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CUATRO ESTRATEGIAS SIMPLES PARA HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN A SU TALLER

CUATRO ESTRATEGIAS SIMPLES PARA HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN A SU TALLER

Cuatro estrategias simples para hacer que los clientes regresen a su tienda

¿Sabía que las empresas pierden 136.800 millones de USD cada año debido a que los clientes se pasan a la competencia?

 

Incluso si logra atraer nuevos negocios a su taller de automóviles todos los días, perder clientes recurrentes puede tener un gran impacto en sus resultados. Piense en cuánto dinero podría perder simplemente por no traer a los clientes existentes de regreso a su taller de servicios para automóviles la próxima vez que necesiten un cambio de aceite o una reparación.

 

Según un estudio realizado por Harvard Business Review, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias de un 25 a un 95 %. En otras palabras, si no ha pensado antes en la retención de clientes para su taller de servicios para automóviles, ¡ahora es el momento!

 

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes implica una amplia gama de medidas tomadas para mantener a los clientes a largo plazo al transformarlos en compradores leales. Su objetivo final con cualquier estrategia de retención de clientes para su taller de servicio de automóviles debe ser convertir a los clientes nuevos en clientes recurrentes de por vida.

 

El mejor momento para enfocarse en la retención de clientes es una vez que su taller de servicio para automóviles esté consolidado en su comunidad. Si bien siempre es grandioso conseguir clientes recurrentes, especialmente en los primeros días de su negocio, esto desempeñará un papel importante en su éxito futuro después de que haya puesto en marcha el trabajo de base de marketing inicial. Una vez que sepa que puede seguir adquiriendo nuevos clientes, traer a esos clientes anteriores a su taller es una excelente manera de asegurar que su negocio prospere.

 

1. Ofrecer cuentas de clientes

Cada vez que un cliente nuevo o recurrente ingrese a su taller de servicios para automóviles, ofrézcale la oportunidad de crear su propia cuenta con usted. Esta cuenta se puede utilizar para hacer un seguimiento del trabajo que ha realizado en su vehículo, así como la última vez que realizaron un cambio de aceite, para que se les pueda recordar cuándo es momento de hacer otro. Esta también es una excelente manera de capturar direcciones de correo electrónico y asegurarse de que su información esté actualizada.  Puede usar un sistema de CRM para esto si su taller aún no tiene una base de datos de clientes.

 

Las cuentas de clientes también aceleran su proceso de servicio al cliente. Recuerde: el 69% de los clientes en los EE. UU. dicen que el servicio al cliente de calidad influye en su lealtad hacia una compañía. Dado que toda su información se conserva en el archivo de su cuenta, no tendrá que pedir sus detalles cada vez que visiten su tienda, lo que le permite concentrarse en construir una relación con ellos. Además, las cuentas de los clientes son la base de cualquier buen programa de lealtad del cliente: una herramienta fantástica para la retención de clientes que analizaremos más adelante.

 

2. Publicar o enviar contenido regularmente

Crear contenido para enviar a sus clientes a través de sus plataformas de redes sociales o listas de correo electrónico es una estrategia de retención de clientes extremadamente rentable. Cada vez que sus clientes abren sus bandejas de entrada o se desplazan por Facebook, pueden ver su boletín informativo o blog y recordar la gran experiencia que tuvieron con usted.

 

Todo lo que le ayude a mantenerse presente en la mente de sus clientes es una gran victoria en la industria de los servicios para automóviles. Sus publicaciones en blogs y boletines informativos pueden ser historias simples de “lo que estamos haciendo esta semana” o pueden proporcionar información importante sobre los servicios que usted ofrece. La próxima vez que necesiten un cambio de aceite o una reparación, usted será la primera tienda en la que pensarán.

 

También puede usar los datos de la cuenta del cliente para enviar recordatorios automatizados, como recordatorios de cambio de aceite, que son útiles para sus clientes y un recordatorio positivo de su relación comercial con ellos.

 

3. Utilice un programa de lealtad del cliente

Recompensar a sus clientes leales es una de las estrategias de retención de clientes más sólidas que existen. Al crear un programa de lealtad, usted puede aumentar la frecuencia de sus compras, ya que estarán más motivados a visitar su taller nuevamente en el futuro y ganar valiosas recompensas.

 

Algunas de las mejores técnicas para lograr la lealtad de los clientes para talleres de servicios para automóviles incluyen:

  • Ofrecer descuentos a los clientes si lo recomiendan a un amigo o familiar
  • Permitirles a los clientes generar puntos que juntarán en sus cuentas de miembro después de cada compra
  • Entregar regalos físicos como adhesivos, camisas o insignias para demostrar su dedicación a su marca


4. Crear un ciclo de comentarios de los clientes

Nunca sabrá cómo mejorar su negocio si no sabe cómo se sienten sus clientes anteriores al respecto. Es por eso que necesita crear un proceso para recibir comentarios de los clientes, ya sea con una encuesta en su sitio Web, con una publicación en las redes sociales o al alentar las reseñas en Google.

 

Después de haber recibido muchos comentarios, analice sus resultados. Identifique las tendencias en las respuestas de sus clientes para saber qué es lo que más les gusta de su servicio y las áreas que necesita mejorar. Luego, debería poder dirigirse mejor a esos clientes anteriores y resaltar sutilmente en sus estrategias de marketing los cambios y las mejoras a su taller.

 

¿Listo para más estrategias de marketing para talleres de automóviles?

En Castrol, creemos que la retención de clientes es una de las mejores maneras en que los talleres de servicios para automóviles pueden mantenerse rentables y ocupadas durante todo el año. Queremos que obtenga el máximo beneficio de todos sus esfuerzos de marketing, ¡sí o sí! Si le gustaron estas simples estrategias de retención de clientes, consulte el centro de recursos Castrol Insider para obtener más guías e información útiles para mantener a su negocio a la vanguardia.