CASTROL-UNDERSÖKNING: BILISTER ÄR MER BENÄGNA ATT REKOMMENDERA VERKSTÄDER SOM SÖKER GODKÄNNANDE AV ERFORDERLIGT ARBETE

• Castrol genomförde en undersökning med 1 000 bilister i Sverige för att ta reda på vilka faktorer som får dem att rekommendera en verkstad till familj och vänner
• Den faktor som de flesta svarande anger var att verkstaden ”förklarar och söker godkännande för allt erforderligt arbete innan arbetet utförs” 
• De faktorer som angavs därefter var att verkstaden har ”vänlig personal” (angavs av 29 %), ger ”värde för pengarna” (28 %) och ”har löst tidigare problem med bilen” (25 %)
• Det som minst påverkade sannolikheten för en rekommendation av verkstaden var tillgång till gratis Wi-Fi, att personalen är professionellt klädd samt förekomsten av videor som förklarar utfört arbete 
  

En landsomfattande undersökning* genomförd av Castrol i Sverige visar på att bilägare är mer benägna att rekommendera en verkstad som ”förklarar och söker godkännande för allt erforderligt arbete innan arbetet utförs” (angavs av 30 %). Som en av de faktorer som påverkar rekommendationerna av en verkstad har detta värderats högre än om verkstaden har ”vänlig personal” (angavs av 29 %), erbjuder ”bra värde för pengarna” (28 %) och har ”löst tidigare problem med bilen” (25 %). 

Undersökningen belyser också möjlig oro för servicekostnader och behov av att verkstäder förklarar planerat arbete, där 23 % av respondenterna uppger att de skulle rekommendera en verkstad som ”inte verkar ta för mycket betalt för det utförda arbetet”. 

Verkstäder som erbjuder en positiv kundupplevelse hade också högre sannolikhet att bli rekommenderade av kunder. 24 % av de tillfrågade skulle rekommendera en verkstad som erbjuder en gratis lånebil medan 23 % skulle rekommendera en verkstad som ”personligen ger en fullständig förklaring av utfört arbete när bilen hämtas”.  

Undersökningen visade också vilka faktorer som har minst påverkan på bilisternas vilja att rekommendera en verkstad. Endast 5 % uppgav att de skulle rekommendera en verkstad på grund av erbjudande om gratis Wi-Fi och 5 % på grund av att verkstaden har personal som är professionellt klädd. Verkstäder som är oroliga över behovet av att erbjuda videor som förklarar utfört arbete behöver inte oroa sig, endast 5 % skulle rekommendera en verkstad på grund av detta. 

Layla Yebaile, marknadschef för service och underhåll på Castrol, säger: ”Då fler konsumenter försöker minska sina hushållsutgifter på grund av ökade levnadskostnader, är det viktigt att uppmana bilister att fortsätta med viktig service-, underhålls- och reparationsarbeten för att garantera bilens säkerhet och funktion. Vår undersökning ger intressanta insikter om vilka faktorer som i flest fall leder till rekommendationer och fler verkstadsbokningar, men också till behållande av befintliga kunder.” 

Nätverket Castrol SERVICE erbjuder utbildningslösningar och marknadsföringserbjudanden för att öka och behålla kunder och förbättra möjligheterna till merförsäljning. Idag finns 20 verkstäder som företräder Castrol SERVICE runt om i Sverige, som har tillgång till en mängd resurser såsom marknadsföringsstöd och möjlighet att erbjuda bilägare en kostnadsfri garanti på all bilservice där Castrol smörjmedel används. 

-SLUT-  

För redaktörer

* OnePoll-undersökning – utförd bland 1 000 bilägare i Sverige. Samma undersökning genomfördes även på andra utvalda europeiska marknader