IT'S MORE THAN JUST OIL. IT'S LIQUID ENGINEERING.

  1. PÁGINA INICIAL
  2. GOOGLE MY BUSINESS PARA OFICINAS

GOOGLE MY BUSINESS PARA OFICINAS

Perguntas mais frequentes e linhas orientadoras para o ajudar a criar a sua oficina no Google My Business

Linhas orientadoras de boas práticas

Delineámos linhas orientadoras de boas práticas para o ajudar a criar a sua oficina no Google My Business. Estas linhas orientadoras foram concebidas para o ajudar a tirar o máximo partido da sua lista e devem responder a quaisquer perguntas que tenha durante a configuração.

Endereço de e-mail

Para tirar o máximo partido da sua lista, terá de manter a informação da empresa atualizada, certificar-se de que está a responder às avaliações e tirar o máximo partido da funcionalidade Pós-publicação do Google My Business. Para o fazer, precisamos de atribuir um endereço de e-mail à sua lista que pode utilizar para iniciar sessão.

 

Iremos usar o endereço de e-mail que forneceu à ferramenta Find Workshop mas tem de estar ligado a uma conta Google. Se o seu endereço de e-mail não estiver ligado a uma conta Google, não conseguirá iniciar sessão na sua lista para efetuar alterações, visualizar análises ou utilizar a funcionalidade Pós-publicação.

 

Se usar um endereço de e-mail gmail.com ou for capaz de iniciar sessão nos serviços da Google com o endereço de e-mail que indicou, não é necessário criar uma conta Google para o seu e-mail. Mas se não conseguir aceder ao Gmail com o seu endereço de e-mail atual, siga os passos abaixo.

 

1.  Vá para google.com/accounts/NewAccount

2.  Introduza o seu nome e selecione “usar antes o meu endereço de e-mail atual”

Endereço de e-mail
3.  Introduza o endereço de e-mail que indicou na ferramenta Find Workshop na caixa
4.  Crie uma palavra-passe - trata-se de uma palavra-passe distinta da que usa atualmente para aceder aos seus e-mails e não precisa de ser a mesma
5.  Ser-lhe-á enviado um código pela Google para verificar o seu endereço de e-mail
6.  Recupere o código a partir da caixa de entrada do seu e-mail (através do seu fornecedor de serviços de e-mail atual) e introduza-o na caixa fornecida pela Google
Endereço de e-mail
Nome da empresa

O nome da sua empresa tem de refletir o seu nome em contexto real conforme usado de forma consistente na fachada, site, estacionário, etc, da sua loja e como é conhecido pelos seus clientes.

Não adicione nenhum detalhe adicional ao nome da sua empresa como, por exemplo, aspetos da sua morada, horário de abertura ou categoria empresarial.

Se tiver várias empresas com o mesmo nome e depois usar o mesmo nome para todas as empresas, não tente diferenciar as diferentes sucursais com sufixos ou prefixos.

Incluir informações desnecessárias no nome da sua empresa não é permitido pela Google e poderá resultar na suspensão da sua lista.

 

Não incluir:

  • Linhas de marcação de marketing - Por ex.: Tim’s Autos, serviço rápido
  • Códigos de compra - Por ex.: Tim’s Autos 2876
  • Marca registada/sinais registados - Por ex.: Tim’s Autos® 
  • Palavras totalmente em maiúsculas (com a isenção de acrónimos como KFC) – por exemplo, TIM’S AUTOS
  • Informações sobre o horário de abertura - Por ex.: Tim’s Autos Aberto 24 horas
  • Números de telefone ou URLs
  • Caracteres especiais - Por ex.: %£&*@?/
  • Serviços ou produtos - Por ex.: oficina especializada de Tim’s Autos
  • Informações do local - Por exemplo: Tim’s Autos Burley, Leeds
  • Informações de contenção que indicam que a sua empresa está localizada noutra empresa Por ex.: Tim’s Autos Tyre & Battery (Parte da Tim’s Autos)
Morada

Utilize um endereço exato para descrever a localização da sua empresa, como utilizaria para fazer chegar uma correspondência para a sua empresa.

