“Explicaciones y solicitud de autorización” es el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico
Una nueva encuesta a nivel nacional encargada por Castrol concluye que más del 40% de los propietarios de vehículos españoles afirman que “que me expliquen y que me pidan autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario” es el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico a familiares, amigos o compañeros de trabajo.
“Explicaciones y solicitud de autorización” es el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico
Una nueva encuesta a nivel nacional encargada por Castrol concluye que más del 40% de los propietarios de vehículos españoles afirman que “que me expliquen y que me pidan autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario” es el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico a familiares, amigos o compañeros de trabajo.
Los resultados sugieren que las recomendaciones pueden desempeñar un papel clave en la fidelización de los clientes y la rentabilidad de los talleres. La encuesta también pone de manifiesto que el 46% de los propietarios de vehículos estaría dispuesto a pagar más por un trabajo realizado en un taller que le hayan recomendado, lo que pone de relieve que los clientes aprecian tanto la calidad como la asequibilidad en lo que consideran un “buena relación calidad-precio”.
Según la encuesta*, el 43% de los conductores es más propenso a recomendar un taller “que me llame para explicarme y pedirme autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario”, lo que refleja el deseo de transparencia a la hora de fijar los precios de los trabajos.
Como un factor que influye en las recomendaciones de talleres, “que me expliquen y me pidan autorización” se valora incluso más que “el taller tiene una buena relación calidad-precio” (40%), y “la ubicación del taller es conveniente” (21%).
El 24% de los consumidores recomienda talleres que ofrecen un coche de cortesía, ya sea de forma gratuita o por un módico precio, mientras que el 23% de los encuestados recomienda talleres con tiempos de espera reducidos al dejar o recoger sus vehículos.
La encuesta también destaca la importancia de que el personal del taller no utilice una terminología demasiado técnica a la hora de comunicarse con los clientes. El 11% de los encuestados recomendaría de forma proactiva a familiares, amigos y compañeros de trabajo un taller que “no utilice tecnicismos al explicar el trabajo que han realizado o que quieran realizar”.
Notas para los editores:
*Encuesta realizada por OnePoll; muestra compuesta por 1000 propietarios de vehículos.