Explicação :
Por norma, este erro ocorre quando o utilizador realiza uma entrada inesperada ou caso aconteça um estado inesperado. Tome nota do que o utilizador estava a fazer, se escreveu em algum campo de texto ou se iniciou outras entradas. Comunique estes dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador se regista em BP IdP através de uma aplicação que não o Fastscan. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador pode iniciar sessão em IdP Fastscan sem uma oficina associada. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com
Explicação :
Este erro ocorre durante o registo e quando o utilizador se tenta registar com um número de telemóvel que já esteja registado na aplicação Fastscan. Nesta situação, o utilizador pode iniciar sessão diretamente na aplicação sem necessidade de se registar.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador se regista em BP IdP através de uma aplicação que não o Fastscan. Este erro não deveria ocorrer. Indique o seu número de telemóvel registado e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando se tenta registar com uma função não reconhecida. Por norma, este erro não deveria ocorrer. Indique os dados de registo e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre em sequência de um problema de registo em BP IdP. Nesta situação, o utilizador deverá aguardar 24 horas e tentar novamente. Caso o problema persista, envie os dados de registo e entre em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre em sequência de um problema de registo sem relação a BP IdP. Por norma, este erro não deveria ocorrer. O utilizador deverá enviar os dados de registo e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando a aplicação não indica um identificador de registo válido. Por norma, este erro não deveria ocorrer. O utilizador deverá enviar os dados de registo e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando o IDP não é capaz de verificar a palavra-passe de utilização única por motivos técnicos. O utilizador deverá enviar os dados e entrar em contacto com o Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre ao tentar resgatar um código de leitura através do SCRIBOS. O utilizador deverá enviar os dados para obter uma solução junto do Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre ao ler um código já resgatado. O utilizador deverá confirmar que o respetivo código de leitura não se encontra creditado no Histórico de leitura e que não recebeu pontos por ler o código. Caso o problema persista, envie os dados (incluindo o Código de leitura) ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador não tem pontos suficientes e está a tentar resgatar uma recompensa do Catálogo de recompensas. O utilizador deverá continuar a comprar produtos Castrol e a ler os códigos QR mensais para obter pontos suficientes para resgatar recompensas.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador indica uma palavra-passe de utilização única incorreta. O utilizador terá de se voltar a registar e indicar a palavra-passe de utilização única correta.
Explicação :
A oficina é convertida de um segmento de código válido/ativo (por exemplo, CBW-955) num segmento de código inválido. Nesta situação, a oficina terá de ser novamente convertida num segmento de código válido/ativo através do Distribuidor Autorizado de Oficinas Castrol.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador inicia sessão em Fastscan a partir de um dispositivo diferente. Este erro irá fazer com que a sessão do utilizador termine nos outros dispositivos.
Explicação :
Este erro ocorre quando a permissão de localização não é indicada. O utilizador terá de ativar a Localização/GPS e definir o acesso da aplicação Fastscan para “Sempre”.
Explicação :
Este erro ocorre quando o início de sessão expira (devido a um longo período de inatividade). Nesta situação, o utilizador terá de voltar a iniciar sessão na aplicação Fastscan e indicar uma palavra-passe de utilização única.
Explicação :
Este erro ocorre ao tentar resgatar um código de leitura. O utilizador terá de enviar os dados para obter uma solução junto do Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando o utilizador se depara com um problema técnico ao tentar carregar a página de resgate do Catálogo de recompensas. Envie os dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Explicação :
Este erro ocorre quando a aplicação do utilizador tem uma versão desatualizada e deixou de ser suportada. O utilizador terá de atualizar a aplicação através das lojas Play Store da Google e App Store da Apple.
Explicação :
Este erro ocorre durante situações inesperadas na aplicação. Envie quaisquer dados ao Apoio ao cliente do Fastscan através do endereço castrolfastscansupport@aslglobal.com.