 

Não são aceites caixas de correio eletrónico ou caixas de correio em locais remotos.

 

O que deve fazer e não fazer

  • Fazer certificar-se de que a sua morada reflete a sua morada real
  • Fazer adicionar número de porta ou de piso na linha de endereço duas secções após a rua
  • Não incluir informações na sua morada que não sejam aplicáveis à sua localização física, como URL ou palavras-chave
  • Fazer incluir pontos de referência no seu endereço se a rua não descrever com precisão a sua localização

Formato

Morada
  • Fazer incluir apenas a sua morada, por ex., nome da rua, 45
  • Fazer utilizar apenas o número de linhas que precisar: não é necessário preencher as três linhas
  • Não colocar o número do edifício numa linha separada
  • Não introduzir as informações da sua cidade, distrito, país e código postal nas linhas de morada

Por exemplo:
Linha 1 – Volkat House 
Linha 2 – Rés-do-chão
Linha 3 – Propriedade da Westfield


A maioria das pessoas apenas precisará de uma ou duas linhas de morada. Por exemplo:
Linha 1 – 12, Smithson Avenue


Cidade
Introduza a cidade ou localidade onde se encontra a sua empresa.

 

Distrito
Introduza o distrito, estado ou província da sua empresa, se necessário. Este campo não é obrigatório mas introduza estas informações como costuma fazer quando escreve a sua morada.

 

Código postal
Se for utilizado um código postal no seu país, introduza-o aqui como costuma fazer quando escreve a sua morada.

Números de telefone

Forneça um número de telefone que permita um fácil acesso das pessoas à sua empresa. Não foi possível utilizar um número de telefone local em vez de um número de linha telefónica de uma central de atendimento.

 

O número de telefone tem de ser diretamente controlado pela empresa e não são permitidos números de telefone de valor acrescentado.

URL do site

Introduza um URL que direcione as pessoas para o site ou página Web da sua empresa. Se tiver uma página Web num site que contenha várias páginas para diferentes empresas, envie uma ligação direta para a página relacionada especificamente com a sua empresa.

  • Não incluir quaisquer URL que levem as pessoas a sites não relacionados com a sua empresa
  • Não fornecer um URL com ligações para uma conta de redes sociais
  • Fazer fornecer um URL para a página principal do seu site, se possível, e não para qualquer produto ou página “sobre nós”
  • Fazer incluir o URL completo incluindo http:// ou https:// – a forma mais fácil de introduzir o seu URL é copiá-lo e colá-lo na barra de endereço do seu navegador

 

Por ex.: https://www.castrol.com/en_gb/united-kingdom/home.html

URL do site
Categorias
Selecione a categoria mais relevante para o seu negócio a partir da lista fornecida. Para obter os melhores resultados a partir da lista do Google My Business, é importante selecionar uma categoria que reflita o seu tipo de negócio com precisão e não uma que acredita que poderá ser mais popular nas pesquisas ou que descreva melhor os seus concorrentes.
Horas de abertura
Serão fornecidas horas de abertura predefinidas com base no seu tipo de negócio. As horas padrão serão as mais utilizadas pelo seu tipo de negócio. Poderá substituir essas horas e introduzir as suas próprias horas se forem diferentes do padrão.
Da empresa

A sua descrição “Do Negócio” será provavelmente semelhante a qualquer informação “sobre nós” nas páginas do seu site ou nas páginas de redes sociais. O conteúdo deve realçar o que torna o seu negócio único e o que o distingue da concorrência e fornecer informações úteis sobre serviços e produtos oferecidos. Todos os conteúdos têm de ser honestos, relevantes e informativos para o utilizador. Neste espaço, deve centrar-se em detalhes do negócio e não em detalhes de promoções, preços ou vendas.

