SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ
MOŽNÉ CHYBY V APLIKACI FASTSCAN
Kód chyby: 300
Zpráva: Vstup API je neplatný
Vysvětlení:
K této chybě obvykle dochází, pokud uživatel zadal neočekávaný vstup nebo pokud došlo k neočekávanému stavu. Poznamenejte si, jakou akci uživatel prováděl a zda vyplňoval nějaké textové pole nebo zadával jiný vstup, a nahlaste to zákaznické podpoře společnosti Fastscan na adrese castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 301
ZPRÁVA: Přihlášený uživatel není platný.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud se uživatel zaregistroval v BP IdP pomocí jiné aplikace než Fastscan. Obvykle se to nestává. Uveďte registrované číslo mobilního telefonu a napište na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 302
Zpráva: Nelze najít servis související s touto operací.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když se uživatel může přihlásit do IdP Fastscan, ale nemá přiřazený servis. Obvykle se to nestává. Uveďte registrované číslo mobilního telefonu a napište na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 303
Zpráva: Uživatel je již registrovaný.
Vysvětlení:
K této chybě dochází během registrace, když se uživatel pokouší zaregistrovat pomocí čísla mobilního telefonu, které je již zaregistrováno v aplikaci Fastscan. V takovém případě se uživatel může přihlásit přímo do aplikace, aniž by se musel registrovat.
Kód chyby: 304
Zpráva: Nepodařilo se nám najít vaše číslo mobilního telefonu. Obraťte se na majitele servisu.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud se uživatel zaregistroval v BP IdP pomocí jiné aplikace než Fastscan. Obvykle se to nestává. Uveďte registrované číslo mobilního telefonu a napište na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 306
Zpráva: Nelze rozpoznat označení.
Vysvětlení:
K této chybě dochází při pokusu o registraci s nerozpoznaným označením. Obvykle by k tomu nemělo dojít. Uveďte registrační údaje a napište na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 307
Zpráva: Při registraci účtu došlo k problému.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když dojde k problému s registrací u BP IdP. V takovém případě by měl uživatel počkat 24 hodin a zkusit to znovu. Pokud problém přetrvává, uveďte registrační údaje a napište na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 308
Zpráva: Při registraci účtu došlo k nečekanému problému.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když dojde k problému s registrací, který nesouvisí s BP IdP. Obvykle by k tomu nemělo dojít. Uživatel by měl uvést registrační údaje a napsat na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 309
Zpráva: Neplatný identifikátor registrace.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když aplikace nemůže poskytnout platný identifikátor registrace. Obvykle by k tomu nemělo dojít. Uživatel by měl uvést registrační údaje a napsat na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 310
Zpráva: Nelze ověřit jednorázové heslo.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když IDP nemůže z technického důvodu ověřit jednorázové heslo. Uživatel by měl uvést údaje a napsat na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan: castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 313
Zpráva: Při pokusu o uplatnění kódu došlo k chybě.
Vysvětlení:
K této chybě dochází při pokusu o uplatnění naskenovaného kódu prostřednictvím společnosti SCRIBOS. Uživatel by měl uvést údaje zákaznické podpoře společnosti Fastscan castrolfastscansupport@aslglobal.com, která pomůže s vyřešením problému.
Kód chyby: 314
Zpráva: Kód byl již uplatněn.
Vysvětlení:
K této chybě dochází při skenování kódu, který již byl uplatněn. Uživatel musí potvrdit, že daný naskenovaný kód dosud nebyl připsán v historii skenování a uživatel za jeho naskenování neobdržel žádné body. Pokud problém u uživatele přetrvává, zašlete podrobné informace (včetně naskenovaného kódu) na adresu zákaznické podpory společnosti Fastscan castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 315
Zpráva: Na vašem účtu není dostatek bodů pro uplatnění této odměny.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když se uživatel pokouší uplatnit odměnu z katalogu odměn, aniž by měl dostatek bodů. Uživatel by měl dále nakupovat produkty Castrol a skenovat měsíční QR kódy, aby měl dostatek bodů na požadovanou odměnu.
Kód chyby: 316
Zpráva: Nesprávné jednorázové heslo.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, když uživatel zadá nesprávné jednorázové heslo. Uživatel se musí znovu zaregistrovat a zadat správné jednorázové heslo.
Kód chyby: 317
Zpráva: Váš účet již není aktivní a nemůžete skenovat.
Vysvětlení:
Servis je přesunut z platného/aktivního kódu segmentu (např. CBW-955) na neplatný kód segmentu. V takovém případě musí být servis přesunut zpět do platného/aktivního kódu segmentu autorizovaným distributorem Castrol daného servisu.
Kód chyby: 318
Zpráva: Jste již přihlášeni ke svému účtu prostřednictvím jiného zařízení.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud se uživatel přihlásil do aplikace Fastscan z jiného zařízení. Dojde k odhlášení uživatele z ostatních zařízení.
Kód chyby: 320
Zpráva: Chcete-li pokračovat, musíte udělit oprávnění ke zjišťování polohy.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud není uděleno oprávnění ke zjišťování polohy. Uživatel musí povolit polohu/GPS a přístup k ní nastavit aplikaci Fastscan na „Vždy“.
Kód chyby: 321
Zpráva: Platnost vašeho přihlášení vypršela, přihlaste se prosím znovu.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud vyprší platnost přihlášení (z důvodu dlouhodobé nečinnosti). V takovém případě se uživatel musí do aplikace Fastscan znovu přihlásit a zadat jednorázové heslo.
Kód chyby: 322
Zpráva: Při skenování došlo k technické chybě. Pokud problém přetrvává,
kontaktujte podporu.
Vysvětlení:
K této chybě dochází při pokusu o uplatnění naskenovaného kódu. Uživatel musí uvést údaje zákaznické podpoře společnosti Fastscan castrolfastscansupport@aslglobal.com, která pomůže s vyřešením problému.
Kód chyby: 323
Zpráva: Při načítání stránky na uplatnění bodů došlo k chybě.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud uživatel narazí na technickou chybu při pokusu o načtení stránky s katalogem odměn, na které je možné uplatnit body. Předejte údaje zákaznické podpoře společnosti Fastscan castrolfastscansupport@aslglobal.com.
Kód chyby: 324
Zpráva: Tato verze aplikace již není podporovaná. Aktualizujte aplikaci
v oficiálním obchodě s aplikacemi.
Vysvětlení:
K této chybě dochází, pokud má uživatel starou verzi aplikace, která již není podporovaná. Uživatel musí aplikaci aktualizovat prostřednictvím obchodu Google Play Store / Apple App Store.
Kód chyby: 500
Zpráva: Neočekávaná chyba.
Vysvětlení:
K této chybě dochází při neočekávaných situacích v aplikaci. Napište podrobnosti zákaznické podpoře společnosti Fastscan castrolfastscansupport@aslglobal.com.