Informasi lalu lintas situs dan cookie

Kami menggunakan cookie (dan teknologi yang setara) untuk mengumpulkan serta menganalisis informasi tentang kinerja situs kami dan untuk memungkinkan situs berfungsi. Cookie juga memungkinkan kami dan pihak ketiga untuk menyesuaikan iklan yang Anda lihat ketika Anda mengunjungi situs kami dan situs web pihak ketiga lainnya di jaringan online yang sama, termasuk jaringan sosial. Dengan mengklik 'Setuju', Anda menyetujui penggunaan cookie ini. Jika Anda tidak setuju atau menginginkan informasi lebih lanjut, Anda dapat mengelola preferensi cookie dengan mengklik tautan yang disediakan.

Mengelola preferensi cookie
Skip to main content
  1. Beranda
  2. Tentang Castrol
  3. Ruang berita
  4. Castrol PCO Road Assistance Castrol Care Siaga

CASTROL CARE SIAGA

Beli Oli Mobil Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC atau Castrol GTX di bengkel rekanan Certified Castrol Auto Service atau Castrol Auto Service tertentu dan dapatkan perlindungan Towing GRATIS!*

DAPATKAN PERLINDUNGAN DARURAT TOWING DARI CASTROL

Syarat dan Ketentuan Program:

  1. Program Layanan Gratis Towing Castrol hanya berlaku dalam periode 1 January 2026 hingga 31 Desember 2026.
  2. Hanya berlaku bagi konsumen yang melakukan pembelian oli Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC, dan Castrol GTX minimal 3L di bengkel Castrol Auto Service atau melalui Castrol Official Store di E-Commerce.
  3. Konsumen wajib mendaftarkan diri ke WhatsApp Program Castrol (08568 1111 05) serta melengkapi data diri, data kendaraan, dan juga melampirkan foto bukti struk/ kwitansi pembelian lengkap. 
  4. Program Layanan Gratis Towing Castrol hanya berlaku untuk 1 nomor handphone dan 1 kendaraan. 
  5. Jika Konsumen mempunyai lebih dari 1 kendaraan, silakan untuk mengkonfirmasi ke petugas live agent pada saat registrasi.
  6. Program Layanan Gratis Towing Castrol berlaku setelah 1x24 jam setelah proses verifikasi data selesai.
  7. Proses pengajuan klaim diperuntukan bagi konsumen yang sudah mendaftarkan diri, dan pengajuan klaim program layanan gratis Towing Castrol hanya bisa dilakukan melalui Whatsapp Official Castrol atau melalui Call Center Castrol di 021-395-293-61.
  8. Proses pengajuan klaim hanya untuk konsumen yang sudah membeli produk Castrol sesuai dengan persyaratan, terverifikasi, dengan batas 1 (satu) kali klaim per invoice pembelian.
  9. Program Layanan Gratis Towing Castrol hanya diperuntukan dalam kasus dimana kendaraan konsumen sudah tidak mungkin untuk bisa berjalan dikarenakan kendala teknis, atau kemungkinan terjadinya kerusakan berat yang lebih fatal.
  10. Sehubungan dengan kondisi cuaca ekstrem dan bencana banjir yang terjadi di beberapa wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa, Castrol Indonesia sebagai bentuk kepedulian menyediakan dukungan layanan towing bagi kendaraan konsumen Castrol yang terdampak. Layanan towing ini diberikan untuk pengantaran kendaraan ke bengkel mitra resmi Castrol terdekat dan berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Castrol Indonesia. 
  11. Program Layanan Gratis Towing Castrol berlaku untuk pengantaran konsumen yang telah terdaftar dan terverifikasi, dimana jarak yang ditanggung oleh Castrol dihitung dari titik penjemputan konsumen hingga titik pengantaran sejauh 25 kilometer. 
  12. Jika titik pengantaran yang diinginkan konsumen melebihi 25 kilometer dari titik penjemputan, konsumen akan bertanggungjawab atas tarif 1 kilometer berikutnya (>25 KM) sebesar Rp 10.000 per kilometer, dan akan membayarkan langsung ke pihak driver Towing yang memberikan layanan. 
  13. Dalam situasi darurat, keadaan kahar (force majeure), atau kondisi mendesak lainnya, Program Layanan Gratis Towing Castrol akan memprioritaskan pelanggan yang lebih membutuhkan. Oleh karena itu, dalam kondisi tertentu, layanan ini mungkin tidak dapat diberikan sebagaimana biasanya. Kebijakan ini diterapkan sebagai bentuk kepedulian kami agar bantuan dapat diberikan terlebih dahulu kepada mereka yang berada dalam situasi lebih kritis. Kami mengapresiasi pengertian serta semangat kebersamaan dan tolong-menolong dari seluruh pelanggan dalam mendukung kebijakan ini.
  14. Waktu penjemputan kendaraan oleh layanan towing bersifat tidak dapat ditentukan secara pasti dan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kondisi lalu lintas, cuaca, dan ketersediaan armada.
  15. Estimasi waktu penjemputan yang diberikan bersifat perkiraan dan bukan merupakan janji waktu tiba. 
  16. Program Layanan Gratis Towing Castrol tidak bisa berlaku jika kendaraan yang dijemput mengalami Laka Lantas kategori berat yang dimana proses towing memerlukan peralatan khusus. Sehingga segala biaya yang timbul seluruhnya menjadi tanggung jawab konsumen kepada Pihak Perusahaan Layanan Towing.
  17. Castrol berhak untuk membatalkan program layanan jika ada indikasi fraud, penyalahgunaan data, atau ketidaksamaan informasi detail konsumen dan dokumen yang dibutuhkan, termasuk jika ada ketidaksamaan data dengan data kendaraan di lapangan.
  18. Program Layanan Gratis Towing Castrol hanya berlaku di :
    a. Provinsi DKI Jakarta
    b. Provinsi Banten
    c. Provinsi Jawa Barat
    d. Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
    e. Provinsi Jawa Tengah
    f. Provinsi Jawa Timur
  19. Setiap konsumen yang melakukan pembelian produk Castrol EDGE dengan minimum pembelian 4 Liter di bengkel yang terdaftar sebagai mitra Castrol, berhak mendapatkan Merchandise Eksklusif Castrol x EIGER - selama persediaan masih ada.
  20. Waktu pengiriman Merchandise Castrol x EIGER ke konsumen akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja.
  21. Dalam pengiriman merchandise ada kemungkinan keterlambatan sehubungan dengan adanya sebab cuaca, rute, dan ketersediaan armada logistik.