  • Fazer manter conteúdos de elevada qualidade e relevantes - sem erros ortográficos, utilizando caracteres em alternativa a letras (por exemplo, F@st Aut0$) ou cadeias de letras absurdas, números e/ou caracteres (por ex.: fg7%*”kj^hf)
  • Fazer ficar abaixo de 750 caracteres e tentar ser o mais sucinto possível sendo informativo
  • Não tentar utilizar palavras-chave específicas para influenciar resultados de pesquisa, uma vez que isso terá um impacto negativo
  • Não ter uma má apresentação ou fornecer informações imprecisas ou falsas. Não centrar-se em vendas, preços ou ofertas especiais
  • Não incluir ligações
  • Não exibir conteúdos ofensivos ou inadequados como conteúdos odiosos, conteúdos explícitos ou utilização de linguagem obscena

O Google My Business pode recusar-se a aceitar a descrição se não cumprir as respetivas linhas orientadoras e podemos editar a descrição copiar para cumprir as linhas orientadoras, se necessário.

Logótipo/ foto de capa/outras fotos – CBW

Poderá introduzir até cinco URLs associados às imagens que serão incluídas no seu perfil. Todas as fotos devem estar em foco, ser bem iluminadas e não ter alterações significativas ou utilização excessiva de filtros. Por outras palavras, a imagem deve representar a realidade.

 

Tenha em atenção que o Google My Enterprise recolhe as imagens carregadas como uma sugestão e não existe qualquer garantia de que estas imagens irão funcionar no seu perfil. O Google My Business irá utilizar imagens que estejam online e imagens enviadas por utilizadores, bem como as que fornece para fornecer as imagens mais úteis e relevantes para os utilizadores.

 

Logótipo

Selecione o logótipo Castrol relevante dos três que lhe fornecemos. 

 

Foto de capa

A sua foto de capa deverá representar a sua empresa, mas não existe qualquer garantia de que esta imagem seja apresentada de forma proeminente na sua lista do Google My Business. Sugerimos uma foto do exterior das suas instalações ou da sinalética exterior. A imagem deve ter pelo menos 480 x 270 px

 

Outras fotos

Recomendamos que forneça imagens claras do exterior das suas instalações com a sua entrada principal para ajudar os utilizadores a localizá-las e também quaisquer outras imagens que possam ajudar as pessoas a encontrar a sua localização como, por exemplo, referências locais que estejam perto. Estas imagens devem ter pelo menos 250 x 250 px

 

Anunciar fotos online

Pedimos que nos forneça uma ligação para a localização da sua foto online. Isso não inclui páginas Web que tenham a sua foto. Se pretender utilizar uma foto no seu site, clique o botão direito do rato na imagem e selecione “abrir imagem num novo marcador”; o URL do novo marcador é o que deve fornecer.

 

Como alternativa, pode carregar as suas imagens para uma plataforma como por exemplo: Google Photos e partilhar a ligação a partir daí.

Atributos

Os atributos ajudam os utilizadores a compreender melhor a sua empresa e devem ser incluídos para ajudar a maximizar a sua lista.

 

Os atributos são apresentados em sete categorias. Selecione todos e quaisquer atributos relevantes das listas pendentes fornecidas. 

  • Acessibilidade – estes atributos fornecem informações para aceder à sua localização como, por exemplo, quer tenha rampas de cadeiras de rodas ou instalações desativadas
  • Comodidades – estes atributos permitem-lhe adicionar em todas as instalações que a sua localização oferece, como casas de banho ou estacionamento
  • Destaques – estas comodidades permitem destacar informações de empresa chave como, por exemplo, serem propriedade de uma mulher ou de um veterano
  • Ofertas – estes atributos permitem-lhe destacar quaisquer serviços específicos que oferece, como o aluguer de automóveis
  • Idiomas abordados – estes atributos permitem-lhe destacar idiomas adicionais que os funcionários saibam para além do idioma nativo
  • Pagamentos– estes atributos permitem-lhe informar os utilizadores sobre os tipos de pagamentos que aceita
  • Opções de serviço - estes atributos permitem-lhe informar os utilizadores sobre opções de serviço adicionais, como obter um orçamento online 

Os atributos que atribuir ao seu negócio têm de ser factualmente corretos e não enganosos.
 

Nota: Os utilizadores do Google poderão ainda sugerir e influenciar os atributos da sua lista para que possa ver alguns atributos na lista que não atribuiu. Se tiver dúvidas em relação aos atributos atribuídos pelo utilizador, poderá mencioná-lo através do nosso processo de apoio.

FAQs

As seguintes FAQs são concebidas para fornecer mais informações sobre a sua lista após a sua verificação e para o ajudar a tirar o máximo partido das características do Google My Business.

Quando é que a minha empresa estará ativa no Google?
A maioria das empresas estarão ativas no Google Maps alguns dias após a sua verificação, mas poderá demorar até duas semanas. Poderá demorar mais tempo a ser apresentada a sua empresa em resultados de pesquisa do que no Google Maps.
Como posso encontrar a minha empresa no Google?

Para encontrar a sua empresa, pesquise o nome da sua empresa (e a localização, se tiver várias empresas com o mesmo nome) no Google Maps. A pesquisa de palavras-chave, assim que a sua lista tiver sido verificada, poderá não resultar em vê-la.

 

Tenha em atenção que a sua localização no momento da pesquisa poderá afetar os resultados obtidos. Se estiver longe do local da sua empresa, poderá ser necessário ajustar a sua pesquisa. O facto de não ver a localização da sua empresa de imediato não significa que os utilizadores que estejam mais perto da sua empresa vejam os mesmos resultados que você.

Como posso encontrar a minha empresa no Google?
Por que é que não estou a aparecer para pesquisas por palavra-chave?

Existem vários motivos para não ver a sua lista quando pesquisa palavras-chave que não são o nome da sua empresa, como “oficina” ou “Castrol”.

 

Primeiro, a Google irá mostrar-lhe os resultados mais perto de si. Assim, se a sua lista estiver noutra cidade ou localidade, será difícil aparecer na sua pesquisa pessoal. Isto não significa que as pessoas que estejam perto da sua empresa não estejam a vê-la. A Google também tem em consideração a relevância da sua empresa para a pesquisa e a importância da sua empresa a fim de determinar que resultados aparecem e em que pesquisas.


A Google mantém os seus algoritmos para classificação ocultos para assegurar que o sistema é o mais justo possível, mas fornece alguns conselhos:

  • Manter as informações atualizadas, incluindo as horas
  • Incluir fotos
  • Responder a avaliações
  • Introduzir informações de empresa completas


Tenha em atenção:
Os fatores adicionais também influenciam os resultados da pesquisa local, incluindo as classificações do seu site, ter um maior número de avaliações mais positivas e várias ligações de qualidade, artigos e diretórios que retêm a sua empresa, pelo que nem sempre é possível obter classificações superiores com base na otimização do Google My Business por si só.

 

Iremos monitorizar regularmente o desempenho da lista e poderá fornecer recomendações sobre como fornece informações/imagens adicionais ou responder a mais avaliações para ajudar a melhorar a sua lista.

Por que é que as minhas informações de empresa atualizadas não estão visíveis na minha lista?
Poderá demorar até três dias até que alterações nas suas informações de empresa fiquem visíveis nos resultados da pesquisa. Se, após uma semana, as suas alterações continuarem a não estar visíveis, comunique o problema através do nosso processo de apoio.
Por que é que estão informações que não forneci na minha lista?

A Google recolhe informações sobre a sua empresa a partir de várias fontes com o objetivo de fornecer aos utilizadores as informações mais honestas, relevantes e úteis sobre a sua empresa e respetiva localização. Essas fontes incluem informações online, informações que fornece e informações reunidas a partir de utilizadores.

 

Os utilizadores do Google Maps conseguem responder a perguntas sobre a sua empresa após a terem visitado e a Google poderá utilizar essas informações para atualizar a sua lista.

 

Geralmente, as atualizações são úteis. No entanto, se vir uma atualização na sua lista que seja factualmente incorreta, comunique o problema ao nosso processo de apoio.

Como posso gerir avaliações?

A monitorização e resposta às avaliações são essenciais para obter uma maior visibilidade nos resultados de pesquisa local. Para visualizar e responder às suas avaliações:

1.  Inicie sessão na sua conta Google My Business

2.  Clique no nome da empresa

3.  Clique em “Avaliações” no menu da coluna do lado esquerdo

Como posso gerir avaliações?
4.   Aqui irá ver as avaliações organizadas por “Todos”, “Respondeu” e “Não respondeu”
Como posso gerir avaliações
5.  Poderá responder a uma avaliação clicando no botão “Responder” sob a avaliação
Como posso gerir avaliações
6.  Depois de escrever a sua resposta, clique em “Pós-resposta”
Como posso gerir avaliações

7.  Se pretender editar uma resposta mais tarde, poderá clicar no botão “Editar” sob uma resposta

8.  Poderá eliminar uma resposta clicando no botão “Eliminar” sob uma resposta

Como posso gerir avaliações
Se fizer uma avaliação imprecisa ou deliberadamente maliciosa, pode mencioná-lo no nosso processo de apoio. Não é possível eliminar uma avaliação e quaisquer análises que pretenda remover têm de passar pelo rigoroso processo de avaliação da Google. As avaliações negativas fazem parte da vida, pelo que não sinalize avaliações exatas, mas antes negativas; tente resolver as avaliações negativas respondendo às mesmas.
Como posso publicar uma oferta ou atualização?

O Google My Business permite-lhe publicar atualizações, eventos e ofertas sob a forma de Publicações.

 

Os envios permitem que os locais e proprietários de empresas partilhem informações com públicos e com aqueles que provavelmente irão aparecer na sua lista. As vantagens incluem:

  • Comunicar diretamente com os seus clientes locais
  • Melhorar a experiência do cliente com informações atempadas
  • Promover as suas vendas, ofertas especiais, eventos, notícias e ofertas
  • Interagir com os seus clientes através de vídeos e fotos


Algumas questões a ter em atenção:

  • As publicações apenas são visíveis para os clientes durante um período de tempo limitado. As publicações com mais de uma semana serão arquivadas (a menos que especifique as datas de inicio e de fim)
  • Pode utilizar uma mistura de texto, fotos ou vídeos para promover as principais características em publicações

 

Cada tipo de publicação (por exemplo, atualização, evento, produto, oferta) tem características ligeiramente diferentes. No entanto, a maioria dos tipos de publicação incluem opções para:

  • Comunicação social (uma imagem ou vídeo)
  • Um título / nome de produto
  • Um botão / CTA
  • Uma ligação 

 

Ofertas


Existem quatro campos obrigatórios especificamente para “Ofertas” que tem de preencher para poder publicar. Estes são foto/vídeo, título da oferta e data de início/fim:

Ofertas

No entanto, existe um número de campos opcionais que pode usar para tornar a oferta mais detalhada, tais como: uma hora, detalhes da oferta (descrição), um código do cupão, uma ligação para resgatar a oferta e os termos e condições.

 

No que diz respeito à criação de ofertas no Google My Business, é importante conseguir seguir as promoções ou ofertas. Recomendamos que explore códigos de cupão ou uma ligação que o cliente tem de visitar antes de resgatar a oferta.

Ofertas

Otimizar publicações

 

Algumas coisas da nossa parte em relação à otimização de publicações de oferta:

  • Tente manter os conteúdos e os texto curtos, especialmente para publicações de oferta.
  • Para fotos, o melhor formato é .jpg ou .png a 1200 x 900 px
    Para as ofertas, fotografias claras e cativantes funcionam melhor do que gráficos ou imagens com muito texto
  • Para vídeo, é permitido os formatos AVI, MP4, MOV e possivelmente mais formatos
    O tamanho máximo de um ficheiro é 100 MB
    Duração máx. – 30 segundos
  • Para o título, tente descrever a oferta com 4 a 5 palavras. Tem 58 caracteres para o título
  • Para os detalhes, dispõe de uma máximo de 1500 caracteres mas recomendamos 150 a 300 caracteres
Como posso fazer alterações à minha lista de empresa?
É necessário confirmar este processo internamente e com o cliente. Que grau de autonomia queremos dar aos CBWs e como gerimos a potencial questão de avaliações excessivas feitas em GMB com carregamentos da ferramenta WTB?