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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas y respuestas a las consultas habituales sobre la Garantía Castrol para motores

¿Qué cubre la garantía?
El programa de Garantía Castrol para motores cubre su motor ante fallos mecánicos relacionados con el lubricante.

La Garantía Castrol para motores cubre los componentes del motor que se enumeran a continuación.
  • Pistones y segmentos
  • Rodamientos del turbo
  • Cadenas de distribución
  • Camisa o revestimiento interior del cilindro
  • Bomba de aceite
  • Bielas y rodamientos de las bielas
  • Ejes de equilibrado y varillas de distribución
  • Árbol de levas y rodamientos
  • Cigüeñal y rodamientos
  • Empujadores de válvulas
  • Balancines y ejes de balancín
  • Engranajes impulsores del distribuidor (no aplicable a automóviles diésel)
  • Muñequillas y casquillos
  • Engranajes o piñones de distribución
  • Tijas y guías de las válvulas (ajustes de esmerilado de válvulas no incluidos)
¿Cuánto dura la garantía?

Si su lubricante ha sido cambiado por productos Castrol EDGE, MAGNATEC o GTX:


Esta garantía dura doce meses a partir de la fecha del cambio de aceite o hasta que la lectura del cuentakilómetros del automóvil se incremente en 20.000 km, lo que ocurra antes.


Esta garantía entra en vigor 30 días o 1.000 km después de la fecha del cambio del lubricante del motor, lo que ocurra más tarde, siempre que se haya efectuado el debido registro. Una reclamación es válida sólo si se cumplen todos los criterios que figuran en los términos y condiciones.

¿Qué cubre la garantía?
Un máximo de 3.000 € ante cualquier reclamación.

Los vehículos con un kilometraje en el cuentakilómetros superior a los 100.000 km a fecha del cambio de aceite solo dispondrán de una cobertura del 50% de la reclamación efectuada, con un límite máximo de 1.500 €.
¿Mi vehículo cumple las condiciones?

Un vehículo de gasolina o diésel puede optar a esta garantía si es un vehículo comercial ligero o un automóvil de titularidad privada y si:

  • El vehículo tiene un kilometraje inferior a los 150.000 kilómetros y menos de 12 años de antigüedad en el momento del cambio de aceite.
  • El lubricante de motor se cambió por productos Castrol EDGE, MAGNATEC o GTX en un taller Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE.
¿Qué debo hacer para unirme a este programa?

Cambie el aceite de su vehículo por productos elegibles Castrol EDGE, Castrol MAGNATEC o Castrol GTX en un taller Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE y complete su registro en este sitio web en un plazo de siete días.

 

Conserve la factura correspondiente como comprobante del mantenimiento donde consta la fecha del cambio de aceite.

Si no me he registrado de antemano, ¿puedo presentar una reclamación y beneficiarme del programa?
No, para beneficiarse del programa debe registrarse en la página web de la Garantía Castrol para motores en un plazo de siete días desde el cambio de aceite.
¿Cómo puedo saber que me he registrado con éxito en la Garantía Castrol para motores?
Recibirá un correo electrónico de confirmación tras completar correctamente el registro en línea.
¿Qué debo hacer para presentar una reclamación?

Utilice el formulario de reclamación de este página web y un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted.

Se le solicitará que presente:

  1. un documento que atestigüe el historial de mantenimiento de su vehículo y que muestre que el lubricante se ha cambiado en los intervalos recomendados por el fabricante del vehículo;
  2. un documento que atestigüe que el cambio de aceite se ha efectuado en un taller certificado Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE en un plazo de siete días antes del registro de la garantía.
¿Qué le pasará a mi vehículo cuando esté en el taller por una avería?

El mecánico del taller examinará el motor de su automóvil para determinar si este fue el origen de su avería. Si es el caso, el mecánico tomará una muestra del lubricante para enviarlo a Castrol para una prueba de análisis del lubricante usado, a fin de determinar si un defecto del lubricante causó el fallo del motor.


Su mecánico del taller Castrol AUTO SERVICE o Castrol SERVICE le mantendrá informado o un representante de la línea directa de Castrol contactará con usted para explicarle los siguientes pasos y los resultados de su reclamación.