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  4. VEÍCULOS NA OFICINA CASTROL. REPARAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE VEÍCULOS NOVOS E DENTRO DA GARANTIA, DE ACORDO COM OS PADRÕES DAS ESTAÇÕES DE SERVIÇO AUTORIZADAS BMW E MINI

VEÍCULOS NA OFICINA CASTROL. REPARAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE VEÍCULOS NOVOS E DENTRO DA GARANTIA, DE ACORDO COM OS PADRÕES DAS ESTAÇÕES DE SERVIÇO AUTORIZADAS BMW E MINI

Neste momento, o diagnóstico completo de veículos novos ou dentro da garantia é um dos maiores desafios que as oficinas independentes enfrentam. É cada vez mais difícil encontrar uma ferramenta de diagnóstico universal que permita um apoio abrangente a todas as funções, parametrizações, regulações e adaptações de uma determinada marca. O desenvolvimento constante da tecnologia implica que as funções e as possibilidades continuam a aumentar e que a solução de muitos problemas passa pela atualização das unidades de controlo eletrónico. A solução para estes problemas é a utilização da norma SAE J2534, a denominada Pass Thru, ou seja, a capacidade de estabelecer a ligação online através da utilização de um ensaiador de diagnóstico de VCI universal (em conformidade com esta norma) com o veículo através da plataforma do fabricante. A BMW oferece aos seus utilizadores registados a possibilidade de utilizarem diagnósticos e programarem unidades de controlo eletrónico com o software ISTA, bem como disponibilizam documentação de manutenção através da aplicação AIR (Aftersales Information Research). Além disso, permite-lhe registar as inspeções realizadas no KaSIO, ou seja, no Livro de Manutenção Digital. Ao longo deste artigo será explicado o processo de registo, a configuração da conta e como navegar pelas aplicações do portal BMW AOS. Os custos de aquisição de acesso apresentados abaixo eram válidos à data da redação deste artigo.
1. Registo no portal BMW AOS
Para tirar partido das oportunidades oferecidas pelo fabricante de automóveis BMW e Mini, tem de se registar primeiro no portal AOS (Aftersales Online System). Vamos utilizar como exemplo uma oficina na Polónia para mostrar o processo de registo. Os detalhes dos requisitos e do processo de registo podem variar em função do país, pelo que deve certificar-se de que respeita todas as instruções.
Imagem 1. Página inicial do portal BMW AOS
Imagem 1. Página inicial do portal BMW AOS  
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/] 
Para tirar partido das oportunidades oferecidas pelo fabricante de automóveis BMW e Mini, tem de se registar primeiro no portal AOS (Aftersales Online System). Vamos utilizar como exemplo uma oficina na Polónia para mostrar o processo de registo. Os dados dos requisitos e do processo de registo podem variar em função do país, pelo que deve certificar-se de que segue rigorosamente as instruções. Antes de mais, para aceder à plataforma, tem de concluir o processo de registo básico. A página do formulário de registo será carregada depois de selecionar “Registar agora” na página inicial do portal BMW AOS. A descrição dos campos de registo está em inglês, apesar de ter sido selecionado o idioma polaco no canto superior direito da página. No primeiro campo pendente, selecione o seu tipo de negócio. Neste caso, selecione “Oficina/comerciante independente”, ou seja, uma oficina independente (NOTA: ao registar-se como oficina, não pode enganar-se e selecionar uma oficina de motociclos independente “Oficina/comerciante de motociclos independente”) (imagem 2), sendo depois automaticamente apresentado outro campo de seleção, no qual deve selecionar o país (imagem 3) onde a oficina opera. Serão apresentados os próximos campos de registo.
Imagem 2. Primeiro passo do processo de registo
Imagem 2. Primeiro passo do processo de registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
Imagem 3. Segundo passo do processo de registo
Imagem 3. Segundo passo do processo de registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]

O passo seguinte é indicar os dados da oficina que está a pedir o acesso à plataforma BMW/Mini (imagens 4 e 5). Neste passo, é necessário especificar:
a) Nome e forma jurídica: nome completo da empresa, ou seja, o nome fornecido durante o registo oficial da empresa (registado no CEIDG [Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, Polish Central Register and Information on Economic Activity] ou KRS [Krajowy Rejestr Sądowy, National Court Register], no caso da Polónia).

b) Morada: rua e número da morada da oficina (em conformidade com o CEIDG ou KRS).

