TO WIĘCEJ NIŻ OLEJ. TO PŁYNNA TECHNOLOGIA.

  1. STRONA GŁÓWNA
  2. OLEJE SILNIKOWE I INNE PŁYNY
  3. PROGRAM GWARANCJA NA SILNIK CASTROL
  4. CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Często zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące programu Gwarancja na Silnik Castrol

Co obejmuje gwarancja?
Program Gwarancja na Silnik Castrol obejmuje uszkodzenia mechaniczne silnika związane z olejem.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wymienione poniżej części silnika:
  • Tłoki i pierścienie
  • Łożyska turbosprężarki
  • Tuleja cylindrowa lub cylinder
  • Pompa oleju
  • Korbowody i łożyska
  • Wały wyrównawcze i popychacze
  • Wałki rozrządu i łożyska
  • Wkładki zaworowe
  • Wahacze i czopy
  • Koło zębate aparatu zapłonowego (nie dotyczy samochodów z silnikiem wysokoprężnym)
  • Sworznie stopy korbowodu i tuleje
  • Trzpienie i prowadnice zaworów (bez docierania)
    -Wkładki zaworowe
    -Wahacze i czopy
Jaki jest okres obowiązywania gwarancji?

Jeśli olej został wymieniony na produkty Castrol EDGE, MAGNATEC lub GTX:


Niniejsza gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy od daty wymiany oleju aż do momentu, gdy odczyt licznika wzrośnie o 15000km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.


Niniejsza gwarancja wchodzi w życie 30 dni lub 1000 km od daty wymiany oleju silnikowego, w zależności od tego, co nastąpi później, pod warunkiem ważnej rejestracji. Roszczenie gwarancyjne jest ważne wyłącznie, jeśli zostaną spełnione wszystkie kryteria, które zostały wyszczególnione w regulaminie.

Jaka jest wartość odszkodowania?
Do 3000 euro w odniesieniu do wszystkich roszczeń.

Pojazdy z odczytem licznika powyżej 100 000 km w dniu wymiany oleju są objęte tylko 50% rzeczywistego roszczenia. Roszczenie w takim wypadku podlega limitowi 1500 euro.
Czy mój pojazd się kwalifikuje?

Niniejszą gwarancją może być objęty pojazd prywatny z silnikiem benzynowym lub wysokoprężnym.

  • przebieg wynosi poniżej 150 000 km, a pojazd ma mniej niż 12 lat w momencie wymiany oleju;
  • olej silnikowy został wymieniony na produkt Castrol EDGE, MAGANATEC lub GTX w warsztacie Q Service Castrol.
Co muszę zrobić, aby wziąć udział w programie?

Należy wymienić olej na objęty gwarancją produkt Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC lub Castrol GTX w serwisie Q Service Castrol i dokonać rejestracji na stronie internetowej w ciągu 7 dni.

 

Następnie należy zachować fakturę jako dowód serwisowania z datą wymiany oleju.

Jeśli nie zarejestrowałem się / nie zarejestrowałam się wcześniej, czy mogę wnieść roszczenie z tytułu gwarancji i skorzystać z programu?
Nie. Aby skorzystać z programu, należy się zarejestrować za pomocą witryny internetowej Gwarancja na Silnik Castrol w ciągu 7 dni od wymiany oleju.
Co muszę zrobić, aby wnieść roszczenie?

Aby wnieść roszczenie, należy skorzystać z formularza reklamacji w tej witrynie internetowej, a członek naszego zespołu skontaktuje się z Państwem.

Zostaną Państwo poproszeni o następujące dokumenty:

  1. dowód historii serwisowania, potwierdzający, że olej był wymieniany z częstotliwością zalecaną przez producenta pojazdu;
  2. dowód serwisowania potwierdzający wymianę oleju przez certyfikowany serwis Q Service Castrol do 7 dni przed rejestracją gwarancji.
Co się dzieje z moim pojazdem, gdy znajduje się w serwisie z powodu awarii?

Pracownik serwisu zbada silnik pojazdu, aby ustalić, co było przyczyną awarii. Pobierze również próbkę oleju i wyśle ją do laboratorium Castrol w celu przeprowadzenia analizy i ustalenia, czy przyczyną awarii silnika był olej.

 

Pracownik Serwisu Q-Service Castrol skontaktuje się z Państwem w celu omówienia wyniku badania oraz przedstawienia kolejnych kroków w celu realizacji roszczenia.