IT'S MORE THAN JUST OIL. IT'S LIQUID ENGINEERING.

  1. INICIO
  2. HISTORIA DE CASTROL
  3. SALA DE PRENSA
  4. COMUNICADOS DE PRENSA
  5. VALUE AND LOCATION ARE THE PRIMARY FACTORS DRIVING WORKSHOP CUSTOMER LOYALTY

Un precio adecuado y la ubicación son los factores principals que impulsan la fidelidad del cliente al taller

Una nueva encuesta nacional* encargada por Castrol ha identificado los factores más importantes que influyen en la fidelidad de los clientes de los talleres de vehículos en toda España.

  • La encuesta de Castrol revela que el 55% de los conductores españoles se mantendrán fieles a un taller si creen que están obteniendo un "precio adecuado".
  • Los conductores siguen queriendo calidad: solo el 12% manifiesta que se mantendría fiel a un taller porque es el más barato disponible.
  • La ubicación es un factor importante: el 60% no haría más de 16 kilómetros hasta el taller.
  • Si el taller le explica al cliente qué trabajo debe hacerse y solicita su aprobación antes de llevarlo a cabo, el 46% de los encuestados seguiría acudiendo a él.
  • El programa de talleres abanderados de Castrol proporciona a las empresas ofertas integrales, que incluyen garantía del motor, presencia de marca y formación, factores que les ayudan a hacer crecer y conservar su clientela.


Una nueva encuesta nacional* encargada por Castrol ha identificado los factores más importantes que influyen en la fidelidad de los clientes de los talleres de vehículos en toda España. El factor más mencionado, por el 55% de los conductores, es la percepción de que el trabajo realizado tiene "un precio adecuado". Sin embargo, la investigación también indica claramente que los conductores no buscan simplemente ahorrar dinero; solo el 12% dice que se mantendría fiel a un taller por ser el más barato disponible.


El segundo factor más importante que afecta a la fidelidad es la comunicación, mencionado por 46% de los conductores. Esto revela que es más probable que sigan usando un taller que "explique claramente el trabajo a realizar y solicite su aprobación antes de hacerlo".


Cabe destacar que, casi tan importantes como el precio y la comunicación, son los factores relacionados con las capacidades y forma de proceder del personal del taller. El 38% mantendría su fidelidad si cree que el personal está “bien formado”; y el 30% si la ubicación del taller es “conveniente (cerca del domicilio o del trabajo)”. Además, más de un tercio (38%) acudiría al mismo taller si cree que los empleados son “amables”.


Una gran mayoría (60%) está dispuesta a desplazarse hasta 16 kilómetros desde su domicilio para utilizar un taller que cumpliera con los criterios que considera más importantes. Otro 21% viajaría hasta 24 kilómetros; solo el 11% se plantearía conducir hasta 32 kilómetros.


La encuesta también puso de manifiesto los factores que eran menos importantes para mantener la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, solo el 23% repetiría en el mismo taller por el hecho de ofrecer un coche de cortesía.


“Quizá lo más destacable de esta investigación es la importancia de una comunicación eficaz con el cliente”, explica Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead de Castrol Europe. “Está claro que los conductores seguirán usando un taller donde se les explique qué trabajo debe hacerse y cómo ese trabajo tiene un precio adecuado. También sabemos que la comunicación es esencial para acceder a oportunidades de aumentar las ganancias: los clientes comprarán productos premium en los talleres si se les explican sus beneficios. Por eso nos esforzamos tanto en ayudar a los talleres de Castrol a presentar su negocio de manera efectiva: para que puedan impulsar el crecimiento de los ingresos hoy y asegurar que los clientes los sigan eligiendo en el futuro”. 


Programa de talleres abanderados de Castrol

Castrol se ha marcado como objetivo convertirse en líder del mercado en talleres abanderados. Los servicios independientes con la marca Castrol Service son aquellos que cumplen con una variedad de estándares de calidad y atención al cliente. La red de Castrol Service proporciona soluciones de formación y ofertas de marketing para aumentar y retener el tráfico, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros (TÜV). Los talleres Castrol también reciben una gran cantidad de beneficios, como apoyo de marketing y la posibilidad de ofrecer a los clientes una garantía de motor gratuita en cualquier vehículo reparado con lubricantes Castrol.


Castrol reconoce el valor de la formación del personal y, por ello, para apoyar los talleres y desarrollar el conocimiento del lubricante, ofrece formación en línea para talleres independientes y franquiciados. Una serie de módulos de formación breves, interactivos y modulares se enfocan en desarrollar el conocimiento del producto y mejorar las habilidades de ventas. 


Para acceder al programa de formación de Castrol, visite uno de los distribuidores de lubricantes de confianza: https://www.castrol.com/es_es/spain/home/spain-distributors.html


-FIN- 


Notas para los editores

* Estudio de OnePoll, realizado con 1.000 propietarios españoles de automóviles


Acerca de Castrol 

Castrol es una de las principales marcas de lubricantes del mundo, que cuenta con una magnífica trayectoria de innovación en el arte de alimentar los sueños de los pioneros. Nuestra pasión por el rendimiento, acompañada de nuestra filosofía de trabajo mediante acuerdos de colaboración, ha permitido a Castrol desarrollar lubricantes y grasas que han desempeñado un papel fundamental en numerosos logros tecnológicos en tierra, mar, aire y el espacio desde hace más de 100 años.  

 

En la actualidad, Castrol contribuye a impulsar la sostenibilidad mediante la estrategia Path360, que tiene por objeto reducir los residuos y las emisiones de carbono, así como mejorar las condiciones de vida para 2030. Castrol forma parte del grupo BP y provee a clientes y consumidores de los sectores marítimo, industrial, automovilístico y energético. Los productos de nuestra marca gozan de reconocimiento mundial por su innovación y su alto rendimiento gracias a nuestro compromiso con una calidad excepcional y la tecnología de vanguardia. 


Para saber más sobre Castrol, visite www.castrol.com o contacte con bppress@bp.com.