R: Fastscan é um Programa de Recompensas dedicado aos Donos de Oficinas Independentes (IWS)

R: Para se registar no Programa, o(s) Representante(s) Participante(s) da IWS deve(m) (i) descarregar a aplicação Fastscan da loja Google Play ou App; (ii) introduzir os dados do Participante da IWS, incluindo os dados de contacto do(s) Representante(s) Participante(s) da IWS, que inclui(m) um número de NIF, número de telemóvel válido e outras informações, na(s) secção(ões) relevante(s) apresentada(s) no formulário de registo.

R: Neste caso, terá de registar cada número de NIF com um número de telemóvel diferente. Um número de NIF = uma conta.

R: A oficina deve ter uma empresa registada com um número de NIF válido e deve ser um cliente do Distribuidor Autorizado Castrol.

R: A tabela abaixo mostra o número de pontos atribuídos por litro:

R: Não, os produtos CVO não são promovidos em Fastscan

R: Os pontos são atribuídos a cada oficina, com base no relatório do Distribuidor. Os pontos serão atribuídos mensalmente até ao 25º dia do mês seguinte ao período de compra (mês).

R: Sim, para ativar os pontos, os utilizadores têm de iniciar sessão na aplicação uma vez por mês e clicar no botão de ativação de pontos correspondente. O utilizador receberá uma notificação push na aplicação quando os pontos tiverem sido atribuídos.

R: Todos os pontos são válidos por um período de vinte e quatro (24) meses a partir da entrada dos pontos na aplicação IWS Participant's Fastscan. Após este período, quaisquer Pontos não utilizados expirarão automaticamente...

R: O Fastscan é uma aplicação de sinal único. Não há nenhum login ou palavra-passe. No processo de registo o proprietário do IWS receberá uma OTP (One Time Password) como mensagem de texto num número de telemóvel fornecido no processo de registo.

R: Não, Fastscan é uma aplicação móvel, que necessita de ser descarregada a partir de App Stope (iOS) ou Google Play (Android)

R: Mais informações disponíveis em www.castrol.pt/fastscan  

R: A razão pode ser que o seu distribuidor não tenha comunicado os dados de vendas. Por favor contacte o seu Distribuidor.

R: O serviço de atendimento ao cliente FastScan está disponível nas línguas locais. O serviço de atendimento ao cliente tentará responder a todas as questões no prazo de 24 horas após a apresentação da questão, exceto aos fins-de-semana, em que as respostas podem ser dadas 36 horas ou mais após a apresentação da questão. A Linha de Apoio ao Cliente deve ser contactada através do formulário disponível na página inicial do FastScan na secção AJUDA ou através do formulário integrado na aplicação FastScan. A Castrol reserva-se o direito de prolongar o tempo de resposta se o contacto for feito por qualquer outro meio, sem especificar os detalhes da pessoa que faz a consulta ou reclamação (número de telefone, endereço de e-mail, ID de utilizador, etc.). Para enviar uma consulta, por favor preencha o formulário em www.castrol.pt/fastscan/ajuda

R: O prazo de entrega a partir da confirmação da encomenda pode demorar até 15 dias, sendo em média de 5-7 dias. Os serviços de empresas de correio são da DHL International. O cliente receberá informações por e-mail com confirmação da encomenda e confirmação da expedição de entrega.

R: Não é possível trocar as recompensas entregues. Para reclamações específicas, artigos avariados ou entrega danificada, contactar o serviço ao cliente. Todas as mercadorias devem manter a embalagem original e a reclamação não pode ser consequência de utilização indevida por parte do cliente.

R: O período de garantia é para as recompensas está de acordo com os regulamentos da UE e regulamentos específicos do país se fora do EUR e é referido à marca T&C  

R: Tem de se registar novamente na aplicação Fastsan, fornecendo o mesmo endereço de correio electrónico e número de NIF. Manterá o seu saldo de pontos actual

R: A lista de recompensas é actualizada periodicamente de acordo com as novidades no mercado e níveis de stock. Os produtos que já não se encontram na lista do carrinho não estão disponíveis para resgate.

R: No formulário de contacto fornece todas as informações que considera importantes para o cumprimento da sua encomenda. Este campo pode ser útil para esclarecer detalhes de endereços postais, por exemplo, ou para solicitar informações adicionais sobre alguns artigos antes da compra, ou para solicitar informações sobre a sua entrega (os detalhes de rastreio são enviados por correio electrónico) ou para solicitar informações gerais do programa. Este formulário de contacto deve incluir o seu número de telefone. O Serviço de Atendimento ao Cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas por escrito e telefonará quando solicitado. Para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, clique aqui www.castrol.pt/fastscan/ajuda

R: Infelizmente, as encomendas não podem ser combinadas retrospectivamente.  

R: Se desejar alterar a sua encomenda, por favor escreva ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o número de identificação da sua encomenda e especificando o que gostaria de alterar na mesma e, se necessário, entraremos em contacto consigo por e-mail ou utilizando o número de telefone que nos deu durante o registo.

R: Começamos a processar as encomendas feitas no fim-de-semana no primeiro dia útil da semana seguinte, a partir das 8 da manhã.

R: Por favor, verifique o estado da encomenda utilizando o link de rastreio no correio de confirmação de entrega que lhe foi enviado. Se o prazo de entrega expirar se não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (formulário de contacto na parte inferior). Eles encontrarão o número de rastreio com base no número de encomenda que lhe foi atribuído, verifique o estado da encomenda e volte para si com o estado actuali