PASSTHRU NO GRUPO VW, AUDI, SEAT E ŠKODA: COMO INICIAR O DIAGNÓSTICO E A MANUTENÇÃO DE AUTOMÓVEIS AO NÍVEL DAS ASO?

I. COMO SE REGISTAR NO PORTAL ERWIN

As mudanças dinâmicas do mercado exigem que as garagens atualizem e ampliem constantemente os seus serviços. Cada vez mais clientes, proprietários e utilizadores de automóveis mais recentes, muitas vezes ainda no período de garantia, procuram uma alternativa às estações de serviço ASO autorizadas. Esta tendência oferece ótimas oportunidades para o desenvolvimento de garagens e diversidade no mercado, mas também traz consigo certas exigências. Como reparar, diagnosticar e fazer a manutenção de automóveis para que o cliente não perca a garantia? Como obter documentação técnica, esquemas elétricos detalhados ou procedimentos de reparação? A resposta a esta pergunta é relativamente simples: através do PassThru. Este artigo explica como pode obter acesso ao PassThru e ao portal do fabricante para o conjunto de automóveis do Grupo VAG: Audi, Volkswagen, veículos comerciais Volkswagen, SEAT e Škoda, e as vantagens de ter este tipo de autorização. Para começar, convém assinalar que, no Grupo VAG, o acesso foi dividido em 3 níveis:

Nível 1: funções básicas do portal, imediatamente após o início de sessão (por exemplo: acesso à documentação de manutenção, folheto de serviço eletrónico)–
Nível 2: possibilidade de realizar diagnósticos através do ODIS (Offboard Diagnostic Information System – Sistema de informações de diagnóstico fora de bordo)–
Nível 3: acesso a funções de segurança, programação, codificação e atualização de software de controlador, etc. (conhecido como GeKo)

Para tirar partido das possibilidades disponibilizadas pelo fabricante de veículos do Grupo VAG, tem de se registar para obter uma conta no portal erWin. É importante que o registo seja efetuado para cada marca individualmente, ou seja, para a VW (fotografia 1), Audi (fotografia 2), Škoda (fotografia 3) e SEAT (fotografia 4).

Fotografia 1. Página inicial do portal erWin da VW

[https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do]Step three of creating an overview list

Fotografia 2. Página inicial do portal erWin da Audi

[https://erwin.audi.com/erwin/showHome.do]

Fotografia 3. Página inicial do portal erWin da Škoda

[https://erwin.skoda-auto.cz/erwin/showHome.do]

Fotografia 4. Página inicial do portal erWin da SEAT

[https://erwin.seat.com/erwin/showHome.do]

Depois de entrar no portal, deverá efetuar o processo de registo básico (fotografia 4). Ao inserir o seu endereço de e-mail, é aconselhável criar uma conta com as suas iniciais e apelido, caso não tenho uma (por exemplo, j.mendes@…). O domínio de e-mail não é importante. É importante que insira o mesmo endereço de e-mail ao registar-se para as diferentes marcas no portal erWin. Caso contrário, podem ocorrer problemas de acesso a níveis superiores. O passo seguinte é inserir os seus dados pessoais e o nome da sua empresa (o ideal é inserir o nome completo). Não é obrigatório inserir o número IVA. Neste caso, é preferível ter o chamado número IVA europeu (ou seja, um número IVA que comece com a abreviatura do seu país, por exemplo PL), que pode obter na sua repartição de finanças (de acordo com a lei em vigor na Polónia; esta autoridade pode ser diferente em outros países da UE) e verificar no site da Comissão Europeia no separador que confirma o número IVA (VIES). Se fornecer o seu número IVA europeu, não será adicionado qualquer imposto alemão à sua compra e o montante desta será sujeito a 0% de IVA. É muito importante que não utilize carateres e letras especiais, por exemplo: ł, ć, ą, ä, ö, è, !, ? (mesmo no nome da empresa). Deixe o campo OrgID em branco. O requerimento para obter este código será apresentado mais adiante neste artigo.

Fotografia 5. Formulário de registo do portal erWin da VW

https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do

II. ACESSO AO DSP

Após preencher o formulário e aceitar os Termos e Condições Gerais e consentimentos adicionais, é enviada uma mensagem com uma palavra-passe única para o endereço de e-mail fornecido, a qual deve ser alterada após o primeiro início de sessão.

