すべての供給には、船舶用潤滑剤に関する販売者の販売規約および下記の条項が適用されます。
完全営業日通知とは、カストロールのカスタマーサービスチームが受注してから配送希望日までの営業日（週末、現地祝日や法定休日を除く）を意味します。その通知は船舶代理業者が現地で確認します。例えば、2営業日通知が必要な港では、木曜日に配送を希望する場合、配送を確実にするためには月曜日に受注されなければなりません。ディレクトリに規定された通知の後の受注については追加料金が発生します（供給可能な場合）。
可能な限り、通知の提供にあたり、船主、操船者、船舶チーフエンジニア、船舶代理業者などが連携してご対応いただけると幸いです。
顧客は、可能な限り多くの情報を現地のカストロールカスタマーサービスセンターへ提供していただきますようお願いします。こうした情報には以下が含まれます：
船舶用潤滑剤は以下の定義に従って配送されます：
バルク（トラックまたはバージ）における製品販売については現在、ディレクトリ内の個々の国々に鑑みて表示されています。
表示されていない方法で製品を供給できる可能性もあります。この場合、お引き合いの内容により、ディレクトリに明記されている以上の通知日数が必要な可能性があります。
顧客またはその代理人にとって、引渡受領書（DRN）に署名して物品の受領を確認するだけではなく次の寄航港を確かめることは重要です。当該船舶の次の寄港先を確認することによって、カストロールは納税が必要であるか否かを判断します。
この署名は、ほとんどの税務当局において重要な証拠となり、こうして署名された輸出売上高にVAT（付加価値税）や税金を正しく課税「しない」ことを明確にします。こうした証拠がなければ、カストロールはこれらの支払いについて税務当局への支払い義務が生じるVATやあらゆる税金の課税義務の履行を怠らざるを得なくなります。
適正な税金申告の実施と署名が行われなかったカストロール潤滑油の配送についてはすべて（運送業者（乙仲）への配送を含め）、未払税としてインボイスが発行されることになります。
遡及的是認は認められず、また、結果として生じるVAT回収請求は顧客が現地当局と直接協議を進めて解決するべきものになります。
窓口の詳細 - 各国のカストロールサービスチームの詳細な連絡先についてはこのディレクトリでご確認いただけます。発注と供給に関するすべての引き合いについてはこの窓口をご利用ください。製品を供給する国の営業所ではなく、お客様の拠点の地域、または通常の発注先のカスタマーサービスセンターにご連絡ください。例えば、お客様がドイツに基盤を置く顧客であって、日本での供給を発注、あるいは引き合いをしたい場合、供給国の日本ではなくドイツのカスタマーサービスチームへ必ず連絡してください。夜間休日窓口情報は緊急時に限りご利用いただけます。
営業日 - 各国の通常の営業日はその国のヘッダー情報に記載されています。
タイムゾーン - 各国のタイムゾーンはグリニッジ標準時（GMT）に相対させて表示されています。供給調整窓口のタイムゾーンが責任を有する国のタイムゾーンと異なる場合、それも表示されます。
特別の定めのない限り、最低バルク供給量は製品によって決まります。
ドラム、もしくはドラムからのポンプアップによる供給時の最低数量は合計ドラム配送量となります。
ローリー車または潤滑油専用バンカーバージ船によるバルク供給が指示された場合、係留場所に関連する制限事項が適用されることがあります。
発生するバージ使用料やローンチ使用料、はしけ使用料は顧客アカウントに請求されます。
カストロールが、配送に関する制約条件、あるいは船舶への供給に影響を与えかねない現地または国の制約条件を把握している場合、それらについて関連する注意欄に記載しています。
以下の製品について：現地ブランド製品である、Enduron MT 10W/40、Transmax Dex III Multivehicle、Spheerol AP3、Axle GL5 80W/90、Tection Global 15W/40は代替製品が供給される場合があります。
すべての詳細は公表時点において正確なものですが、変更される可能性があります。
主力取扱製品外の製品を使用している船舶や、「主要な製品」、「全ての製品」が入手可能な港へめったに寄港しない船舶はすべての製品の十分な量を常に船積みしていることを確認するべきです。
さらに顧客は、必要な製品があることが判明している港へ寄港する際、その製品の発注が行われていることを確認するべきです。お客様の現地カスタマーサービス窓口とアカウントマネージャーは、お客様の潤滑油のプロファイルの最適化に向けた具体的要件に関するご相談を喜んでお受けいたします。
十分な在庫量を維持し、上述の製品階層に沿ってカストロールの顧客のニーズに対応する満足のいくサービスを提供するためにあらゆる取り組みを行います。しかしながら、予期せぬ事態により、特定のグレードを入手できない可能性があります。カストロールは、本ディレクトリにおいて規定されたとおりに製品を販売できることを保証していません。こうした状況において、カストロールのカスタマーサービスと技術チームは適切な代替製品の特定または、船舶の運用を危険にさらさないことを確認できるソリューションの供給に努めます。
