Toutes les fournitures sont soumises aux conditions générales de vente du vendeur de lubrifiants pour la marine, ainsi qu’aux conditions énoncées ci-après.
Un préavis d’un jour ouvrable entier signifie un jour travaillé (à l’exception des week-ends et des jours fériés locaux ou nationaux) entre la réception de la commande par le service client de Castrol et la livraison demandée. Un tel délai doit être confirmé par les agents locaux du navire. Par exemple, pour une livraison le jeudi dans un port exigeant un préavis de deux jours ouvrables, la commande doit être reçue le lundi pour garantir que la livraison pourra être effectuée. Les commandes reçues après le préavis spécifié dans le Répertoire feront l’objet d’un supplément de prix (si la livraison est possible).
Nous apprécions la coopération des propriétaires et armateurs, ingénieurs en chef et agents des navires et les prions de nous fournir le délai le plus long possible.
Les clients sont priés de fournir le plus d’informations possible à leurs centres de service client Castrol locaux. Les informations souhaitées sont les suivantes :
Les fournitures de lubrifiants pour la marine sont effectuées selon les définitions suivantes :
La disponibilité du produit en vrac (camion ou souteur) est désormais indiquée en face de chaque pays dans le Répertoire.
Il peut être possible de fournir d’autres produits que ceux indiqués. Cela devra faire l’objet d’une demande et pourra nécessiter plus de jours de préavis que stipulé dans le Répertoire.
Il est important que le client ou son représentant signe le récépissé de livraison (Delivery Receipt Note, DRN), non seulement pour confirmer la livraison du produit, mais également pour confirmer le prochain port de destination. En confirmant la prochaine destination du navire, nous pouvons en effet déterminer si des taxes sont exigibles ou non.
La signature constitue une preuve importante pour la plupart des administrations fiscales et nous permet de NE PAS appliquer la TVA ou les frais de douanes sur de telles ventes à l’export. Sans cette preuve, nous devons, par défaut, appliquer la TVA ou toute autre taxe douanière, car les autorités locales en exigeront le paiement de notre part.
Toute livraison de lubrifiants Castrol qui n’a pas fait l’objet de la ou des déclarations fiscales appropriées et qui n’a pas été signée donnera lieu à une facture incluant des taxes (notamment les livraisons envoyées aux agents transitaires).
Les déclarations a posteriori ne sont pas autorisées et les demandes ultérieures de récupération de TVA devront être adressées par le client directement aux autorités locales.
Coordonnées - Les coordonnées de nos services client pour chaque pays sont disponibles dans ce Répertoire. Veuillez les utiliser pour toute question concernant les commandes et les fournitures. Merci de ne pas contacter le bureau du pays dans lequel vous souhaitez la livraison, mais le service client correspondant à votre siège social ou celui auprès duquel vous passez habituellement vos commandes. Par exemple, si vous êtes un client basé en Allemagne et que vous souhaitez passer une commande ou avez une demande concernant une livraison au Japon, vous devez toujours contacter le service client en Allemagne, plutôt qu’au Japon, le pays de livraison. Les coordonnées en dehors des heures de travail ne sont à utiliser qu’en cas d’urgence.
Jours ouvrables : les jours de travail normaux d’un pays sont indiqués dans les informations générales sur le pays.
Fuseau horaire : le fuseau horaire d’un pays est indiqué par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT). Si la personne à contacter pour la coordination de la livraison est basée dans un autre fuseau horaire que celui du pays dont elle est responsable, cela est également indiqué.
Les volumes de vrac minimaux sont indiqués par produit, sauf mention contraire.
La quantité minimale de fûts et de volume provenant des fûts concerne la livraison totale en fûts.
Lorsqu’une livraison en vrac est indiquée pour un camion-citerne ou un souteur, des restrictions liées à l’amarrage pourront s’appliquer.
Les frais liés aux souteurs ou autres frais seront facturés sur les comptes des clients.
Si nous avons connaissance de restrictions en matière de livraisons ou de restrictions locales ou nationales qui pourraient affecter la livraison aux navires, celles-ci sont indiquées dans les notes correspondantes.
Pour les produits suivants : Enduron MT 10W/40, Transmax Dex III Multivehicle, Spheerol AP3, Axle GL5 80W/90 et Tection Global 15W/40, des produits de marque locale pourront être fournis à la place.
Toutes les informations sont exactes à la date d’impression, mais sont susceptibles d’être modifiées.
Il est toujours conseillé à tout navire utilisant des produits hors de la gamme de produits de base et accostant rarement dans des ports proposant une disponibilité « complète » ou une disponibilité des produits « principaux » de toujours s’assurer de disposer à bord des stocks adéquats de ces produits.
En outre, les clients doivent s’assurer de passer des commandes de ces produits quand ils se rendent dans des ports connus pour stocker de tels produits. Vos contacts dans votre service client local et vos chargés de compte se feront un plaisir de discuter avec vous de vos besoins spécifiques pour optimiser le profil d’amélioration de vos lubrifiants.
Tous les efforts sont faits pour maintenir des niveaux de stocks adaptés pour satisfaire les besoins de nos clients conformément à la hiérarchie des produits ci-dessus. Cependant, des circonstances imprévues peuvent entraîner l’indisponibilité de certains grades à certaines occasions et nous ne sommes pas en mesure de garantir que la disponibilité des produits sera indiquée dans ce Répertoire. Dans ce cas, notre service client et nos équipes techniques essaieront d’identifier des produits alternatifs ou de proposer des solutions afin de garantir que les opérations du navire ne sont pas remises en question.
