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FOIRE AUX QUESTIONS

Questions et réponses aux demandes les plus courantes sur la Garantie Moteur Castrol.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Le programme de garantie moteur Castrol protège votre moteur contre les défaillances mécaniques liées à l’huile.

La garantie moteur Castrol couvre les pièces du moteur indiquées ci-dessous.
  • Pistons et segments
  • Paliers turbo
  • Chaînes de distribution
  • Revêtement ou alésage du cylindre
  • Pompe à huile
  • Bielles et paliers de bielles
  • Arbres d’équilibrage et tiges de poussée
  • Arbre à cames et paliers
  • Vilebrequin et paliers
  • Poussoirs de soupape
  • Bras à bascule et pivots
  • Pignon d’entraînement pour distributeur (ne s’applique pas aux voitures diesel)
  • Axes de piston et bagues
  • Pignon de distribution ou roues dentées
  • Tiges et guides de soupapes (réglages de rectification exclus)
Quelle est la durée de la garantie ?

Si votre moteur a été vidangé avec un produit Castrol EDGEMAGNATEC ou GTX :   

 

La garantie moteur Castrol est valable 12 mois à partir de la date de la vidange ou jusqu’à ce que le compteur kilométrique de la voiture augmente de 20000 km, selon l’évènement qui intervient en premier 

 

La présente garantie prend effet 30 jours ou 1000 km après la date de changement d’huile moteur, selon l’évènement qui intervient en premier.


Une demande de prise en charge au titre de la garantie moteur Castrol ne pourra être acceptée que si tous les critères sont respectés, lesquels sont décrits dans les conditions générales.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Jusqu’à 3 000 EUR par demande.

Les véhicules dont le kilométrage indiqué au compteur est supérieur à 100 000 km à la date de la vidange ne bénéficient que d’une prise en charge de 50 % du sinistre réel, dans la limite de 1 500 EUR.
Mon véhicule est-il éligible ?

Un véhicule essence ou diesel peut être éligible à la garantie moteur Castrol s’il s’agit d’une voiture de tourisme particulier ou d’un véhicule utilitaire léger et si :

  • Le véhicule affiche moins de 150 000 km au compteur et a moins de 12 ans au moment de la vidange.
  • Le lubrifiant moteur a été remplacé par un produit de la gamme Castrol EDGE, MAGNATEC ou GTX dans un atelier réparateur agrée Castrol AUTO SERVICE et/ou Castrol SERVICE.
Que dois-je faire pour participer au programme ?

Faites faire votre vidange avec l’un des produits Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC ou Castrol GTX éligibles dans un atelier Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE et inscrivez-vous sur ce site Web sous sept jours.

 

Veuillez conserver votre facture comme preuve d’entretien. Celle-ci doit indiquer la date de la vidange d’huile.

Si je ne me suis pas inscrit(e), puis-je faire jouer la garantie et bénéficier du programme ?
Non, vous devez vous inscrire sur le site Web de la garantie moteur Castrol dans un délai de sept jours après la vidange pour pouvoir profiter du programme.
Comment puis-je savoir si je suis bien inscrit(e) à la garantie moteur Castrol ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation quand votre inscription en ligne sera bien prise en compte.
Que dois-je faire pour demander une prise en charge au titre de la garantie ?

Vous devez utiliser le formulaire de demande de prise en charge qui est disponible sur le site internet pour enregistrer votre demande et un membre de l’équipe vous contactera à réception.

Vous devez fournir les pièces suivantes :

  1. Un justificatif de l’historique d’entretien de votre véhicule indiquant que les vidanges ont été effectuées aux intervalles recommandés par le constructeur du véhicule.
  2. Un justificatif d’entretien indiquant que la dernière vidange a été effectuée dans un atelier réparateur agrée Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE au maximum 7 jours avant l’inscription à la garantie moteur Castrol.
Que se passe-t-il pour mon véhicule quand il est à l’atelier en raison d’une panne ?

Le mécanicien de l’atelier va examiner le moteur de votre voiture pour déterminer si la vidange est la cause de la panne. Si c’est le cas, le mécanicien prélèvera un échantillon d’huile et l’enverra à Castrol pour analyse de l’huile usagée afin de déterminer si celle-ci est responsable de la casse du moteur.


Vous serez tenu(e) informé(e), soit par le mécanicien de l’Atelier Réparateur agrée Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE , soit par un conseiller du service d’assistance Castrol qui vous indiquera les étapes à suivre et les résultats de votre demande.

Ai-je droit à un véhicule de courtoisie pendant les réparations de ma voiture et l’étude de mon dossier ?
Cela est à la discrétion de l’Atelier Réparateur agrée Castrol AUTO SERVICE ou Castrol SERVICE.