficina relacionada com esta operação

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador pode iniciar sessão em IdP Fastscan sem uma oficina associada. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Error Code : 303

 

Mensagem : O utilizador já está registado

 

Explicação :

Este erro ocorre durante o registo e quando o utilizador se tenta registar com um número de telemóvel que já esteja registado na aplicação Fastscan. Nesta situação, o utilizador pode iniciar sessão diretamente na aplicação sem necessidade de se registar.

Error Code : 304

 

Mensagem : Não foi possível encontrar o número de telemóvel. Entre em contacto com o proprietário da oficina.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador se regista em BP IdP através de uma aplicação que não o Fastscan. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 306

 

Mensagem : Não foi possível reconhecer esta função

 

Explicação :

Este erro ocorre quando se tenta registar com uma função não reconhecida. Por norma, este erro não deveria ocorrer. Indique os dados de registo e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 307

 

Mensagem :  Ocorreu um problema ao registar a sua conta

 

Explicação :

Este erro ocorre em sequência de um problema de registo em BP IdP. Nesta situação, o utilizador deverá aguardar 24 horas e tentar novamente. Caso o problema persista, envie os dados de registo e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 308

 

Mensagem : Ocorreu um problema inesperado ao registar a sua conta

 

Explicação :

Este erro ocorre em sequência de um problema de registo sem relação a BP IdP. Por norma, este erro não deveria ocorrer. O utilizador deverá enviar os dados de registo e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 309

 

Mensagem : Identificador de registo inválido

 

Explicação :

Este erro ocorre quando a aplicação não indica um identificador de registo válido. Por norma, este erro não deveria ocorrer. O utilizador deverá enviar os dados de registo e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 310

 

Mensagem : Não foi possível verificar a palavra-passe de utilização única

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o IDP não é capaz de verificar a palavra-passe de utilização única por motivos técnicos. O utilizador deverá enviar os dados e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 313

 

Mensagem : Ocorreu um erro ao tentar resgatar o código.

 

Explicação :

Este erro ocorre ao tentar resgatar um código de leitura através do SCRIBOS. O utilizador deverá enviar os dados para obter uma solução junto do Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 314

 

Mensagem : O código já foi resgatado

 

Explicação :

Este erro ocorre ao ler um código já resgatado. O utilizador deverá confirmar que o respetivo código de leitura não se encontra creditado no Histórico de leitura e que não recebeu pontos por ler o código. Caso o problema persista, envie os dados (incluindo o Código de leitura) ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 315

 

Mensagem : A sua conta não dispõe de pontos suficientes para resgatar esta recompensa.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador não tem pontos suficientes e está a tentar resgatar uma recompensa do Catálogo de recompensas. O utilizador deverá continuar a comprar produtos Castrol e a ler os códigos QR mensais para obter pontos suficientes para resgatar recompensas.

Error Code : 316

 

Mensagem : Palavra-passe de utilização única incorreta

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador indica uma palavra-passe de utilização única incorreta. O utilizador terá de se voltar a registar e indicar a palavra-passe de utilização única correta.

Error Code : 317

 

Mensagem :  A sua conta deixou de estar ativa e já não é possível ler.

 

Explicação :

A oficina é convertida de um segmento de código válido/ativo (por exemplo, CBW-955) num segmento de código inválido. Nesta situação, a oficina terá de ser novamente convertida num segmento de código válido/ativo através do Distribuidor Autorizado de Oficinas Castrol.

Error Code : 318

 

Mensagem : Iniciou sessão na sua conta a partir de outro dispositivo.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador inicia sessão em Fastscan a partir de um dispositivo diferente. Este erro irá fazer com que a sessão do utilizador termine nos outros dispositivos.

Error Code : 320

 

Mensagem :  Terá de ativar a permissão de localização para continuar

 

Explicação :

Este erro ocorre quando a permissão de localização não é indicada. O utilizador terá de ativar a Localização/GPS e definir o acesso da aplicação Fastscan para “Sempre”.

Error Code : 321

 

Mensagem : O início de sessão expirou. Volte a iniciar sessão.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o início de sessão expira (devido a um longo período de inatividade). Nesta situação, o utilizador terá de voltar a iniciar sessão na aplicação Fastscan e indicar uma palavra-passe de utilização única.

Error Code : 322

 

Mensagem : Ocorreu um erro técnico ao tentar ler. Caso o problema persista, entre em contacto com o Apoio técnico.

 

Explicação :

Este erro ocorre ao tentar resgatar um código de leitura. O utilizador terá de enviar os dados para obter uma solução junto do Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com

Error Code : 323

 

Mensagem :  Ocorreu um erro ao carregar a página de resgate.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando o utilizador se depara com um problema técnico ao tentar carregar a página de resgate do Catálogo de recompensas. Envie os dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.

Error Code : 324

 

Mensagem : Esta versão da aplicação deixou de ser suportada. Atualize a aplicação na página oficial da App Store.

 

Explicação :

Este erro ocorre quando a aplicação do utilizador tem uma versão desatualizada e deixou de ser suportada. O utilizador terá de atualizar a aplicação através das lojas Play Store da Google e App Store da Apple.

Error Code : 500

 

Mensagem : Ocorreu um erro inesperado

 

Explicação :

Este erro ocorre durante situações inesperadas na aplicação. Envie quaisquer dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.