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REGULAMENTO DO PROGRAMA DE GARANTIA “CASTROL EDGE GARANTE SEU MOTOR”
I – Este documento descreve os termos gerais do Programa “Castrol Edge Garante o seu Motor” para produtos Castrol Edge. Esta garantia trata-se de um benefício adicional pelo que não invalida o termo de garantia previsto por lei.
II – O Programa “Castrol Edge Garante o seu Motor” é organizado pela Castrol Brasil Ltda, com sede na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, na Avenida Itaóca, 2.400, Inhaúma, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o nº 33.194.978/0001-90.
III – A Castrol Brasil Ltda certifica para os devidos fins que a garantia dos produtos de sua comercialização, estão rigorosamente dentro das especificações da legislação em vigor, e assegura ao consumidor a qualidade dos produtos, respondendo por qualquer defeito no motor do automóvel decorrente da má qualidade do óleo lubrificante conforme condições a seguir:
1) Produtos participantes do Programa de Garantia: os produtos participantes do Programa “Castrol Edge Garante o seu Motor” são única e exclusivamente:
Castrol Edge 0W-40
Castrol Edge Sport 5W-30
2) Início: O programa entra em vigor no dia 01/09/2009.
3) Término: indeterminado. A Castrol Brasil Ltda reserva-se no direito de alterar, suspender ou prorrogar esta campanha a qualquer momento sem necessidade de prévio aviso. No caso de encerramento do programa, as garantias que estiverem vigentes continuarão válidas até o término do período e/ou quilometragem especificada no item 5 abaixo.
4) Elegibilidade para participação no Programa de Garantia: para participar do Programa “Castrol Edge Garante o seu Motor” o consumidor deve cumprir os pontos a seguir:
Fazer a troca de óleo em um estabelecimento credenciado (consulte o site www.castrol.com.br para verificar quais lojas são credenciadas).
Caso haja necessidade de complementar o nível do óleo durante o período vigente da garantia, o mesmo deverá ser feito com o produto Edge. Atenção: Nesse caso não é permitido a mistura de viscosidades diferentes (Edge 0W-40 e Edge 5W-30).
Veículos com até 100.000 Km.
Veículos até 5 anos de idade
Ter feito a manutenção preventiva conforme a recomendação da montadora.
Ter feito a troca do filtro junto com a troca de óleo.
Ter cadastrado a compra no Hot Site até 7 dias após a compra do óleo e do filtro de óleo.
Apresentar nota fiscal de compra que foi cadastrada no site
Apresentar certificado de garantia original preenchido e devidamente assinado e carimbado pela loja credenciada pelo programa.
5) Prazo da garantia: Válida para 7.500 km ou 6 meses a partir da data da troca de óleo, se registrada no site em até 7 dias. Para estender a garantia, após 7.500 km ou 6 meses é obrigatório a realização de nova troca de óleo com o produto Edge em uma loja credenciada no programa, receber novo certificado de garantia e se recadastrar no site.
6) Cobertura: no caso de confirmação do problema no motor ocasionado pelo óleo, a Castrol Brasil Ltda pagará o custo de recondicionamento do motor, apenas em oficinas indicadas pela Castrol e após aprovação de orçamento.
O cliente deverá apresentar comprovação de todos os itens constantes neste regulamento como elegibilidade para participação no programa (Item 5).
7) Procedimento em caso de problema no motor:
Contato inicial junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que registrará a ocorrência e encaminhará ao departamento Técnico da Castrol.
O cliente não poderá descartar o óleo e filtros utilizados, pois eles serão usados nos testes.
Castrol solicitará preenchimento de formulário com informações listadas abaixo para elaboração de laudo prévio. As informações necessárias no formulário serão:
- RG/CPF do cliente:
- Nome de Contato:
- Telefone (com DDD):
- Nome do Produto a ser avaliado:
- Relato do problema:
- Marca/ modelo/ km do veículo (no caso de óleo em uso):
- Nota Fiscal Original da troca de óleo, onde deverá estar discriminada a utilização do produto Edge 0W-40 ou Edge Sport 5W-30 e a realização da troca do filtro do óleo.
- Termo de garantia devidamente preenchido, assinado e carimbado pelo CAS participante.
Após resultado do laudo prévio, se necessário, o cliente deverá comparecer a loja credenciada no programa e que será indicada pela Castrol para recolhimento de amostras do óleo e filtros.
Castrol efetuará os testes necessários e encaminhará laudo conclusivo ao cliente.
Após laudo efetuado pela área técnica da Castrol, caso seja comprovado que o problema no motor foi provocado pelo óleo lubrificante utilizado, a Castrol indicará ao cliente uma mecânica autorizada e qualificada pela Castrol Brasil Ltda para orçamento. Após aprovação da Castrol, a retifica do motor será efetuada sem ônus ao cliente.
8) Condições que excluem a Garantia:
O uso inadequado/ não recomendado do produto, não atendendo à suas aplicações recomendadas originalmente pelo fabricante;
Danos provocados por choque, colisão ou capotamento da viatura;
Danos provocados por catástrofes da natureza (enchentes, raios, incêndios...);
Furto ou Roubo;
Danos colaterais/intencionais decorrentes de atos de vandalismo;
Veículos modificados ou usados em competições esportivas;
O veículo sai da garantia ao completar 5 anos de uso ou mais de 100.000km.
9) Limites da Garantia:
A Garantia não cobre lucros cessantes de qualquer natureza.
10) Observações Gerais:
A Garantia está vinculada ao carro e no caso de venda do veículo, a garantia ainda terá validade, se todas as condições de elegibilidade forem seguidas.
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 7040720
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