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LA IMPORTANCIA CRÍTICA DE LA GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

hombre mirando la pantalla de una tableta

¿Sabía que los clientes recurrentes gastan en promedio un 67 % más por compra  y, a la vez, cuestan 10 veces menos que adquirir un nuevo cliente?

 

Desde el primer momento en que un cliente ingresa a su taller mecánico, su único enfoque es proporcionar un servicio de calidad. Pero,  ¿qué sucede después de que se van? 

 

La mayoría de los talleres mecánicos modernos recopilan información sobre sus clientes felices, como números de teléfono, correos electrónicos, correo directo y redes sociales. Esto les permite mantenerse en contacto con sus clientes y construir relaciones continuas en sus comunidades. Luego, pueden enviar mensajes sobre ofertas especiales a esos clientes. 

 

Esta práctica se conoce como Gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM). Es una de las herramientas más sólidas que tiene para hacer crecer su negocio y aumentar sus ingresos. Hoy, analicemos cómo funciona. 

 

¿Cómo funciona la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)?

En el negocio de servicios de automóviles, usted proporciona servicios que sus clientes no pueden prescindir. Al realizar su trabajo todos los días, crea de inmediato fuertes lazos con esos clientes. Después de una buena experiencia única en su tienda, puede garantizar que regresarán a su casa.

 

Además, cuando uno de sus amigos o familiares dice que necesita un cambio de aceite, ese cliente le recomendará su tienda como la mejor opción. ¿Ve cómo funciona?

 

CRM se trata de construir conexiones profundas y valiosas con sus clientes a lo largo del tiempo. Al proporcionar soluciones específicas a las necesidades de sus clientes, los tendrá de su lado. Después, trabajarán para usted y lo ayudarán a ganar aún más clientes en el camino. 

 

Cada sistema de CRM es diferente en función de la empresa, el presupuesto y las opciones de software. Pero con el pensamiento adecuado a largo plazo sobre cada relación con el cliente, puedes usar tu sistema CRM para obtener una ventaja y hacer que sus clientes regresen por más. 

 

Relación con el cliente Estrategias de gestión

  • Recomiende a los clientes a seguir su taller mecánico en las plataformas de redes sociales como Facebook, YouTube, LinkedIn e Instagram.
  • Envíe correos electrónicos centrados en las experiencias de clientes anteriores en lugar de simplemente promocionar sus servicios.
  • Indique a los clientes la información gratuita en su sitio web como videos instructivos o publicaciones de blog sobre mantenimiento y reparación de vehículos. 
  • Sorprenda a los clientes con beneficios, descuentos y recompensas por su negocio repetido. 
  • Ofrezca descuentos cuando los clientes recomienden a un amigo. 
  • Escuche las necesidades de los clientes y responda a sus comentarios, inquietudes e incluso sus quejas. 


Los beneficios de la gestión de relaciones con los clientes

  • Servicios mejorados con el tiempo. Cuando llegue a conocer a sus clientes, comprenderá mejor sus necesidades específicas y las de sus vehículos.  
  • Mayor lealtad del cliente. A través de CRM, puede crear programas de lealtad del cliente que le proporcionen recompensas por regresar, como descuentos u otras ofertas especiales. 
  • Perspectiva mejorada de los clientes. Cuanto más interactúe con los clientes habituales, más comentarios obtendrá de ellos. Luego, puede analizar estos comentarios para tomar mejores decisiones comerciales. 
  • Ganancias potenciadas para sunegocio. Los clientes que regresan significan más ventas. Las investigaciones demuestran que el85 % de  las empresas que utilizaron CRM dijeron que era fundamental para su éxito comercial a largo plazo.
  • Los clientes recurrentes se convierten en embajadores de la marca. Si están satisfechos con sus servicios, se lo dirán a sus amigos y familiares. El 92 % de los consumidores confían en las revisiones de pares en lugar de en el marketing.

La mayoría de las empresas aún se enfocan en el marketing transaccional, que se trata más de aumentar las ventas individuales que de alentar los negocios repetidos. De hecho, solo el 30 % de las empresas están totalmente comprometidas con CRM. Si su taller de automóviles aprende el valor de CRM y lo pone en buen uso en cada oportunidad, experimentarás todos estos beneficios y más. 

 

Consulte el centro de recursos Castrol Insider para obtener consejos útiles, información y guías que lo ayudarán a atraer nuevos clientes y retener los existentes.