PRZYJAZNY I DOBRZE WYSZKOLONY PERSONEL TO GŁÓWNE POWODY LOJALNOŚCI KLIENTÓW WOBEC WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH

• Z ankiety Castrol wynika, że 40% polskich kierowców nie zmieni warsztatu, jeśli ma on „przyjazny” personel.
• Ponad jedna trzecia (37%) deklaruje lojalność wobec obecnego serwisu, ponieważ uznaje pracujących tam mechaników za „dobrze wyszkolonych”.
• 32% będzie nadal korzystało z usług warsztatu, który objaśnia, co trzeba zrobić i prosi o wcześniejszą akceptację planowanych prac.
• Za ważny czynnik uznaje się lokalizację, 46% respondentów nie chce dojeżdżać dalej niż 16 km.
• Program serwisów partnerskich Castrol zapewnia uczestnikom kompleksowe oferty, w tym gwarancję na silnik, branding i szkolenie, ułatwiając zdobywanie nowych klientów i utrzymanie obecnych.

W nowym, zleconym przez Castrol, ogólnokrajowym badaniu ankietowym* rozpoznano najważniejsze czynniki wpływające na lojalność klientów warsztatów samochodowych w całej Polsce. Czynnik wymieniany najczęściej – przez 40% kierowców – to obsługa klienta. Kierowcy chcą wracać do serwisów z „przyjazną” obsługą. Drugą co do ważności przesłanką lojalności jest rzetelność. 37% kierowców nie zmieni warsztatu, którego personel uznaje za „dobrze wyszkolony”. 

Co ciekawe, niemal tak samo ważne jak obsługa klienta i rzetelność są czynniki dotyczące lokalizacji i możliwości pracowników warsztatu. 36% będzie dalej korzystać z usług warsztatu, który jest wygodnie zlokalizowany (tj. blisko domu lub pracy), a co trzeci (33%) respondent wybrałby warsztat, jeśli uznałby stosunek jakości wykonywanych usług do ceny za „korzystny”. Ponadto 32% ankietowanych kierowców wróciłoby do warsztatu, gdyby jego personel zawsze „wyraźnie objaśniał, co trzeba zrobić, i pytał o zgodę przed rozpoczęciem prac”. 

Znacząca większość respondentów (46%) jest gotowa dojeżdżać do 16 km z domu do warsztatu, jeśli spełnia kryteria, które uznają za najważniejsze. Kolejne 26% jest skłonne dojeżdżać do 24 km, a tylko 13% rozważy dojazd do 32 km.

Ankieta wskazała również na czynniki mniej ważne dla utrzymania lojalności klientów. Warto zauważyć, że tylko 13% nadal korzystałoby z tego samego serwisu, ponieważ zawsze oferuje samochód zastępczy. Badanie wyraźnie wskazuje również, że kierowcom nie chodzi wyłącznie o oszczędność pieniędzy; tylko 14% twierdzi, że pozostaliby lojalni wobec warsztatu, ponieważ jest najtańszy z dostępnych.

„Być może najważniejszym wnioskiem, który wynika z tego badania, jest znaczenie skutecznej komunikacji z klientem” – wyjaśnia Layla Yebaile, Szefowa Marketingu Usług i Konserwacji w Castrol Europe. „Oczywiste jest, że kierowcy będą nadal korzystać z warsztatu, którego pracownicy objaśniają, jakie prace trzeba wykonać i dlaczego warto. Wiemy również, że komunikacja jest niezbędna do zapewnienia dodatkowych możliwości zysku – klienci będą skłonni zapłacić warsztatom za produkty premium, jeśli objaśni się ich zalety. Właśnie dlatego staramy się pomagać serwisom partnerskim Castrol w prezentacji ich działalności w skuteczny sposób, aby mogły stymulować wzrost przychodów już dziś i zadbać o utrzymanie klientów w przyszłości”. 

Program serwisów partnerskich Q Service Castrol

Castrol wyznaczył sobie cel, aby stać się liderem rynku serwisów partnerskich. Z połączenia wiedzy i doświadczenia Inter Cars oraz Castrol powstała marka Q Service Castrol. To stale zwiększająca się sieć 480 niezależnych warsztatów w całej Polsce, które spełniają szereg standardów jakości i obsługi klientów. Sieć serwisowa Q Service Castrol zapewnia rozwiązania szkoleniowe i oferty marketingowe w celu zwiększenia i utrzymania ruchu czy poszerzenia możliwości sprzedaży dodatkowej. Serwisy partnerskie Q Service Castrol korzystają także ze wsparcia marketingowego i możliwości oferowania klientom bezpłatnej gwarancji na silnik w pojeździe serwisowanym przy użyciu środków smarnych Castrol.

Aby dołączyć do grona serwisów Q Service Castrol, odwiedź stronę: https://qservicecastrol.eu/b2b/#nf-form-14-cont 

Informacje dla osób redagujących

* Badanie OnePoll – przeprowadzone w grupie 1000 polskich właścicieli samochodów

O Castrol 

Castrol to jedna z wiodących na świecie marek środków smarnych, która może pochwalić się wieloma innowacjami i z dumą wspiera pionierów w realizacji ich zamierzeń. Nasze zamiłowanie do maksymalnych osiągów oraz filozofia współpracy pozwoliły Castrol rozwinąć szeroką gamę olejów i smarów, które już od ponad 100 lat odgrywają kluczową rolę w licznych osiągnięciach technologicznych na lądzie, w powietrzu, na morzu i w przestrzeni kosmicznej. 

Obecnie Castrol promuje zrównoważony rozwój w swojej strategii Path360 , która wyznacza cele ograniczenia ilości odpadów, zmniejszenia emisji dwutlenku węgla i poprawy jakości życia do 2030 r. Castrol jest częścią grupy bp i dostarcza rozwiązania klientom oraz konsumentom z branży motoryzacyjnej, morskiej, przemysłowej i energetycznej. Produkty naszej marki cieszą się światowym uznaniem za sprawą innowacyjności oraz wysokich osiągów wynikających z naszego zaangażowania w najwyższą jakość i nowoczesne technologie.  

Więcej informacji o Castrol można znaleźć na stronie www.castrol.com. Ponadto zachęcamy do skontaktowania się z nami pod adresem bppress@bp.com.