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CASTROL PRESENTA UN SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA PERSONALIZADA PARA TALLERES Y CONSUMIDORES

Castrol lanza un nuevo servicio de asistencia técnica con tecnología de inteligencia artificial (IA) en múltiples idiomas

Castrol Automotive EU 1st level technical support
  • Castrol lanza un nuevo servicio de asistencia técnica con tecnología de inteligencia artificial (IA) en múltiples idiomas
  • Castrol pone a los talleres en contacto con agentes capaces de responder a una amplia variedad de consultas técnicas de forma gratuita
  • El acceso a la experiencia de Castrol pretende aumentar aún más la satisfacción de los clientes
  • El 87% de las consultas se resuelven en 24 horas en la fase de pruebas

Castrol ha lanzado un nuevo servicio de asistencia técnica gratuita. Con él se pone en contacto a un equipo de especialistas, especialmente formados, con los talleres y consumidores españoles para resolver consultas técnicas y ofrecer consejos.


El nuevo servicio estará a disposición de los clientes de Castrol, talleres independientes y franquiciados, distribuidores, vendedores y talleres abanderados Castrol de España. Brindará al cliente un servicio personalizado de alta calidad con técnicos de Castrol que estarán disponibles ocho horas al día, cinco días a la semana. El servicio será gratuito y para acceder a él solo hay que mandar un correo electrónico a lineatecnicaCastrol@castrol.com.


Durante la fase de pruebas del nuevo servicio de asistencia técnica, los agentes de Castrol respondieron al 87% de las consultas por correo electrónico antes de las siguientes 24 horas.


El servicio de asistencia técnica de Castrol se ofrece en colaboración con Teleperformance, una empresa omnicanal de gestión de adquisición de clientes, atención al cliente, soporte técnico y otros servicios. Emplea tecnología de inteligencia artificial (IA) para brindar un servicio en múltiples idiomas, accesible a todos y que permite a los usuarios contactar con el equipo de asistencia técnica en su lengua nativa en todo el mundo. 


“Nuestros productos incorporan componentes muy avanzados que se formulan para ofrecer un nivel superior de rendimiento, así que, lógicamente, algunos de nuestros clientes y socios comerciales querrán conocer todas las ventajas y explorar cómo sacarles el máximo partido”, comenta Federico Bindi, Technical Services Manager EMEA en Castrol Europe. “El diseño del nuevo servicio lo convierte en una herramienta altamente accesible y con una excelente capacidad de respuesta, en consonancia con nuestra propuesta de marca, y esperamos que resulte provechoso para todos nuestros talleres y clientes”.


- FIN - 


Acerca de Castrol

Castrol es una de las principales marcas de lubricantes del mundo, que cuenta con una magnífica trayectoria de innovación en el arte de alimentar los sueños de los pioneros. Nuestra pasión por el rendimiento, acompañada de nuestra filosofía de trabajo mediante acuerdos de colaboración, ha permitido a Castrol desarrollar lubricantes y grasas que han desempeñado un papel fundamental en numerosos logros tecnológicos en tierra, mar, aire y el espacio desde hace más de 100 años. 

 

En la actualidad, Castrol contribuye a impulsar la sostenibilidad mediante una estrategia Path360 que tiene por objeto ahorrar residuos, reducir las emisiones de carbono y mejorar las condiciones de vida para 2030. Castrol forma parte del grupo BP y provee a clientes y consumidores de los sectores marítimo, industrial, automovilístico y energético. Los productos de nuestra marca gozan de reconocimiento mundial por su innovación y su alto rendimiento gracias a nuestro compromiso con una calidad excepcional y la tecnología de vanguardia.  

 

Para saber más sobre Castrol, visite www.castrol.es