LEBIH DARI SEKADAR OLI. INI ADALAH LIQUID ENGINEERING.

  1. Beranda
  2. OLI & MINYAK MESIN MOBIL
  3. Castrol Engine Warranty
  4. PERTANYAAN UMUM

PERTANYAAN UMUM

Pertanyaan dan jawaban umum seputar Castrol Engine Warranty

Apa sajakah yang termasuk dalam program garansi ini?
Program Castrol Engine Warranty mencakup kerusakan mekanis yang disebabkan oleh oli.
Castrol Engine Warranty memberikan perlindungan untuk bagian-bagian mesin di bawah ini:
  • Pistons and Rings
  • Crankshaft & Bearings
  • Turbo Bearings
  • Valve Lifters
  • Timing Chains
  • Rocker Arms and Pivots
  • Cylinder Lining or Bore
  • Distributor Drive Gear (tidak berlaku untuk mobil diesel)
  • Oil Pump
  • Wrist Pins & Bushings
  • Rods and Rod Bearings
  • Timing Gear or Sprockets
  • Balance Shafts & Push Rods
  • Valve Stems & Guides (Tidak termasuk perbaikan yang digerinda)
  • Cam Shaft & Bearings
Berapa lamakah periode garansi ini berlaku?

Apabila oli kendaraan Anda telah diganti dengan Castrol EDGE 5W-40, Castrol MAGNATEC STOP START 0W-20, atau Castrol MAGNATEC STOP START 5W-30, maka garansi ini berlaku 6 (enam) bulan sejak tanggal penggantian oli, atau apabila odometer kendaraan Anda telah bertambah 10,000 km, mana yang lebih dulu.

 

Apabila oli kendaraan Anda telah diganti dengan Castrol MAGNATEC STOP START 10W-30 atau Castrol MAGNATEC 10W-40,  maka garansi ini berlaku 3 (tiga) bulan sejak tanggal penggantian oli, atau apabila odometer kendaraan Anda telah bertambah 5,000 km, mana yang lebih dulu.

 

Garansi ini berlaku 30 hari sejak tanggal penggantian oli dan setelah odometer kendaraan Anda telah bertambah 1,000 km,  mana yang lebih lama, dan telah berhasil melakukan registrasi terlebih dahulu. Klaim dapat diproses apabila seluruh persyaratan yang tercantum dalam Syarat dan Kondisi terpenuhi.

Berapakah batasan garansi ini?

Hingga Rp 30.000.000,- untuk pengguna oli Castrol EDGE 5W-40, Castrol MAGNATEC STOP START 0W-20 atau Castrol  MAGNATEC STOP START 5W-20;

 

Hingga Rp 15.000.000,- untuk pengguna oli Castrol MAGNATEC STOP START 10W-30 or Castrol MAGNATEC 10W-40

Apakah kendaraan saya bisa ikut dalam program garansi ini?

Mobil dengan bahan bakar bensin atau diesel yang berhak atas garansi ini adalah mobil penumpang, SUV, van atau truk pickup/ringan milik pribadi dengan persyaratan:

 

  • Kendaraan telah menempuh jarak kurang dari 100.000 kilometer dan kendaraan berumur 10 tahun atau kurang pada saat penggantian oli;
  • Oli kendaraan Anda telah diganti dengan Castrol EDGE 5W-40, Castrol MAGNATEC STOP START 0W-20, Castrol MAGNATEC STOP START 5W-30, Castrol MAGNATEC STOP START 10W-30 atau Castrol MAGNATEC 10W-40 di Certified CASTROL AUTO SERVICE.
Apa yang harus saya lakukan untuk dapat mengikuti program ini?

Ganti oli kendaraan Anda dengan Castrol EDGE 5W-40, Castrol MAGNATEC STOP START 0W-20, Castrol MAGNATEC STOP START 5W-30, Castrol MAGNATEC STOP START 10W-30 atau Castrol MAGNATEC 10W-40 di Certified CASTROL AUTO SERVICE dan lengkapi registrasi Anda melalui situ ini paling lambat 7 (tujuh) hari dari tanggal penggantian oli.

 

Harap simpan bukti servis dan pembayaran yang mencantumkan tanggal penggantian oli Anda.

Apabila saya belum melakukan registrasi, apakah saya dapat mengajukan klaim melalui program ini?
Tidak, Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan kendaraan Anda melalui halaman Castrol Engine Warranty pada situs ini dalam 7 (tujuh) hari setelah tanggal penggantian oli untuk mendapatkan fasilitas program ini.
Bagaimana saya mengetahui apabila saya telah berhasil terdaftar dalam program Castrol Engine Warranty?
Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui email setelah Anda menyelesaikan proses registrasi.
Apa yang harus saya lakukan untuk mengajukan permohonan klaim?

Harap gunakan formulir klaim yang tersedia pada halaman ini dan perwakilan dari tim kami akan menghubungi Anda.

 

Anda akan diminta untuk mengirimkan:

 

  1. Bukti sejarah servis kendaraan Anda yang mencantumkan penggantian oli yang sesuai dengan rekomendasi interval penggantian oli sesuai buku petunjuk kendaraan Anda.
  2. Bukti servis kendaraan Anda yang mencantumkan penggantian oli di Certified CASTROL AUTO SERVICE paling lambat 7 hari sebelum registrasi garansi.
Apa yang terjadi selanjutnya saat kendaraan saya sudah berada di bengkel saat kerusakan terjadi?

Mekanik di bengkel tersebut akan memeriksa mesin kendaraan Anda untuk memutuskan apakah kerusakan yang terjadi disebabkan oleh oli. Apabila hal ini terjadi, maka mekanik akan mengirimkan contoh oli kendaraan Anda kepada Castrol untuk diperiksa lebih lanjut.

 

Anda akan diinformasikan lebih lanjut oleh mekanik Anda di Certified CASTROL AUTO SERVICE, atau Anda akan dihubungi oleh perwakilan dari Castrol Hotline untuk menginformasikan Anda mengenai langkah selanjutnya dan persetujuan klaim.