Logo após o registo, no caso do Grupo VAG, o acesso e a entrada no DSP (Digital Service Plan – Digital Service Book), que foi apresentado a este grupo desde 2015, são obtidos sem custos adicionais. Para manter a garantia básica ou alargada para o automóvel em questão, é necessária uma entrada no DSP, bem como a geração de uma lista de inspeção correspondente e a utilização de peças sobresselentes com uma classificação de qualidade mínima de P (qualidade comparável). A manutenção realizada desta forma é totalmente reconhecida pelo Grupo desde que os procedimentos exigidos pelo fabricante sejam seguidos.Para criar uma lista de manutenção e inserir a manutenção no registo, terá de inserir primeiro o NIV do veículo alvo da manutenção no separador “Digital Service Plan” (Plano de manutenção digital). O próximo passo será começar a criar a tabela de manutenção. No passo 1 (fotografia 6), precisa de inserir:

O próximo passo será começar a criar a tabela de manutenção. No passo 1 (fotografia 6), precisa de inserir:

1. A quilometragem atual do automóvel.

2. O tipo da última inspeção:

–Se foi apenas uma inspeção ou uma inspeção com mudança de lubrificante com um período fixo (15 mil km e 1 ano).
– Ou com um período variável (consoante as indicações no painel de instrumentos, que não seja superior a 30 mil km e 2 anos).
– Data e quilometragem com que a inspeção foi realizada. Se selecionou apenas a manutenção no ponto 2, a última mudança de lubrificante também deve ser inserida na caixa de seleção abaixo.

Se selecionou apenas a manutenção no ponto 2, a última mudança de lubrificante também deve ser inserida na caixa de seleção abaixo.

Fotografia 6. Passo 1 para criar uma lista de descrição geral

https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do

No passo 2 (fotografia 7), pode verificar que inspeção é atribuída ao seu veículo de acordo com os códigos do equipamento e, em seguida, selecionar o tipo de inspeção que será efetuada neste caso.

Fotografia 7. Passo 2 para criar uma lista de descrição geral

https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do

No passo 3 (fotografia 8), é possível selecionar que atividades foram realizadas anteriormente (se não foram inseridas no sistema nessa altura), mas não é necessário selecionar estas caixas. Em seguida, é necessário selecionar as atividades a realizar durante a inspeção, que serão efetuadas em função do tempo e da quilometragem. Neste local, é também necessário selecionar as atividades que foram realizadas durante uma inspeção anterior. Também pode selecionar atividades adicionais a serem realizadas nos campos abaixo. Atenção! Todos os campos têm de ser desmarcados ou selecionados. Os campos não podem ficar a cinzento. Se ficarem desmarcados, não será gerada uma lista de descrição geral.

Fotografia 8. Passo 3 para criar uma lista de descrição geral

https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do

No passo seguinte, é gerada uma lista de inspeção (fotografia 9) que tem de ser preenchida de acordo com o estado atual, seguindo as instruções de inspeção. Após o preenchimento, é então possível criar o certificado de inspeção.

Fotografia 9. Exemplo de uma lista de descrição geral

https://erwin.volkswagen.de/erwin/showHome.do

III. ACESSO A CONTEÚDO PAGO NO PORTAL ERWIN

Uma vez criado, o certificado pode ser impresso e entregue ao cliente. É possível editar a lista criada e a entrada durante 14 dias. Após 14 dias, é armazenada permanentemente no registo do DSP.

Os passos simples descritos acima garantem que a oficina independente possa realizar a manutenção de acordo com os requisitos do fabricante sem o risco de perder a garantia do cliente, o que pode ser uma enorme vantagem competitiva no mercado local.

Em cada portal erWin, depois de ter iniciado sessão, pode adquirir o acesso a documentação, que inclui:

Manuais de reparação.
Instruções de manutenção.
Esquemas elétricos.
Boletins técnicos.
Prazos de reparação.
Manuais de reparação de carroçarias.
Códigos de equipamento.

