IT'S MORE THAN JUST OIL. IT'S LIQUID ENGINEERING.

  1. STARTPAGINA
  2. HET VERHAAL VAN CASTROL
  3. NIEUWS
  4. PERSBERICHTEN
  5. CASTROL INTRODUCEERT GEPERSONALISEERDE TECHNISCHE ONDERSTEUNING VOOR GARAGES EN CONSUMENTEN

CASTROL INTRODUCEERT GEPERSONALISEERDE TECHNISCHE ONDERSTEUNING VOOR GARAGES EN CONSUMENTEN

Castrol introduceert nieuwe technische ondersteuningsservice in meerdere talen met AI

Castrol Automotive EU 1st level technical support
 
  • Castrol introduceert nieuwe technische ondersteuningsservice in meerdere talen met AI
  • Castrol biedt garages gratis toegang tot een speciale klantenservice die kan reageren op een breed scala technische vragen
  • Met het kenniscentrum wil Castrol de klanttevredenheid nog verder vergroten
  • Tijdens de proefperiode werd 87% van de vragen binnen 24 uur afgehandeld


Castrol heeft een nieuwe, gratis technische ondersteuningsservice geïntroduceerd waarmee zowel garages als consumenten in Nederland kunnen communiceren met een speciaal team technische specialisten dat is getraind om advies te geven en vragen op te lossen.


De nieuwe service is bedoeld voor zowel huidige als toekomstige klanten van Castrol, onafhankelijke autobedrijven en merkgarages, distributeurs, detailhandelaren en Castrol Branded Workshops in heel Nederland. De service zal resulteren in een meer toegesneden en hoogwaardige klantervaring, waarbij de technische medewerkers van Castrol acht uur per dag, vijf dagen per week kosteloos bereikbaar zijn door te e-mailen naar BeneTechService@castrol.com


Tijdens een testfase voor de nieuwe technische ondersteuningsservice beantwoordden de medewerkers van Castrol binnen slechts 24 uur 87% van de vragen per e-mail.


De technische ondersteuningsservice van Castrol wordt aangeboden in samenwerking met Teleperformance, een bedrijf dat onder andere omnichannel klantenaquisitie management, klantenservice, technische ondersteuning en andere diensten levert. Er wordt gebruik gemaakt van AI-technologie om de service in verschillende talen aan te bieden, zodat gebruikers van over de hele wereld in hun eigen taal contact kunnen opnemen met het technische ondersteuningsteam, waardoor deze voor iedereen toegankelijk zal zijn. 


“Onze producten bevatten uiterst geavanceerde componenten en zijn samengesteld voor superieure prestatieniveaus. Daarom is het logisch dat onze klanten en handelspartners de voordelen volledig willen begrijpen en willen onderzoeken hoe ze die optimaal kunnen benutten”, aldus Federico Bindi, EMEA Technical Services Manager bij Castrol Europa. “De nieuwe service is, in overeenstemming met onze merkpropositie, ontwikkeld om toegankelijk en responsief te zijn, en we hopen dat garages en klanten die als nuttig zullen ervaren.”


- EINDE - 


Over Castrol 

Castrol, een van ’s werelds toonaangevende smeermiddelmerken, heeft een trotse geschiedenis van innovatie die pioniers helpt hun dromen werkelijkheid te laten worden. Onze passie voor performance, gecombineerd met een filosofie van samenwerking, heeft Castrol in staat gesteld smeermiddelen en vetten te ontwikkelen die al meer dan 100 jaar aan de basis liggen van talloze technologische hoogstandjes te land, in de lucht, op zee en in de ruimte.  

 

Tegenwoordig helpt Castrol duurzaamheid te stimuleren met onze Path360-strategie, die doelstellingen voor 2030 bevat om afval te besparen, CO2-emissies te verminderen en de levenskwaliteit te verbeteren. Castrol is onderdeel van de BP Group. Het bedrijf bedient klanten en consumenten in de auto-industrie, de zeevaart en scheepsindustrie en de energieproductiesectoren. Onze merkproducten staan, door onze gedrevenheid om topkwaliteit en grensverleggende technologie te leveren, bekend om hun innovatie en uitstekende prestaties.  

 

Wilt u meer weten over Castrol? Kijk dan op www.castrol.com of neem contact op via bppress@bp.com