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DOMANDE FREQUENTI

Domande e risposte alle domande più comuni sulla Garanzia Castrol sul motore

Che cosa copre la garanzia?
Il programma di Garanzia Castrol sul motore copre il motore dai guasti meccanici legati all’olio.

La Garanzia Castrol sul motore offre copertura per le parti del motore elencate di seguito.
  • Pistoni e fasce elastiche
  • Cuscinetti turbo
  • Catene di distribuzione
  • Rivestimento o foro dei cilindri
  • Pompa dell’olio
  • Bielle e relativi cuscinetti
  • Contralberi e sospensioni push rod
  • Albero a camme e cuscinetti
  • Albero a gomiti e cuscinetti
  • Punterie
  • Bilancieri e perni
  • Ingranaggio conduttore del distributore (non applicabile alle auto diesel)
  • Spinotti e boccole
  • Cinghia dentata o pignoni
  • Guide e steli delle valvole (cambi di rettifica esclusi)
Qual è il periodo di garanzia?

Se l’olio è stato sostituito con prodotti Castrol EDGE, MAGNATEC o GTX:

 

La garanzia dura 12 mesi dalla data del cambio olio o in alternativa fino a quando la lettura del contachilometri del veicolo raggiunge un totale equivalente al chilometraggio al momento dell'intervento di manutenzione più 20.000 chilometri, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

 

La garanzia entrerà in vigore 30 giorni o 1.000 km dopo la data di cambio dell’olio motore, a seconda di quale evento si verifichi per primo, a patto che sia stata correttamente effettuata la richiesta. Una richiesta è valida solo se tutti i criteri descritti nei termini e nelle condizioni sono rispettati.

Qual è la copertura in garanzia?
Fino a 3.500 € per qualsiasi richiesta.

I veicoli con una lettura del contachilometri di oltre 120.000 km al momento del cambio dell’olio hanno una copertura pari solo al 50% della richiesta effettiva, con un limite di 1.750 €.
Il mio veicolo è idoneo?

Un veicolo a benzina o diesel può essere idoneo per la presente garanzia se si tratta di un’autovettura o di un veicolo commerciale leggero di proprietà privata, e se:

  • Il veicolo ha percorso meno di 160.000 chilometri e ha meno di 12 anni al momento del cambio dell’olio;
  • L’olio motore è stato sostituito con un prodotto Castrol EDGE, MAGNATEC o GTX presso un’officina Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE.
Che cosa devo fare per partecipare al programma?

Fai effettuare il cambio dell’olio con prodotti idonei Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC o Castrol GTX presso un’officina Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE aderente al programma e completa la sottoscrizione su questo sito web entro sette giorni.

 

Conserva la fattura, riportante la data di cambio dell’olio, come prova dell’avvenuto servizio.

Se non ho ancora effettuato la sottoscrizione, posso effettuare una richiesta e beneficiare del programma?
No, è necessario effettuare la sottoscrizione attraverso il sito web della Garanzia Castrol sul motore entro sette giorni dal cambio dell’olio per beneficiare del programma.
Cosa devo fare per effettuare una richiesta?

Utilizza il modulo di richiesta su questo sito web per effettuare una richiesta; sarai contattato da un membro del team.

Ti verrà chiesto di fornire:

  1. Una prova degli interventi di manutenzione sul veicolo, che dimostri che l’olio è stato cambiato in base agli intervalli raccomandati dal produttore del veicolo;
  2. Una prova che dimostri che l’olio è stato sostituito presso un’officina Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE aderente al programma fino a 7 giorni prima della registrazione della garanzia.
Che cosa succede al mio veicolo una volta che si trova in officina a seguito di un guasto?

Il meccanico dell’officina valuterà il motore dell’auto, per determinare se il motivo del guasto sia legato a esso. In caso affermativo, il meccanico preleverà un campione dell’olio per inviarlo a Castrol, che effettuerà dei test di analisi per oli esausti per stabilire se l’olio sia la causa del guasto del motore.


Sarai tenuto informato dal meccanico dell’officina Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE o sarai contattato da un operatore del supporto Castrol con informazioni sugli ulteriori passaggi e sul risultato della tua richiesta,

Posso ottenere una vettura di cortesia mentre la mia auto viene riparata e la richiesta viene valutata?
a discrezione dell’officina Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE.