It’s more than just oil, It’s liquid engineering.

  1. HOME
  2. LA STORIA DI CASTROL
  3. CENTRO NOTIZIE
  4. COMUNICATI STAMPA
  5. CASTROL: IL RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO E LA FAMILIARITÀ SONO I FATTORI PRINCIPALI PER FIDELIZZARE I CLIENTI IN OFFICINA

CASTROL: IL RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO E LA FAMILIARITÀ SONO I FATTORI PRINCIPALI PER FIDELIZZARE I CLIENTI IN OFFICINA

Un nuovo sondaggio a livello nazionale* commissionato da Castrol ha individuato i fattori che più influiscono sulla fidelizzazione dei clienti nelle autofficine italiane.

castrol customer loyalty
  • Il sondaggio Castrol ha rilevato che oltre un terzo degli automobilisti italiani (il 35%) resta fedele a un’officina se ritiene di ottenere “un buon rapporto/qualità prezzo”
  • Gli automobilisti non rinunciano comunque alla qualità: solo il 13% afferma che resterebbe fedele a un’officina perché è la meno cara
  • La posizione è considerata un fattore importante: il 61% degli intervistati non è disposto a spostarsi per più di 16 chilometri
  • Quasi un terzo (il 29%) continuerebbe a servirsi di un’officina che spiegasse gli interventi da svolgere e chiedesse l’autorizzazione prima di effettuarli
  • Il programma per le officine a marchio Castrol propone alle aziende offerte complete che includono garanzia sul motore, branding e formazione, contribuendo ad aumentare e fidelizzare i clienti

Cornaredo (Milano), 18 luglio 2022 – Un nuovo sondaggio a livello nazionale* commissionato da Castrol ha individuato i fattori che più influiscono sulla fidelizzazione dei clienti nelle autofficine italiane. Per il 35% degli automobilisti la percezione che il lavoro svolto sia basato su “un buon rapporto qualità/prezzo” è risultato il fattore più importante. Tuttavia, lo studio indica anche chiaramente che l’obiettivo degli automobilisti non è esclusivamente il risparmio: solo il 13% afferma che resterebbe fedele a un’officina soltanto perché è la meno cara.


Il secondo fattore per importanza che incide sulla fidelizzazione è la familiarità: il 32% degli intervistati afferma che sarebbe più propenso a continuare a servirsi di un’officina di cui conosce il meccanico o altro personale. 


Da sottolineare che la preferenza basata sulla competenza e l’interazione del personale dell’officina si è rivelata altrettanto decisiva quanto il rapporto qualità/prezzo e la familiarità. Il 30% rimarrebbe fedele a un’officina se ritenesse che il personale è “ben formato”, mentre il 29% tornerebbe a rivolgersi a un’officina il cui personale “spiegasse sempre chiaramente gli interventi da svolgere e chiedesse l’autorizzazione prima di effettuarli”. Inoltre, quasi un terzo (28%) degli intervistati continuerebbe a rivolgersi alla stessa officina se ritenesse che i dipendenti sono “amichevoli”.


Una netta maggioranza (61%) è disposta ad allontanarsi fino a 16 chilometri da casa per servirsi di un’officina che soddisfi i criteri che considerano i più importanti. Un ulteriore 23% percorrerebbe fino a 24 chilometri e il 10% sarebbe disposto ad arrivare a 32 chilometri.


Il sondaggio ha anche individuato i fattori meno strategici per fidelizzare i clienti. Da sottolineare come solo il 18% sarebbe propenso a continuare ad avvalersi della stessa officina perché offre sempre un’auto di cortesia.


“Forse l’aspetto più significativo che questa ricerca mette in evidenza è l’importanza di un’efficace comunicazione con il cliente”, spiega Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead in Castrol Europe. “È chiaro che gli automobilisti continueranno a servirsi di un’officina che fornisca spiegazioni sugli interventi da svolgere e sul rapporto qualità/prezzo. Sappiamo anche che la comunicazione è essenziale per accedere a ulteriori opportunità di profitto: i clienti sono disposti a pagare per prodotti premium a patto che gliene vengano illustrati i vantaggi. Ecco perché ci impegniamo tanto per supportare le officine a marchio Castrol a presentare la propria attività in modo efficace, per aumentare i profitti oggi e fidelizzare i clienti per il futuro.” 


Programma per le officine a marchio Castrol

Castrol si è posta l’obiettivo di diventare leader di mercato per le officine brandizzate. Le officine indipendenti con marchio “Castrol Service” rispondono a rigorosi standard di qualità e servizio clienti. La rete di assistenza Castrol fornisce programmi di formazione e offerte di marketing per aumentare e consolidare il traffico di clienti, incrementare le opportunità di upselling e garantire alle officine la certificazione di qualità Castrol Service, svolta in collaborazione con TÜV. Le officine Castrol accedono inoltre a una serie di vantaggi, come il supporto al marketing e la possibilità di offrire ai clienti una garanzia gratuita del motore su qualsiasi veicolo soggetto a manutenzione con lubrificanti Castrol.


Castrol riconosce l’importanza della formazione del personale e per supportare le officine e sviluppare la conoscenza dei prodotti lubrificanti offre formazione online sia alle autofficine in franchising sia a quelle indipendenti. Moduli di formazione interattivi e di breve durata sono focalizzati sullo sviluppo della conoscenza dei prodotti e sul potenziamento delle competenze commerciali. 

 

Note per gli editor

* Ricerca OnePoll - Condotta su 1.000 proprietari di auto italiani


Informazioni su Castrol

Castrol, una delle aziende produttrici di lubrificanti leader nel mondo, è orgogliosa della propria tradizione di innovazione e supporto ai sogni dei pionieri. La passione per le alte prestazioni, insieme alla filosofia del lavoro collaborativo, ha permesso a Castrol di sviluppare lubrificanti e grassi, protagonisti da oltre 100 anni di tanti successi tecnologici in ogni ambito: terra, aria, mare e spazio.

 

Oggi Castrol contribuisce alla sostenibilità attraverso la strategia Path360,che stabilisce gli obiettivi per il 2030 per la riduzione dei rifiuti, della CO2 e per migliorare le condizioni di vita. Castrol è parte del gruppo BP e serve clienti e consumatori nei settori automobilistico, marittimo, industriale ed energetico. I suoi prodotti sono apprezzati in tutto il mondo per l’innovazione e le alte prestazioni, ottenute grazie all’impegno nel garantire la massima qualità e tecnologie sempre all’avanguardia.  

 

Ulteriori informazioni su Castrol sono disponibili all’indirizzo www.castrol.it o contattando bppress@bp.com.