c) Código postal e localidade: código postal e localidade da oficina (de acordo com o CEIDG ou KRS). Após o preenchimento dos dados acima referidos, serão apresentados os campos adicionais “Endereço de faturação em inglês” – dados de contacto em inglês, nos quais deverá voltar a introduzir o endereço da oficina. d) No campo NIP [Tax Identification Number], introduza o número IVA europeu*, que será verificado eletronicamente (comparação do nome da empresa registada com o nome introduzido no formulário). * Número IVA europeu (ou seja, número NIP [Tax Identification Number] que começa com a abreviatura do país, por exemplo, PL – no caso da Polónia), que pode ser obtido no Serviço de Finanças (de acordo com a lei em vigor na Polónia. Noutro país da UE, esta autoridade pode ser diferente) e verificado no site da Comissão Europeia, no separador de confirmação do número IVA (VIES). Ao indicar um número IVA europeu, não será adicionado qualquer imposto francês à sua compra e o montante desta será sujeito a 0% de IVA. e) No campo “Número de telemóvel”, pode introduzir o seu contacto telefónico. Certifique-se de que introduz o indicativo de país, neste caso +48…(este campo é opcional).

Imagem 4. Terceiro passo do processo de registo
Imagem 4. Terceiro passo do processo de registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
No campo “Anexar ficheiro”, carregue um ficheiro do seu computador na forma de uma fotografia em formato .png ou um documento em formato .pdf com dados que confirmem que a empresa registada é uma oficina de reparação de veículos em atividade (imagem 5). No caso da Polónia, esse documento é uma impressão do CEIDG ou do KRS. No caso de os ficheiros carregados serem insuficientes, a BMW pode pedir documentos adicionais durante o processo de verificação
Imagem 5. Quarto passo do processo de registo
Imagem 5. Quarto passo do processo de registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]

Posteriormente, no separador “Detalhes sobre o representante legal” (imagem 6):

a) Selecione o título no campo pendente e, em seguida, introduza o Nome e Apelido da pessoa que será o responsável pelo tratamento de dados no portal AOS nos campos que se seguem.

b) Os campos referentes ao idioma e ao fuso horário serão selecionados automaticamente.

c) No campo “E-mail”, introduza o seu endereço de e-mail. Recomendamos que introduza o endereço de e-mail com a primeira letra ou o primeiro e último nome (por exemplo, j.kowalski@…, o domínio de e-mail não é relevante). 

d) No campo “Palavra-passe”, introduza a palavra-passe que criou e volte a introduzi-la no campo seguinte. A palavra-passe tem de cumprir os seguintes requisitos:

  • ter entre 8 e 99 carateres
  • cumprir 3 das regras abaixo

i. Tem de conter um número

ii. Tem de conter uma letra minúscula

iii. Tem de conter uma letra maiúscula

iv. Tem de conter um dos carateres especiais 

 

Não é permitida a utilização dos seguintes carateres especiais no preenchimento dos campos anteriores (exceto no campo da palavra-passe): <, >, /, , ", ;, , =, #, *, $, % 

Em seguida, deverá ler e confirmar na caixa de verificação as regras relativas à utilização da plataforma, os requisitos técnicos e as informações relativas ao tratamento de dados. Depois de concluído, envie o formulário de registo através do botão “Enviar registo”.

Imagem 6. Quinto passo do processo de registo
Imagem 6. Quinto passo do processo de registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
No final do registo, será apresentada uma mensagem a confirmar que o registo está correto (imagem 7). Posteriormente, será enviada uma ligação de ativação de conta para o endereço de e-mail indicado durante o processo de registo (a ligação é válida durante 48 horas. Caso a ligação expire, deverá repetir o registo). Se não receber uma mensagem de e-mail no espaço de alguns minutos após o registo, verifique a sua pasta de SPAM ou contacte o apoio técnico. A ligação de confirmação do registo será enviada assim que a empresa tiver sido verificada pelo sistema.
Imagem 7. Confirmação do registo
Imagem 7. Confirmação do registo
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
2. Início de sessão e utilização do portal BMW AOS
O início de sessão é feito através do botão “Já se registou? Ir para o início de sessão” no ecrã inicial do portal BMW AOS. Em seguida, é aberta a janela de início de sessão (imagem 8), onde terá de introduzir os dados de início de sessão (endereço de e-mail e palavra-passe definidos durante o registo).
Imagem 8. Página de início de sessão do portal BMW AOS
Imagem 8. Página de início de sessão do portal BMW AOS
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]

Depois de iniciar sessão no portal BMW AOS (imagem 9), é apresentada a página inicial, por predefinição, no separador “Início”. Os separadores que se seguem estão localizados na parte superior da página:

1. Início: neste separador, pode gerir a conta (por exemplo, alterar dados, adquirir bilhetes ou consultar bilhetes atuais).

