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QUESTÕES FREQUENTES

Questões e respostas às dúvidas mais comuns sobre a Garantia de Motor Castrol

O que está coberto pela garantia?
O programa de Garantia de motor Castrol cobre falhas mecânicas do seu motor relacionadas com o lubrificante.

A Garantia de motor Castrol cobre os componentes do motor abaixo indicados.
  • Êmbolos e segmentos
  • Rolamentos turbo
  • Correntes de distribuição
  • Camisas ou manga dos cilindros
  • Bomba de lubrificante
  • Hastes e rolamentos de hastes
  • Eixo de compensação e bielas
  • Árvore de cames e rolamentos
  • Cambota e rolamentos
  • Braços oscilantes e pivots
  • Engrenagem de transmissão do distribuidor (não aplicável a automóveis com motor diesel)
  • Cavilhas de êmbolos e buchas
  • Engrenagem de distribuição ou rodas dentadas
  • Hastes de válvula e guias (ajustes de retificação não incluídos)
Qual é o período de garantia?

Se o seu lubrificante foi mudado com produtos Castrol EDGE, MAGNATEC ou GTX:


Esta garantia tem uma duração de 12 meses, desde a data da mudança de lubrificante, ou até a leitura do odómetro do veículo indicar um aumento de 20 000 km, o que ocorrer primeiro.


Esta garantia entra em vigor 30 dias ou 1000 km após a data de mudança do lubrificante de motor, o que ocorrer por último, desde que exista um registo válido. Uma reclamação só é válida se todos os critérios forem cumpridos, conforme referido nos termos e condições.

Esta garantia cobre até que valor?
Até 3000 € em relação a qualquer reclamação.

Os veículos com uma leitura do odómetro acima de 100 000 km, à data da mudança de lubrificante, só terão uma cobertura de 50% do valor da reclamação, sujeito a um limite de 1500 €.
O meu veículo qualifica-se?

Um veículo a gasolina ou a diesel poderá ser elegível para esta garantia se for um automóvel de passageiros privado ou um veículo comercial ligeiro e se:

  • O veículo tiver uma quilometragem inferior a 150 000 km e menos de 12 anos à data da mudança de lubrificante;
  • O lubrificante de motor tiver sido mudado com um dos produtos Castrol EDGE MAGNATEC ou GTX numa oficina Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE.
O que tenho de fazer para aderir ao programa?

Faça a mudança de lubrificante com produtos Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC ou Castrol GTX elegíveis numa oficina Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE e conclua o seu registo neste site no prazo de sete dias.

 

Guarde a sua fatura como prova da manutenção e da data de mudança de lubrificante.

Se ainda não estiver registado, posso apresentar uma reclamação e beneficiar do programa?
Não, tem de se registar através do site da Garantia de motor Castrol no prazo de sete dias após a mudança de lubrificante para poder beneficiar do programa.
Como posso saber se me registei com sucesso na Garantia de motor Castrol?
Receberá uma confirmação por e-mail, após concluir com sucesso o registo online.
O que tenho de fazer para apresentar uma reclamação?

Utilize o formulário de reclamação, neste site, para registar uma reclamação e será contactado por um membro da equipa.

Ser-lhe-á pedido:

  1. prova do historial de revisão do seu veículo que comprove que o lubrificante foi mudado nos intervalos recomendados pelo fabricante do veículo
  2. prova de manutenção que comprove que o lubrificante foi mudado numa oficina certificada Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE, até 7 dias antes do registo de garantia.
O que acontece ao meu veículo depois de estar na oficina devido a uma avaria?

O mecânico na oficina irá analisar o motor do seu automóvel para determinar se a avaria se deve ao lubrificante. Se for o caso, o mecânico irá recolher uma amostra de lubrificante para enviar para a Castrol, para efetuar análises e testes, para determinar se a avaria do motor se deve ao lubrificante.


O seu mecânico ou a oficina Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE irá mantê-lo informado, ou será contactado por um representante da Linha Direta Castrol para lhe explicar os passos seguintes e os resultados da sua reclamação.

Tenho direito a um veículo de cortesia enquanto o meu automóvel está a ser reparado e a minha reclamação está a ser definida?
Os veículos de cortesia ficam ao critério da Oficina Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE.