Castrol Business Services
Velkommen til Castrol Business Service. Denne avdelingen av Castrol tilbyr spesialtjenester som øker virksomheten til våre kunder i motorbransjen. Konsulentteamet samarbeider med bilprodusenter, forhandlergrupper og franchisetakere, og tilbyr skreddersydde løsninger innen flere områder av motorbransjen.
Hvorfor velge Castrol Business Services?
Markedet for ettersalg er i rask endring: I noen land, som f.eks. Storbritannia, dereguleres ettermarkedet som følge av endringer i EUs lovgivning.. Profittmarginene i bransjen er under press på grunn av økt konkurranse. Mer teknisk avanserte kjøretøyer øker serviceintervallene, og mengden av arbeidstimer og deler pr. service har blitt redusert. Castrol Business Services samarbeider med bilprodusenter og forhandlere for å oppnå strategiske målsetninger og sikre at volummål oppfylles i et skiftende marked. Castrol Business Services har nære forbindelser til både bilprodusenter og forhandlere samt evnen til å levere globale løsninger, og er derfor i en unik posisjon til å tilby markedets mest omfattende service. Castrols arv i motorbransjen og tilgang til hele Castrols forretningsekspertise gir Business Services’ konsulenter et enestående kunnskaps- og erfaringsnivå, slik at kundene får den løsningen som best imøtekommer deres behov.
Våre tjenester
Castrol Business Services tilbyr bilprodusenter og forhandlere følgende tjenester: Konsulenttjenester innen ettersalg – bidrar til å øke ettersalget til bilprodusenter og forhandlere. Databasehåndtering – optimerer verdien av datautstyret – setter fokus på kundebehov og måler effektiviteten av markedsføringen. Opplæring – utvikler de ansattes kompetanse og prestasjoner. Disse tjenestene har blitt utviklet over flere år, og vi har brukt velprøvde og testede teknikker for å øke omsetningen til våre kunder. Før hver tjeneste gjennomføres et konsulentmøte med kunden for å avklare spesifikke krav og skreddersy en servicepakke for kundens individuelle behov.
Konsulenttjenester for ettermarkedet
Konsulentprogrammer for ettersalg tilbyr fleksible, men omfattende driftsanalyser og utviklingsprogrammer som gir muligheter for bedre prestasjoner og løsninger som øker delesalget vesentlig, gir større kundetilfredshet og til slutt fører til et mer lønnsomt ettersalg. Castrol Business Services’ konsulenter har bred erfaring innen ettersalg, og bruker sin erfaring til å levere en rekke tjenester som hjelper forhandlerne med å bli mer effektive, og dermed øke salget og lønnsomheten. Listen over tjenester omfatter: Forbedringsprogrammer for forhandlerprosessen -hurtigløsninger – mersalgsprogrammer -tilbehørssalg - kapasitetsløsninger
Forbedring av forhandlerprosessen
Castrol Business Services samarbeider med forhandlerne for å strømlinjeforme systemene og prosessene de benytter for å gjøre driften mer effektiv og bedre lønnsomheten generelt. Etter en full vurdering av forhandlerprosessene og måling mot best praksis i bransjen, etablerer konsulentene en driftsutviklingsplan som inneholder omfattende, informative og prioriterte rapporter som skal inkludere: tilbakemelding på det som blir funnet i vurderingsfasen - detaljerte og prioriterte anbefalinger og tiltak -realistiske økonomiske mål og KPI-mål - kvantifiserte, trinnvise profittmuligheter. Konsulentene vil deretter avlegge besøk for å støtte gjennomføringen, sjekke prestasjonene i forhold til målene og revurdere utviklingsbehovene og justere planene deretter.
Mersalgsprogram
Castrol Business Services’ mersalgprogram hjelper ettersalgsstaben i verkstedet med å identifisere og selge ekstra arbeidstimer som det kan være et reelt behov for når kjøretøyene passerer gjennom verkstedet. Programmet vurderer salgsprestasjonene til individuelle ansatte og som en samlet gruppe i verkstedet, sammenligner dette med tilsvarende data for andre verksteder og skaffer verktøyet og opplæringen som trengs for å øke prestasjonene. Resultatene måles i gjennomsnittlig fakturaverdi for å vise økningen i prestasjonene.
Testkjøp
”Se virksomheten din med kundens øyne” – Castrol Business Services’ testkjøp gir en omfattende måling av kvaliteten på kundeservice, salgsevner og produktkunnskap til forhandlernes ansatte i frontlinjen. Dette kan gi en unik innsikt i styrke og svakheter hos individuelle forhandlere, identifisere opplæringsbehov og fokusere på forbedringsmuligheter på alle kunderelaterte områder av forhandlervirksomheten. Castrol Business Services har erfarne testkjøpere som kan simulere og registrere enhver realistisk kundeforespørsel, inklusive: Bil- og motorsykkelsalg, ettersalg og service i verkstedet, veihjelp, vurdering av karosseriverksted. Undersøkelser kan foretas gjennom alle kundekontaktkanaler: besøk hos kunden, telefonforespørsler, Internett- eller e-postkommunikasjon eller svar på brevforespørsler.
Tilbake til toppen