2. Aplicações: neste separador, existem aplicações pagas e gratuitas para automóveis BMW/Mini (serão apresentadas mais à frente neste artigo):

 

a. AIR (Aftersales Information Research): aplicação que contém informações técnicas sobre os automóveis BMW/Mini (aplicação paga)

b. BMW ASE (BMW Assistant for Service Events): aplicação que lhe permite trabalhar como responsável de assistência rodoviária para automóveis BMW (aplicação paga, requer autorização RMI [Repair and Maintenance Information] – BMW)

c. Cockpit do concessionário: aplicação para operar o sistema BMW ConnectedDrive e atualizar os serviços no veículo (aplicação gratuita, requer autorização RMI – BMW)

d. Administração dos serviços RMI ligados: aplicação que permite registar o seu estabelecimento como oficina autorizada pela BMW – portal de administração (aplicação gratuita)

e. Validação das unidades de controlo eletrónico: aplicação que permite a validação (atribuição) das unidades de controlo eletrónico após a respetiva substituição, sempre que exigido pela ISTA [Integrated Service Technical Application] (aplicação gratuita)

f. EPC (Catálogo de peças eletrónicas): (aplicação gratuita)

g. Dados dos testes de emissões exigidos: aplicação que permite verificar as normas de emissões relativas a cada modelo de automóvel do BMW Group (aplicação gratuita)

h. Catálogo de equipamento comercial: aplicação que permite verificar e adquirir ferramentas especiais para a reparação de automóveis do BMW Group (aplicação gratuita)

i. Atualização de mapas de navegação: aplicação que permite atualizar os mapas de navegação dos automóveis do BMW Group (aplicação gratuita)

j. IRAP Next: aplicação que possibilita o apoio técnico à distância (aplicação gratuita, requer pedido de apoio técnico)

k. ISTA: aplicação que permite atualizar, programar e diagnosticar as unidades de controlo eletrónico nos veículos do BMW Group (aplicação paga, com possibilidade de verificar o funcionamento do software de forma gratuita)

l. ISTA/P: aplicação para programação de unidades de controlo eletrónico (aplicação paga, com possibilidade de verificar o funcionamento do software de forma gratuita)

m. BMW KaSIO: aplicação que lhe permite introduzir entradas de inspeções ou reparações no Livro de Manutenção Digital (aplicação gratuita)

n. PTI [Periodical Technical Inspection] Data: aplicação com dados técnicos que permitem a realização do teste principal em conformidade com a norma CE 2014/45 (aplicação paga)

o. Ferramenta RDC: aplicação que permite utilizar o dispositivo original BMW relativo ao sistema [Tyre Pressure Monitoring System] TPMS (aplicação gratuita)

 

3. Manutenção: este separador contém aplicações que podem ser utilizadas para transferir, por exemplo, dados RDE, cartões de emergência, etc.

4. Assistência: este separador contém aplicações que podem ser utilizadas para contactar o departamento de apoio e a assistência técnica.

5. Navegação CEN: este separador contém informações sobre o funcionamento do portal e as aplicações do portal BMW AOS

Imagem 9. BMW AOS após iniciar sessão
Imagem 9. BMW AOS após iniciar sessão  
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/] 
Para adquirir bilhetes para todas as funcionalidades e aplicações pagas no portal AOS, por exemplo: AIR, ISTA, ISTA/P, PTI Data (imagem 10), no separador “Início”, selecione “Os meus bilhetes” da lista e, em seguida, selecione a opção de bilhete disponível e proceda ao pagamento através do botão “Continuar”. O custo de acesso ao diagnóstico depende da duração do acesso, conforme demonstrado na tabela que se segue:

Tipo/tempo de acesso

1 hora

1 dia

1 semana

1 mês

1 ano

BMW BASIC

9 EUR

30 EUR 

100 EUR

350 EUR

3575 EUR
Imagem 10. BMW AOS, aquisição de bilhetes
Imagem 10. BMW AOS, aquisição de bilhetes
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
É possível verificar a disponibilidade de uma determinada aplicação (se pode ser utilizada) através de quadrados coloridos nas janelas de início da aplicação. Se a aplicação não estiver disponível ou se tiver de comprar um bilhete primeiro, é apresentado um quadrado vermelho na janela de início da aplicação (imagem 11). A AIR, por exemplo, é uma aplicação que requer um bilhete para ser executada.
Imagem 11. Aplicação paga BMW AOS – AIR
Imagem 11. Aplicação paga BMW AOS – AIR
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]
Se a aplicação for gratuita ou se for possível verificar se funciona corretamente de forma gratuita, será apresentado um quadrado verde na janela de arranque da aplicação e o botão “Iniciar” estará visível junto ao mesmo. A KaSIO, que é uma aplicação gratuita, é um exemplo deste tipo de aplicação (imagem 12). A ISTA é um exemplo de uma aplicação que permite verificar se está a funcionar corretamente.
Imagem 12. Aplicação gratuita BMW AOS – KaSIO
Imagem 12. Aplicação gratuita BMW AOS – KaSIO 
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/] 
3. Acesso às aplicações BMW AOS
O portal BMW AOS disponibiliza uma visão geral das aplicações individuais. Para as executar, selecione o separador “Aplicações” e, em seguida, selecione a aplicação pretendida através dos ícones ou do menu no lado esquerdo do portal (imagem 13). O portal BMW irá abrir a página inicial da respetiva aplicação. Se a caixa de início da aplicação não carregar, certifique-se de que o seu navegador não bloqueia pop-ups. Se o seu navegador bloqueia janelas pop-up, permita que as mesmas sejam apresentadas. 
Imagem 13. Aplicações BMW AOS
Imagem 13. Aplicações BMW AOS
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/]

3.1. Aplicação AIR

A aplicação AIR (Aftersales Information Research) é um sistema que contém a documentação técnica dos automóveis BMW, Mini e Rolls-Royce (imagem 11), que consiste em elementos como:

  • Instruções relativas às reparações
  • Instruções relativas às carroçarias
  • Esquemas elétricos
  • Equipamento de veículos
  • Prazos de reparação

O acesso à aplicação é pago. Depois de comprar um bilhete, é apresentado um quadrado verde e o botão “Iniciar” para executar a aplicação. Na parte inferior da página, no campo “Transferência”, figura o manual AIR, que deve ser lido antes da sua utilização.

 

3.2. Aplicações dos sistemas de serviço ISTA e ISTA/P

O diagnóstico e a programação dos automóveis do BMW Group são efetuados com a aplicação ISTA a partir da série F. A programação das unidades de controlo eletrónico da série E é efetuada com o software ISTA/P. Convém recordar que as funções de programação das unidades de controlo eletrónico devem ser executadas em automóveis que não tenham sido objeto de modificações, ou seja, o software da unidade de controlo eletrónico não foi alterado para um software que não seja de fábrica e o automóvel não foi equipado sem ser numa das oficinas de serviço autorizadas (nenhum registo nos códigos de equipamento do automóvel). Tanto a aplicação ISTA como a ISTA/P são pagas. No entanto, após instalar o software, pode verificar gratuitamente o funcionamento e a ligação ao servidor, uma vez que o software ISTA é executado online. Para executar a aplicação ISTA, no separador “Aplicações”, selecione o “Sistema de serviço ISTA” no menu. Depois de carregar a página, transfira e instale o “ficheiro de instalação ISTA Client” e o “BMW PTD Driver” no campo “Transferência”, uma aplicação que permite selecionar o ensaiador de diagnóstico de VCI que suporta a norma SAE J2534 para o diagnóstico através da ISTA. Tenha em consideração que é obrigatório selecionar sempre o dispositivo antes de executar a aplicação ISTA ou ISTA/P. Caso contrário, não será possível estabelecer a ligação ao automóvel. No campo “Transferência”, há também um manual para o software ISTA, que convém ler antes de utilizar a aplicação. Para que a aplicação ISTA funcione devidamente, é necessário instalar o plug-in Java de 32 bits no campo “Requisitos técnicos” (pode não funcionar devidamente num sistema de 64 bits), o software Visual C++ e o .NET Framework 4. Caso surjam problemas com o Java, defina uma exceção com um âmbito de proteção elevado no painel de controlo do Java: https://onl-osmc-b2i.bmwgroup.com. Ao programar unidades de controlo eletrónico através da ISTA, certifique-se de que a atualiza para a versão mais recente antes de a utilizar. É necessário transferir e instalar a aplicação ISTA/P para programar unidades de controlo eletrónico em veículos BMW da série E no separador “Aplicações” do menu “ISTA/P – Programação da série E” no campo “Transferir ficheiro de instalação ISTA/P”. Se o “BMW PTD Driver” já estiver instalado, não precisa de o voltar a instalar. Trata-se do mesmo software que a aplicação ISTA. No mesmo campo, estão disponíveis as instruções para a instalação e utilização do software ISTA/P. O funcionamento do software requer uma ligação boa e estável à Internet. Segundo as recomendações da BMW, a velocidade de transmissão adequada é de 100 Mbit/s com um atraso máximo de 100 ms. Certifique-se de que mantém a continuidade do endereço IP durante o diagnóstico.


