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CÓMO OBTENER RESEÑAS E INFLUENCIAR A LOS CLIENTES

manos que revisan reseñas en un teléfono inteligente

¿Sabía que el 90% de los clientes dicen que sus elecciones sobre dónde comprar se ven influenciadas por las reseñas en línea?


Si bien las recomendaciones de boca en boca a menudo son el medio más consistente para conseguir nuevos negocios en su taller, la gran mayoría de las personas lo buscarán en Google inmediatamente después de escuchar sobre usted. Es por eso que saber cómo obtener reseñas en línea para su taller de automóviles es fundamental para su éxito.


En última instancia, sus clientes potenciales decidirán si hacer negocios con usted según lo que otros han dicho sobre usted en línea. Para ayudarle a maximizar su posible negocio a partir de reseñas en línea, hemos creado esta guía útil para generar más reseñas de sus clientes favoritos.


De qué manera las reseñas benefician a su taller de automóviles

Las reseñas para su taller mecánico le demuestran a usted, a sus clientes potenciales y al público en general que usted es un taller de calidad en el que cualquiera puede confiar para un excelente servicio. Cuantas más reseñas tenga, mejor será para atraer nuevos clientes, retener clientes anteriores y fortalecer su optimización de motores de búsqueda (SEO) local.

 

Las reseñas positivas del taller mecánico lo impulsarán por encima de su competencia - punto final. La competencia puede ser muy feroz en la industria de los servicios para automóviles, especialmente en áreas metropolitanas. Siempre que cuide bien a sus clientes y sus vehículos, ellos estarán encantados de dejarle críticas positivas que lo diferencien de sus competidores locales. Y cada reseña cuenta, sin importar si se publica en Facebook, Google, Yelp o de otro modo.


Cuatro maneras simples de alentar las reseñas de los clientes para su taller de automóviles

1.  Solicite reseñas

Si no les solicita a sus clientes que dejen una reseña en línea al salir de su tienda, se estará perdiendo grandes oportunidades de recopilar toneladas de reseñas. Parece simple, pero le sorprendería saber cuántas personas se tomarán el tiempo para alardear sobre el gran servicio que recibieron de su negocio.

 

Todo lo que tiene que hacer es ser cortés y cortés después de brindar un servicio excepcional y ellos estarán encantados de dejarle una reseña, ¿no es un problema, cierto?

 

También puede usar el sitio Web de su taller de automóviles y la campaña de marketing por correo electrónico para solicitar a los visitantes que dejen reseñas para su taller de automóviles. Cree formularios en su sitio Web que le permitan a los clientes enviar reseñas o vincular a los visitantes a su perfil de Google My Business, y no olvide incluir enlaces similares en sus correos electrónicos para que los clientes satisfechos sigan y dejen sus comentarios. Recuerde: ¡no está de más preguntar!

 

2. Manténgase actualizado en cada plataforma

Asegúrese de que cada información sobre su negocio se mantenga actualizada en cualquier sitio Web, aplicación u otra plataforma donde los clientes puedan dejar reseñas. No querrá que alguien lea una revisión positiva de su negocio solo para llamar al número equivocado cuando intente programar el servicio.

 

Asegurarse de que su información (incluida la dirección, el sitio Web, el número de teléfono, el horario de atención, las cuentas de redes sociales y más) sea totalmente correcta es parte de mantener su reputación en línea, al igual que las reseñas mismas. Cuando los clientes potenciales vean que usted tiene una presencia en línea bien administrada, sabrán que usted es una empresa responsable y profesional, digna de su tiempo y dinero.

 

3. Responda a las quejas de manera efectiva

No importa lo duro que se esfuerce, nunca complacerá a todos. Aunque usted sea el mejor taller de servicio de automóviles del país, es posible que tenga un día libre ocasional.

 

Como resultado, se producen errores y sus clientes pueden tener ganas de transmitir sus quejas en línea. Los próximos pasos son fundamentales: sea lo que sea que haga, no permita que esas reseñas negativas permanezcan sin responderlas directamente.

 

Lea cuidadosamente los comentarios de cualquier cliente insatisfecho y luego responda con su plan para abordar el problema. Si es un problema con su servicio, hágale saber que se asegurará de que nunca más le suceda a él ni a ningún otro cliente. Después de demostrar profesionalismo y un esfuerzo genuino por corregir sus propios errores, esas reseñas negativas pueden transformarse en reseñas positivas al fin.


4. La honestidad es la mejor política

Sitios Web como Google, que les permiten a los usuarios revisar las empresas locales, son lo suficientemente inteligentes como para reconocer reseñas falsas. Incluso si simplemente ofrece descuentos o promociones para los clientes que dejan reseñas positivas, Google puede averiguar fácilmente y penalizar gravemente su negocio por generarlos deshonestamente. Recientemente, las empresas que tergiversan revisiones han sido multadas por la Comisión Federal de Comercio.

 

El mejor curso de acción es enfocarse en pedir a sus clientes reseñas sin ofrecer incentivos. De esa manera, cada revisión que reciba su taller de servicios para automóviles reflejará cómo se sintieron realmente sus clientes acerca de su experiencia con sus servicios y su equipo. Dado que el 40 % de los consumidores desarrollan opiniones sobre los negocios después de leer las reseñas, es recomendable que se asegure de ser 100 % honesto en todo momento.


¿Está listo para aprender técnicas más efectivas para incorporar nuevos negocios y retener a sus clientes existentes en los años venideros? Consulte el centro de recursos de Castrol Insider.