IV. ACESSO AO SISTEMA DE DIAGNÓSTICO ODIS

Todos os documentos são apresentados com base no NIV especificado anteriormente. Até à data da redação deste artigo, os custos de acesso à documentação são os seguintes: 7 €/hora, 30 €/dia, 130 €/7 dias, 310 €/mês, 2850 €/ano, licença de vários utilizadores anual até 5 utilizadores por 3500 €. É importante salientar que, ao comprar no portal erWin da sua escolha, obtém acesso à documentação da marca específica. O período de acesso à documentação é calculado no momento da compra.

Para utilizar o diagnóstico ODIS com tecnologia PassThru, primeiro tem de solicitar um OrgID/ID de utilizador global. O requerimento pode ser encontrado no Assistente de Produto erWin, em “Applications, forms and certificates” (Requerimentos, formulários e certificados). Para apresentar este requerimento, os dados da oficina têm de ser novamente inseridos e, desta vez, o IVA europeu é obrigatório. Após o envio do requerimento, será enviada uma mensagem para o seu endereço de e-mail à qual terá de responder ao enviar um documento que confirme o tipo de atividade comercial (na Polónia, um extrato do CEiDG ou e-KRS em formato .pdf; noutros países da UE, poderão ser necessários outros documentos, sendo que o tipo de documento é especificado no e-mail) e terá de especificar as marcas do Grupo VAG para aceder aos mesmos (Audi, VW, SEAT, Škoda). Depois de a verificação ser concluída com êxito, podemos receber até três OrgID/ID de utilizador global: Audi/VW, Škoda e SEAT. Isto depende do número de marcas relativamente às quais enviou um requerimento. O envio deste requerimento é gratuito.

Depois de obter o OrgID/ID de utilizador global, terá de criar uma conta no portal GRP (Group Retail Portal – Portal de retalho do grupo), e adicionar contas de funcionários e atribuir permissões no portal CPN.

Antes de iniciar o diagnóstico, primeiro terá de comprar um token de qualquer marca para o diagnóstico. Por exemplo, até à data da redação deste artigo, o custo é de 10 € por 1 hora, 25 € por 1 dia, 110 € por 1 semana, 210 € por 1 mês e 1760 € por 1 ano. Isto permite-lhe transferir e instalar o ODIS de acordo com as instruções no portal erWin. No entanto, antes da instalação, é necessário gerar uma licença no computador que será utilizada para o diagnóstico. Para isso, precisa do OrgID e do ID de hardware do computador, que é gerado pelo requerimento. O programa para gerar o ID de hardware tem de ser transferido a partir do portal erWin. Tem de ser gerada uma licença em cada portal erWin por cada marca. A última licença gerada contém todas as outras. Após estes passos, pode concluir a instalação e configuração do ODIS para trabalhar através da norma PassThru. Para diagnosticar o veículo, é necessário ligar um VCI em conformidade com a norma SAE J2534-1/2 e adquirir um token de diagnóstico. Em seguida, o NIV do veículo é lido e tem de iniciar sessão com o seu ID de utilizador global individual (começa por DPXXXXX) e palavra-passe. Após estes passos, o diagnóstico pode ser iniciado. Neste caso, a contagem decrescente do período do token começa no momento em que os diagnósticos forem iniciados. Tenha em conta que um token adquirido para diagnóstico após ligação com o veículo também fornece acesso a manuais de reparação, esquemas elétricos, boletins técnicos e códigos de equipamento do veículo do ponto ODIS.

V. ACESSO AO SISTEMA DE DIAGNÓSTICO GEKO

Conforme mencionado no início do artigo, para poder efetuar a codificação, atualização, parametrização de controladores, adição do imobilizador, chaves online e mais através do ODIS, são necessárias autorizações adicionais denominadas GeKo. Pode encontrar detalhes sobre como pedir requerimentos e que documentos são necessários nas plataformas erWin em “Applications, forms, certificates” (Requerimentos, formulários, certificados) e através do e-mail technika.volkswagen@vw-group.pl (na Polónia). Uma vez aprovado o procedimento para obter acesso à função de segurança GeKo, terá de assinar um contrato na sede do Grupo Volkswagen. Receberá os tokens que geram o código variável SecureID.

O recibo tem de ser confirmado por e-mail. Findo este passo, a oficina independente terá acesso às funções acima mencionadas, podendo fornecer aos respetivos clientes uma gama completa de serviços para todo o Grupo VAG, mesmo para os modelos mais recentes de automóveis do grupo.