3.3. Aplicação KaSIO

O sistema KaSIO permite a introdução de inspeções levadas a cabo por uma oficina independente. O KaSIO, ou seja, o Livro de Manutenção Digital do BMW Group (imagem 12), é utilizado com sucesso pelo fabricante há vários anos. Uma inspeção levada a cabo por uma oficina independente com uma entrada no KaSIO, a conformidade com os procedimentos e a utilização de peças OEM (peças originais) ou PJ (peças de qualidade comparável ao equipamento de origem) garantem o cumprimento da garantia do fabricante, caso o veículo disponha de uma. No sistema KaSIO, também é possível descodificar o NIV do veículo, os códigos dos equipamentos, as ações de manutenção a realizar e o histórico de reparações e inspeções. As oficinas independentes autorizadas pela BMW (RMI) podem adquirir um leitor de chaves e ler os dados das chaves do automóvel. O campo “Transferência” inclui o manual do sistema KaSIO, juntamente com o software e os controladores do leitor de chaves. Para executar a aplicação KaSIO, no separador “Aplicações”, selecione “BMW KaSIO” no menu e, em seguida, inicie a aplicação através do botão “Iniciar”. A aplicação será executada numa nova janela ou separador do navegador. Para começar a utilizar a aplicação KaSIO, leia primeiro os termos de utilização (imagem 14) e confirme com o botão “Seguinte”.

Imagem 14. Sistema KaSIO
Imagem 14. Sistema KaSIO
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Em seguida, introduza o NIV ou leia-o através do leitor de chaves, se disponível. Confirme com o botão Enter ou com o botão de lupa. Os dados do veículo são carregados na página seguinte (imagem 15). Nos respetivos separadores, pode consultar:

  • Informações importantes sobre o veículo
  • Dados das chaves: se a oficina tiver um leitor de chaves
  • Dados do veículo • Telesserviços – funções de serviço online
  • Opções de equipamento
  • Ações de manutenção: a realizar apenas em oficinas autorizadas
  • Histórico: o histórico de reparações e manutenção
Imagem 15. Sistema KaSIO – dados do automóvel
Imagem 15. Sistema KaSIO – dados do automóvel
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Na aplicação KaSIO, como oficina independente, pode introduzir uma inspeção ou reparação no Livro de Manutenção Digital. Para introduzir uma entrada de inspeção, no canto superior esquerdo da página, por baixo do NIV do veículo selecionado, prima o botão “Criar uma nova entrada no Livro de Manutenção Digital” ou, se quiser introduzir a reparação, clique em “Criar uma nova entrada no histórico de reparações”. Será aberta uma nova janela, na qual deverá introduzir a quilometragem do veículo em que a inspeção foi realizada (imagem 16). Por predefinição, o sistema guarda a última quilometragem registada do automóvel. Se tiver sido efetuada uma leitura com a aplicação ISTA, a quilometragem deve ser atualizada em conformidade com a que aparece no painel de instrumentos do automóvel. Se os valores forem diferentes, introduza a quilometragem manualmente. Por predefinição, a data é definida para o dia em que a entrada foi registada. No campo “Comentários”, pode guardar informações sobre a inspeção realizada e, em seguida, confirmar com o botão “Seguinte”.
Imagem 16. Sistema KaSIO – entrada no Livro de Manutenção Digital
Imagem 16. Sistema KaSIO – entrada no Livro de Manutenção Digital
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No passo seguinte, assinale as atividades que foram realizadas no automóvel (imagem 17). Lista de designações na tabela abaixo:
formulário
Também pode enviar para o sistema as atividades realizadas no veículo ao assinalar a caixa de verificação (caso o automóvel permita esta opção). Após a conclusão destes passos, confirme com o botão “Criar entrada”.
Sistema KaSIO – wpis w elektronicznej książce serwisowej, wybór czynności
Imagem 17. Sistema KaSIO – entrada no Livro de Manutenção Digital, seleção de atividades 
fonte: [https://aos.bmwgroup.com/] 
Em suma, o acesso ao portal BMW AOS é composto por várias aplicações diferentes. Cada aplicação tem uma utilização própria e funciona integralmente online, pelo que deve configurar corretamente o seu navegador e ter uma boa ligação à Internet. O acesso à plataforma AOS permite obter a capacidade total de diagnóstico, programação, manutenção e reparação dos automóveis BMW e Mini e, para além disso, o acesso ao KaSIO, isto é, o Livro de Manutenção Digital, permite a manutenção dos automóveis dentro da garantia sem o risco de a perder.